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Como sua marca pode criar uma experiência do cliente mágica?

Por Sarah King e Susanne O’Gorman Celebrações grandes ou pequenas nos lembram do desejo das pessoas de aproveitar uma ocasião única e escapar do mundano. No entanto, quando se trata da experiência do cliente, o primeiro relatório CX+ da Kantar para bancos de varejo nos EUA mostra que muitas empresas não conseguem criar esses momentos mágicos que os ajudarão a se destacar da multidão. Muitos bancos dos EUA lutam para obter alguma vantagem real das experiências que oferecem. Não é preciso nem dizer que, no mínimo, as marcas não devem decepcionar seus clientes. No caso das instituições financeiras, desapontá-los ou ... Read more

Participe de um estudo sobre a retomada da economia em 2018

Sua empresa ainda sofre com os efeitos da crise ou ela já é passado? O que estão fazendo de prático para aproveitar a retomada econômica? É isso que queremos saber de você. Se quiser nos ajudar a construir esta reportagem especial, participe da pesquisa. 

Pensar negativo é um caminho desastroso

Por Prof. Paulo Sérgio A pesquisadora Gabriele Oettingen, da Universidade Nova Iorque e da Universidade Novo Hamburgo, realizou recente levantamento. Em síntese, após a aplicação de testes, ela concluiu que pensar negativo é necessário, para se somar aos pensamentos positivos. Na opinião dela, baseada no estudo, só pensar positivo pode fazer com que a pessoa superestime metas e sonhos, o que a faria viver num mundo de fantasias. E, se deparando com o imenso esforço que teria de fazer para realizar o que planejou, essa pessoa perderia a motivação. Ainda segundo Oettingen, se a pessoa pensasse negativo, teria mais o ... Read more

Notas frias: sua empresa pode estar sendo alvo de dívidas que não realizou?

Por Arquivei Pesquisa conclui que quase 80% das empresas não recebem todos os documentos fiscais enviados contra seu CNPJ. E mais: 63% das empresas tem dificuldade em reconhecer “notas frias” Visando mostrar a importância da gestão inteligente de documentos e notas fiscais, a plataforma para armazenamento, organização e consulta de dados Arquivei fez uma pesquisa com mais de 900 empresas de diversos tamanhos e segmentos, para entender as principais dificuldades no setor fiscal, referente às NFs e aos documentos de forma geral. A pesquisa revela que 78% dos entrevistados não recebiam todos os documentos e notas fiscais emitidos contra seus CNPJs. Isso pode ... Read more

Pesquisa: Desafios da Gestão Comercial em 2016

Atenção: você é líder de um equipe de vendas? Participe da pesquisa Desafios da Gestão Comercial em 2016 e veja o que preocupa outros gestores de vendas também Clique aqui e responda (leva cinco minutos – no máximo) Quem responder receberá um artigo que apresenta as dez prioridades dos líderes de alta performance Para muita gente, 2015 foi um ano para esquecer. Mas, como diz o ditado, quem não aprende com seus erros está fadado a cometê-los novamente. Então, não temos que esquecer nada – temos é que aprender. Até por que 2016 está apontando como mais um ano “complicadinho”. ... Read more

Participe da nossa pesquisa sobre Criatividade e Inovação em Vendas!

Hoje tenho dois assuntos muito legais e importantes para compartilhar: Entrevista Thiago Concer e Victor Vieira/do Instituto de Especialização em Vendas (IEV): Conheci duas pessoas fantásticas fazendo um trabalho incrível com gestores e vendedores no interior de São Paulo. Aproveitei para fazer uma entrevista (até como desculpa para conhecê-los melhor e aproximar-me deles). É com prazer que apresento os diretores do IEV: Thiago Concer e Victor Vieira. Além de muita experiência com vendas, agora os dois criaram uma das melhores (e únicas) escolas de vendas do Brasil. Leia na entrevista (disponível aqui: http://bit.ly/entrevista-IEV) o que eles têm feito de diferente, ... Read more

Não seja um vendedor camarão

Qual sua definição de EXCELÊNCIA? Pergunte para dez vendedores qual a definição de EXCELÊNCIA (ou de SUCESSO) na opinião deles e você vai ter dez explicações completamente diferentes. Isso é normal, pois são dez pessoas diferentes e cada um de nós naturalmente tem uma opinião própria sobre o que é excelência ou o que é sucesso. O problema é que desses dez vendedores, na média só um parou para pensar de verdade no que isso significa para seu trabalho e para sua vida. Ou seja, a maior parte das pessoas está correndo atrás de algo que nem sabe direito o ... Read more

Ouvir e entender o cliente gera satisfação e fidelidade

Anualmente o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em parceria com a revista EXAME, faz uma pesquisa para avaliar a qualidade do atendimento no Brasil. A pesquisa é feita desde 2010, portanto há cinco anos, nos 26 estados e no Distrito Federal. A constatação da última pesquisa (Exame No. 14 – 06/08/14) é que as coisas não mudam muito, pois numa escala de zero a 100 pontos a média da qualidade do atendimento e serviços prestados pelas empresas em 2014 ficou em torno de 65 pontos, a mesma pontuação obtida em 2011. As pontuações dos anos anteriores foram: ... Read more

Lançamento do 10X Mastermind, só para palestrantes

A primeira vez que vi o termo Mastermind foi no livro Pense e Enriqueça, do Napoleon Hill. Pela definição desse grande estudioso do sucesso, um Mastermind é um grupo com 3 ou mais pessoas que coordena seus conhecimentos e esforços de maneira harmoniosa com o objetivo de atingir uma meta. Basicamente é um grupo de pessoas que se reúne com o objetivo de: Trocar opiniões e experiências, Discutir e debater novidades e tendências, Gerar novas ideias para melhorar sua vida e seus negócios. Um bom Mastermind traz 7 grandes vantagens: Exclusividade Aconselhamento Colaboração criativa Networking/rede de relacionamentos Aprendizagem Parcerias comerciais ... Read more

Estamos fazendo a maior pesquisa já feita no Brasil sobre Planejamento Estratégico Comercial

Se você é líder e quer participar: https://www.surveymonkey.com/s/563G28S Quem acompanha o mundo corporativo certamente conhece o Dilbert, aquele personagem de quadrinhos com sua gravata torta virada para cima. Scott Adams, autor da tira, trabalhou por anos num cubículo de uma grande empresa e ficou claramente cético (de maneira muito bem humorada) em relação ao que acontece dentro de muitas empresas. Um de seus alvos preferidos é o Planejamento Estratégico, um processo que formalmente tem como missão definir as prioridades e as metas de uma empresa, dar foco à energia e aos recursos, fortalecer processos internos alinhados com prioridades, comunicar e ... Read more