Tag: respeitar regras

Dura lex sed latex

Os romanos diziam que a lei é dura, mas é lei. Dura lex sed lex. Outro dia tivemos um caso interessante aqui na VendaMais. Um cliente pediu para que o vendedor que o atendia quebrasse uma regra interna para poder atendê-lo melhor. Nada antiético, pelo contrário: algo normal, do dia a dia (extensão de prazo de pagamento), mas indo contra algo que internamente já foi conversado várias vezes e ficou definido, em conjunto com a equipe, como padrão e regra. Não pode! E se não pode, não tem exceção. Essa coisa da “exceção”, inclusive, é algo que é muito forte ... Read more

Você tem a Declaração de Princípios de Atendimento a Clientes da sua empresa?

Desde que tive uma crise existencial aos 20 anos, morando por três meses sozinho nos Estados Unidos, passei a guiar minha vida por uma série de princípios. Eu chamava de “regras” na época, mas hoje acho que a melhor definição seria princípios mesmo. São pequenas frases e/ou pensamentos que me guiam quando preciso tomar decisões e que mais ou menos definem não só o que faço, mas, principalmente, quem eu sou, como penso, como quero viver minha vida. Não sei você, mas eu tinha a tendência de me alterar conforme a pressão externa (que vira pressão interna) e acabava subvertendo ... Read more

7 sinais de que sua equipe de vendas está com problemas

Um dos assuntos com os quais mais tenho me preocupado ultimamente é o que chamaria de “saúde” de uma equipe comercial. Para mim, uma equipe de vendedores é algo vivo e pulsante. Você pode rapidamente sentir o nível de energia de uma equipe comercial numa reunião ou ao analisar os relatórios de vendas. Uma equipe de vendas saudável pulsa, vibra, respira. Por isso, chamou-me a atenção um teste desenvolvido por Paul McCord, especialista norte-americano, para que um líder de vendas reconheça quais são os sete sintomas mais comuns de problemas numa equipe comercial. São eles: Queda constante nos resultados de ... Read more