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Como lidar com reclamações na internet?

Cada vez mais os consumidores expressam suas opiniões sobre as marcas na internet. Saber como lidar com as reclamações que aparecem na web é fundamental para o sucesso da sua empresa. Leia esta reportagem e saiba como fazer isso, na prática.

Adoro reclamações. Repita, repita, repita.

É preciso dar atenção às reclamações feitas pelos clientes aos operadores de telemarketing. Com elas, as empresas podem melhorar e aumentar suas vendas. As reclamações são a última oportunidade que um cliente nos oferece antes de procurar uma outra empresa concorrente. Com efeito, a razão mais freqüente da perda de clientes é um ineficiente atendimento às suas reclamações. As estatísticas revelam que só um de cada 27 clientes descontentes decide reclamar abertamente. As causas da não-reclamação estão no demasiado tempo de espera e o excesso de burocracia dos atendentes. As queixas dos clientes e consumidores são o melhor e mais ... Read more