Tag: pós-venda

Vendas B2B — Apenas 17%

Por Leonardo Soldon O processo de vendas B2B mudou drasticamente e muitas empresas ainda insistem no que não funciona mais como antes… Recentemente o Gartner publicou estudo no qual demonstra que o comprador B2B investe apenas 17% do seu tempo em interações com Representante de Vendas (Sales Rep). De acordo com essa pesquisa, o Comprador contacta o Sales Rep quando a sua decisão de compra está praticamente tomada. Os demais 83% do tempo o Comprador investe em pesquisas e interações independentes, como mostra o gráfico abaixo: Fonte: Win more B2B sales deals (Gartner — 2019) Nesse gráfico do Gartner fica ... Read more

11 perguntas para alinhar suas pesquisas de satisfação pós-venda com sua proposta única de valor (PUV)

Em mundo em que os concorrentes são cada vez mais agressivos, os clientes cada vez mais exigentes, as opções cada vez mais disponíveis, quais são as verdadeiras vantagens competitivas que você tem? Uma das principais, e que pouca gente presta atenção, é você aprender MAIS e de maneira mais RÁPIDA que seus concorrentes. Ouvir seus clientes de maneira organizada, inteligente, consistente e depois, de maneira organizada, inteligente, consistente e ESTRATÉGICA analisar o que foi dito para implementar melhorias no seu modelo de negócios, de atendimento e de vendas permite criar um processo contínuo de aprimoramento. Com o passar do tempo ... Read more

6 tendências da área de vendas que devem bombar em 2019

Veja dicas de como se adequar aos novos paradigmas da área de vendas e fazer os negócios crescerem com apoio da tecnologia Por Ricardo Corrêa O mercado comercial passa por uma transformação rápida e completa nos últimos anos, principalmente com a implementação de tecnologia nos processos. Isso vem transformando o perfil das equipes comerciais e exigindo novos talentos e habilidades dos vendedores que querem vencer nessa nova era. Encontrar o caminho do sucesso e bater as metas cada vez mais arrojadas são desafios que ficaram mais complexos, porém mais automatizados e intuitivos. Para se adequar a esta nova realidade, é ... Read more

O melhor da semana para suas vendas – de 4 a 8 de fevereiro: vença os próprios limites

Os conteúdos da última semana trouxeram vários insights para ajudá-lo a vencer os próprios limites. Seja para aprimorar conhecimentos para uma venda consultiva, sejam motivos para buscar a alta performance ou para não cair na tentação de ignorar o pós-venda. Os limites da sua empresa também podem se tornar mais amplos: trouxemos uma ferramenta para auxiliar sua empresa a oferecer uma solução mais completa no e-commerce.  Para finalizar, o livro de Mark Manson, com o sugestivo título A sutil arte de ligar o f*da-se, revela dicas para ajudar você a não confundir aumento de produtividade com autocobrança excessiva, que ocasione a ... Read more

UpSelly: solução para e-commerce visa agregar serviços para aumentar retenção de clientes

Aumentar o faturamento do seu ecommerce com a venda adicional de serviços de instalação e montagem. Esta é a proposta da Upselly, empresa de inteligência de mercado para ecommerces, com sede em Curitiba (PR). A solução da Upselly visa otimizar a jornada de consumo de ecommerces, adicionando o passo de montagem e instalação à compra. Para se ter uma ideia, uma estimativa da UpSelly aponta que em média 6% do faturamento de um e-commerce é gasto com custos de trocas e devoluções de produtos. Mas apenas 2% resultam diretamente de produtos com defeitos. Há outros 4% que estão ocorrendo por ... Read more

Uma verdade sobre o pós-venda: talvez eu tenha te abandonado!

Por Luis Henrique Roman  Faz um bom tempo que alguém me disse: – Se a culpa é minha, eu ponho em quem eu quiser. Parece uma besteira, mas quantas vezes justificamos nossos erros colocando a culpa em outras pessoas? Em quantas situações, preferimos não perceber nossas falhas e culpamos os outros pelas situações ocorridas? Pois bem, assim agimos em diversas situações durante o processo de venda, mais precisamente no processo de pós-venda. É muito comum ouvir em reuniões comerciais os vendedores e seus gestores falando sobre os clientes “perdidos”. Aqueles que nunca mais compraram de nós (me incluo naturalmente neste pensamento) ... Read more

Liggar: uma forma simples de colocar o pós-atendimento em prática

Em tempos de tecnologias cada vez mais robustas e complexas, um grupo de jovens de Florianópolis (SC) resolveu pensar na contramão e criar uma ferramenta simples de relacionamento. Com foco em um único objetivo: pós-atendimento. Simples de operar e treinar a equipe para uso, a Liggar visa garantir que a sua equipe ligue para o seu cliente dias depois do atendimento, para saber se ele está satisfeito com o produto vendido ou serviço prestado ou para verificar o que falta para concluir uma venda. O principal diferencial do Liggar é que ele foi desenvolvido para ser o sistema mais simples ... Read more

PISCO: software de gestão comercial possibilita visão 360º de todo o ciclo comercial

Quer aumentar suas vendas e o retorno de sua equipe comercial? Confira as dicas da PISCO, empresa que une planejamento comercial, prospecção e pós-vendas em uma única ferramenta, com o objetivo de gerar insights para gestão comercial Do planejamento comercial e prospecção ao pós-vendas, a PISCO desenvolveu após 8 anos de pesquisa e investimentos uma plataforma que permite visualizar todo o ciclo comercial. Com o objetivo de gerar insights para o aumento de vendas, ela permite aos gestores otimizar os processos comerciais e engajar cada membro da equipe, com o apoio de informações precisas. Centralizar processos e controles comerciais de ... Read more

Aprenda como trabalhar o seu networking para gerar mais negócios em 2018

Coach e especialista em networking corporativo Glauco Vega conta como construiu uma empresa de sucesso com foco em networking Networking é uma palavra em inglês que significa rede de contatos.  Para acessá-la, é preciso criar conexão com algo ou alguém. “A agenda de nosso celular está cheia de dinheiro e não notamos. Nossos contatos valem muito e podem gerar muito mais do que se pensa em um primeiro momento”. A abordagem é do coach e especialista em Networking Coorporativo Glauco Vega. A própria criação da empresa de Glauco, República de Negócios, nasceu assim. Quando saiu do mercado, em 2015, ele ... Read more

12 tipos de vendedores com os quais clientes gostam de fazer negócios

Hoje quero apresentar um conceito interessante: tipos de vendedores com os quais clientes gostam de fazer negócios. Fiz uma lista com 12 pontos (queria suas sugestões ao final, para ver se acrescentamos mais alguma coisa), mas antes de falar sobre isso, queria contar que em abril começaremos as aulas da primeira turma deste ano do APV, meu curso on-line sobre alta performance em vendas, focado no “H” (habilidades) do CHA das Vendas. Por falar em “H”, as oito habilidades são: Planejamento Prospecção Abordagem Levantamento de necessidades Proposta de valor Negociação Fechamento Pós-venda Nas próximas semanas abordarei vários destes tópicos, pois ... Read more