Tag: ROI

6 tendências para experiência do cliente em 2020

Tomás Duarte, CEO da Track, aponta quais iniciativas voltadas para CX estarão em alta neste ano  Nos últimos anos, o investimento em CX (Experiência do Cliente) como um dos pilares estratégicos do negócio se tornou uma realidade em um número cada vez maior de empresas. “Essa mudança de comportamento está ligada ao fato das organizações terem entendido que, mais do que uma estratégia, investir nessa cultura é um ponto essencial para criar um diferencial competitivo”, explica Tomás Duarte, um dos principais especialistas em Net Promoter Score (NPS) e CEO da Track, startup que monitora e gerencia indicadores de experiência de ... Read more

ROI Mine: como captar dados em múltiplos pontos de contato para potencializar resultados de vendas

Estruturar dados gerados por dispositivos móveis, mídias sociais, call centers e diferentes departamentos de uma organização – entre outras informações transacionais que podem ser cruzadas para conhecer a jornada de compra das pessoas. Este é objetivo da ROI Mine, agência de marketing digital especializada em soluções de inteligência analítica, CRM (Customer Relationship Management) e Big Data. Como o próprio nome sugere, a empresa atua como uma espécie de mineradora de resultados, visando captar insights para potencializar a tomada de decisão dos consumidores e, dessa forma, gerar mais vendas e otimizar os custos com anúncios. Murilo Borrelli, CEO da ROI Mine ... Read more

Como calcular o ROI de um treinamento de vendas

Entenda a importância de se calcular o retorno sobre investimento (ROI) de um treinamento de vendas e saiba como fazer isso na prática. ROI – ou RSI (Retorno Sobre Investimento), em português – é um indicador financeiro muito importante para qualquer negócio. Afinal, ele é utilizado para medir a eficiência de um investimento ou para comparar a eficiência de um investimento contra outro. Basicamente, o ROI responde à pergunta se, do ponto de vista financeiro, vale a pena fazer um investimento ou não. E como é calculado o ROI? Dividindo-se o resultado positivo/lucro/retorno do investimento pelo seu custo. Digamos, por ... Read more