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Melhor da semana para inspirar suas vendas – de 7 a 11 de maio: satisfação de clientes

Cliente satisfeito é um dos principais indicadores de saúde de um negócio. Mas para chegar lá, vários são os caminhos. Não basta ter um produto bom (em e-zine anterior, inclusive, comentei sobre os fatores higiênicos, cuja falta pode gerar insatisfação, mas a presença causa neutralidade). É preciso surpreender, encantar, interagir realmente com o universo, as angustias e os desejos do cliente. Nas matérias dessa semana, vários foram os insights sobre satisfação de clientes, incluindo uma exclusiva percepção a partir da Teoria dos dois fatores de Herzberg: fatores motivacionais e fatores higiênicos. Confira a seguir os destaques da semana na VendaMais: ... Read more

Como entender (e mudar!) a cultura organizacional

O que forma de fato uma cultura organizacional? Não aqueles valores declarados, que as empresas colocam em um quadro. Mas sim os valores verdadeiros, que não estão escritos, mas definem a maneira de trabalhar dia-a-dia em uma organização. Valores que são percebidos no comportamento das pessoas, que influenciam o modo de agir. Que se traduzem no estilo de comunicação. Aqueles que influenciam o desempenho e os resultados. Com esta provocação, o autor Fernando Lanzer deu vida ao livro Clima e cultura organizacional: entender, manter e mudar. Com a proposta de ser um livro pragmático, a obra trata da aplicação das ... Read more

Por que a Amazon é uma ameaça tão grande e o que as empresas deveriam aprender com a indústria automotiva?

Por Manuel Guimarães Sabemos que a Amazon vem capturando o market share e também todo o lucro do setor de varejo americano. A Toys´R´Us, tradicional varejista americana, foi a última vítima da gigante Amazon e entrou com pedido de falência no mês de setembro. Entre as muitas razões para o sucesso da Amazon, seguramente uma das principais é que, desde sua fundação, Jeff Bezos buscou que todos os seus processos de negócio pudessem gradativamente ser automatizados. Ou seja, executados por robots inteligentes. Hoje, grande parte das empresas tem tentado manter a competitividade se equipando com tecnologias de ponta. Como consequência, ... Read more

9 dicas para fazer uma proposta comercial arrasadora!

Por José Carlos F. Pereira Qualquer proposta business to business (B2B) que elaboramos representa uma oportunidade para fazer crescer o nosso negócio. Agora, imagine fazer uma proposta para vencer. Uma proposta campeã, em que a probabilidade de a perder para a concorrência, simplesmente não é opção! Será possível? Julgo que sim! Depois de quase 20 anos em desenvolvimento de negócios e vendas, consegui, após muita experimentação, chegar ao que chamaria de uma proposta próxima do ideal para vencer. Em que quem a recebe só pode dizer “sim”, “fechado” ou “já comprei a ideia, mas vamos negociar”. Ter um formato robusto ... Read more

Como a negociação pode ajudar os varejistas a manter as vendas em alta na crise

Por Alexandre Lacava Não é à toa que crise se tornou uma das palavras mais escritas e ditas dos últimos anos. Sem dúvida, não faltam dados que comprovam a retração econômica. Um cenário desse tipo parece despertar um instinto primitivo de sobrevivência. Aquele pensamento “ou eu, ou eles”. Tenho a convicção de que esta é a pior postura que alguém pode ter. Posso dizer que, principalmente em épocas como a que estamos passando, é preciso saber negociar. É um grande erro pensar que a negociação é uma guerra, um campo de batalha onde para que um sobreviva o outro deve ... Read more

De todas as formas de dar feedback, quais são realmente produtivas?

Por Adriano Meirinho Alguns anos atrás, a moda dentro dos setores de RH das empresas passou a ser agendar datas e encontrar a fórmula perfeita para dar feedback aos funcionários, de forma programada. Discutiu-se de quanto em quanto tempo era necessário passar feedback. Como seria a melhor forma de iniciar e terminar a conversa. Quais assuntos não poderiam ficar de fora do papo. As equipes de RH ficaram encarregadas de marcar horários e comunicar os erros ou acertos. Tudo muito bonito, muito organizado, muito teatral. A gente sabe o quanto é importante saber como estamos nos saindo nos trabalhos que ... Read more

O melhor da semana para inspirar suas vendas – 18 a 22 de setembro

Hoje quero aproveitar a sexta-feira para compartilhar com você os temas que passaram por aqui esta semana. Você chegou a ler? Caso não, vale reservar um tempo na agenda para avaliar como foi a sua semana e de sua empresa com base nestes quatro conteúdos! Mudança de posicionamento com estratégia A semana começou com o case da agência KB!COM. A empresa passou por uma mudança de sede e definição clara de estratégia. O planejamento foi peça fundamental para fazer a empresa crescer, mas principalmente, atingir os resultados com a equipe informada e coesa. A preparação da equipe para as mudanças ... Read more

[Raul Candeloro entrevista] Luiz Fernando Garcia: como ter mais resultados?

Luiz Fernando Garcia fala sobre liderança e vendas. Saiba como definir em que treinamentos você deve investir para aumentar os seus resultados Criador de mais de 60 metodologias de treinamentos corporativos, Luiz Fernando Garcia já atendeu 5 mil empresários e auxiliou cerca de 1700 líderes do mundo corporativo. Com 27 anos no mercado, é administrador de empresas, psicólogo, escritor, palestrante e psicanalista em formação. Unindo experiência prática e amplo conhecimento acadêmico, ele é proprietário da Body Plus e CEO da COGNI-MCR. Já atuou em 16 empresas, incluindo duas multinacionais. Participou do programa EMPRETEC, atuando ativamente na imersão deste programa desenvolvido ... Read more

7 comportamentos negativos que podem estar afetando seus resultados

Muitas pessoas vêm conversar comigo após palestras e eventos, ou mandam-me mensagens pelas mídias sociais, com perguntas mais ou menos assim: “Estou patinando, estou empacado, sinto que não avanço, por mais que eu tente ou me esforce. Pode me ajudar?” Respondo esta pergunta em duas etapas: O que significa realmente estar empacado? Como posso ajudar você a desempacar? Nos estudos que tenho feito até hoje, descobri que existem sete comportamentos negativos que fazem as pessoas ficarem presas e não se desenvolverem. Veja se você reconhece algum destes comportamentos em você mesmo, ou em alguém que conhece. Falta de confiança em ... Read more

Sua empresa cria talentos?

Talentos nascem prontos? Caso fosse assim não seriam talentos, seriam ILUMINADOS. E iluminados, como sabemos, nascem em média na proporção de um para cada milhão. Empresas confundem talentos com iluminados. Os iluminados parecem fazer tudo de forma natural. Lideram com maestria, resolvem problemas, planejam e executam, trazem resultados acima da média. Criar uma equipe só com iluminados? Esqueça, nem Cristo conseguiu. A solução está em criar e desenvolver os seus próprios talentos. Não importa o tamanho da sua empresa, se é familiar ou não, mas sim a qualidade da gestão e se existe um ponto em que uma empresa não ... Read more