Tag: relacionamento

Atitudes: você não é a média das 5 pessoas com quem mais convive

Por Silvana Lages  Você, provavelmente, já deve ter lido por aí que “nós somos a média das cinco pessoas com quem mais convivemos”. Presente em diversos posts nas redes sociais e até mesmo em famosos livros de empreendedorismo, a afirmação, a meu ver, não passa de um equívoco vitimista, que delega responsabilidades de sucesso e conquistas ao outro, e não às atitudes tomadas individualmente. Uma marca pessoal que se preze não é moldada pelo vitimismo Ela é feita por meio da autorresponsabilidade e da ação. Você é aquilo que você acredita. Aquilo que você valoriza. Aquilo que você transparece e aquilo que ... Read more

Liggar: uma forma simples de colocar o pós-atendimento em prática

Em tempos de tecnologias cada vez mais robustas e complexas, um grupo de jovens de Florianópolis (SC) resolveu pensar na contramão e criar uma ferramenta simples de relacionamento. Com foco em um único objetivo: pós-atendimento. Simples de operar e treinar a equipe para uso, a Liggar visa garantir que a sua equipe ligue para o seu cliente dias depois do atendimento, para saber se ele está satisfeito com o produto vendido ou serviço prestado ou para verificar o que falta para concluir uma venda. O principal diferencial do Liggar é que ele foi desenvolvido para ser o sistema mais simples ... Read more

Concorrência: a sua grama é mais verde que a do vizinho

Por Marco Marcelino Eu respeito muito a minha concorrência. Sem concorrentes, dificilmente haveria evolução de uma empresa nos seus mais variados aspectos: eficiência, capacitação da mão de obra, agilidade, busca por novas tecnologias. Mas eu preciso confessar que ficar de olho na concorrência não é exatamente um comportamento que me atrai. Nas vezes em que pautei o meu planejamento com base na análise da concorrência, geralmente me dei mal. Óbvio que, se o objetivo de um estudo é obter um parâmetro de consumo, olhar para a concorrência pode massagear o ego: estamos muito bem, obrigado. Mas não é disso que ... Read more

Hi Platform: o software para melhorar o relacionamento e engajamento com seus clientes

Estar presente em todos os canais de relacionamento com os clientes é uma necessidade básica de grandes e pequenas empresas. Manter a qualidade e o padrão no atendimento é uma tarefa árdua, pois é necessário conciliar tecnologia e um time altamente engajado para atender seus consumidores da melhor forma possível. A Hi Platform é uma plataforma de relacionamento omnichannel. Fundada em agosto de 2017, como a nova marca da DT+Seekr (resultado da fusão entre a Direct Talk e a Seekr), a nova plataforma aproxima empresas de seus consumidores, facilitando a comunicação, venda, relacionamento e monitoramento. Com clientes como Netshoes, Porto Seguro, Natura, Sky, Nissin, Ânima ... Read more

Conheça a história da Reserva Mini: um investimento em amizade que gera recorde de vendas

Amizade. Esta simples palavra, carregada de sentimento, define o segredo da marca infantil Reserva Mini. E os números são impressionantes: nos últimos dois anos, em plena crise econômica, a marca mais do que dobrou de tamanho. Em 2016, atingiu faturamento de R$ 37 milhões. E, em 2017, a estimativa é consolidar os dados superando R$ 55 milhões de faturamento. A Reserva Mini começou suas operações em 2009 e abriga toda a linha bebê e infantil, para meninos e meninas, do Grupo Reserva. A empresa conta com parceiros como o cartunista Ziraldo, a nutricionista Gabriela Kapim e o Instituto Ayrton Senna ... Read more

Fidelização: diretora conta como funciona a operação de atendimento do Peixe Urbano

A seção entrevista com o especialista de hoje traz a primeira e maior empresa de e-commerce local do Brasil. Com mais de 27 milhões de usuários cadastrados e milhares de ofertas de gastronomia, entretenimento, estética, turismo e produtos, o Peixe Urbano tem como missão conectar pessoas a serviços com o melhor custo-benefício. Trata-se de um shopping de ofertas, que utiliza a tecnologia de geolocalização para filtrar interesses locais para os usuários da plataforma. Ao custo de poucos cliques, a plataforma permite adquirir produtos e serviços com desconto. Muitas opções, inclusive, já disponíveis para uso no ato da compra. Para tornar a experiência dos ... Read more

Pipedrive: CRM de vendas feito de vendedor para vendedor

Conheça o CRM que promete melhor usabilidade para vendas com foco em pequenas e médias empresas  Unificação da mensagem entre marketing e vendas e humanização do processo. Para a agência corporativa Pipe-expert, estes são dois passos cruciais para quem busca incrementar as vendas. Isso porque a chave do processo de vendas, na visão da agência, está no relacionamento com o cliente. Compromissada em auxiliar a gestão integrada de marketing e vendas, a Pipe-expert tem como ferramenta o Pipedrive. Trata-se de um CRM de vendas que tem como objetivo melhorar o controle sobre os processos de venda e sobre a produtividade ... Read more

10 diferenças entre vendedores de baixa e de alta performance, segundo a McKinsey

*** Não espere 2018 chegar para se capacitar! Ainda dá tempo de fazer a sua inscrição no curso online Alta Performance em Vendas (APV) e melhorar seus resultados este ano. Quer saber mais? Clique aqui! *** A empresa de consultoria McKinsey fez um estudo global com mais de 15 mil profissionais de vendas, representando mais de 100 empresas diferentes, nas áreas de vendas transacionais e consultivas. As principais diferenças detectadas nas habilidades dos vendedores – e que ajudam a entender seus resultados e performance – estão listadas a seguir. A pesquisa completa (e um excelente artigo – em inglês – comentando ... Read more

Sim, eu entendo!

Compreendido e cuidado. Basicamente é assim que todo cliente quer se sentir ao se relacionar com a sua empresa. Vendas é relacionamento e a percepção que o cliente irá formar da sua empresa está diretamente ligada a forma como ele é tratado pelas pessoas que aí estão, sejam vendedores, da área financeira ou logística. Acima de tudo vendas têm a ver com EMPATIA. A velha e boa palavrinha que significa se colocar psicologicamente e emocionalmente no lugar do outro. Em vendas não dá mais para usar só o “posso ajudar?”. É preciso descobrir os reais motivos que levam o cliente ... Read more

Como o e-mail marketing pode ajudar nas vendas

Campanhas de marketing digital bem elaboradas fazem com que as empresas obtenham resultados realmente relevantes frente à concorrência. Em entrevista exclusiva, Felipe Pereira, fundador do Digaí, fala sobre o seu curso E-mail Marketing Efetivo e como ele pode ajudar nas vendas. 1. Fale um pouquinho mais sobre seu curso E-mail Marketing Efetivo. O que é exatamente? É um treinamento em que apresento um método efetivo para gerar relacionamento e vendas através de e-mail. O conteúdo possui 5 módulos: Como não fazer SPAM e escolher uma ferramenta Criação de campanhas segmentadas Criação e gerenciamento de listas Mensuração e otimização Sequências de ... Read more