Tag: Sérgio Almeida

7 dicas de Sérgio Almeida sobre Experiência do Cliente

Olá Campeão, olá Campeã! Enquanto escrevo estas palavras o mundo está em polvorosa. Bolsa caindo, dólar subindo, Covid-19 se espalhando… e nós, aqui, na área comercial, com metas para bater. Como cantava Fred Mercury, show must go on! Embora seja duro e complicado, o show precisa continuar. Importante é continuar focando no que temos controle e no que pode trazer resultados positivos. Mundo em rebuliço é uma oportunidade MARAVILHOSA de você diferenciar-se da concorrência atendendo ainda melhor e cuidando ainda mais de seus clientes. Hoje quero lhe trazer então um presente. É um e-book sobre Experiência do Cliente escrito especialmente ... Read more

Sobre a ética de criticar concorrentes: pode ou não pode?

Na semana passada tive um “debate” superinteressante e produtivo com o Sergio Almeida. Assistindo a um vídeo do Mario Rodrigues, diretor do IBVendas para o portal da revista Exame (o vídeo do Mario é sobre atitudes de vendedores que irritam o cliente, e foi daí que surgiu o debate e a troca de ideias), Sérgio Almeida me deu uma cutucada e pediu minha opinião sobre um assunto que é sempre polêmico; um assunto em que todos concordam que existe uma opção certa, mas muita gente, na prática, acaba fazendo diferente. Basicamente: é ético ou não criticar concorrentes? Primeiro, começando pelo ... Read more

Clientividade e clientologia

Um dos grandes prazeres que tenho é gravar os bate-papos do Entrevistas VM, programa de vídeos em que falo com consultores, palestrantes e autores de livros nas áreas que nos interessam aqui na VendaMais (vendas, gestão, liderança, estratégia). Ontem, tive o prazer de entrevistar o César Souza, autor do livro Clientividade (Ed. Best Business). Clientividade sugere foco total no cliente. César resume este conceito em cinco grandes pontos: Respire clientes. Mobilize todos na empresa para atender o cliente. Busque o solucionamento (não apenas o atendimento). Envolva o cliente em tudo que fizer. Tenha uma tendência à ação – seja proativo. César defende ... Read more