Tag: pesquisa de satisfação

A diferença entre lucro bom e lucro ruim

Depois de ter lido (literalmente) centenas de livros sobre Vendas, Marketing, Gestão e Estratégia, criei um círculo de especialistas em diversas áreas cujo trabalho acho mais relevante e com o qual me identifico tanto pessoalmente quanto profissionalmente. Um de meus preferidos é, sem dúvida alguma, Frederick Reichheld, hoje o maior especialista em lealdade de clientes do mundo inteiro. No seu livro A Pergunta Definitiva (Editora Campus), Reichheld mostra como, depois de anos de estudos, acabou concluindo que as empresas não precisam fazer estudos quilométricos sobre satisfação do clientes, aplicando questionários intermináveis e depois tentando achar significado no meio daquele ‘bando ... Read more

Como alinhar pesquisas de satisfação com sua proposta única de valor

Conheça 11 perguntas para fazer em pesquisas de satisfação e descobrir formas de lapidar e aprimorar sua Proposta Única de Valor Em mundo em que os concorrentes são cada vez mais agressivos, os clientes cada vez mais exigentes, as opções cada vez mais disponíveis, quais são as verdadeiras vantagens competitivas que você tem? Uma das principais, e que pouca gente presta atenção, é você aprender MAIS e de maneira mais RÁPIDA que seus concorrentes. Ouvir seus clientes de maneira organizada, inteligente, consistente e depois, de maneira organizada, inteligente, consistente e ESTRATÉGICA analisar o que foi dito para implementar melhorias no ... Read more

As melhores dicas de pós-venda de grandes especialistas do Brasil

A VendaMais de novembro/dezembro é uma edição especial sobre pós-venda. Para adiantar um pouco do que você vai encontrar na revista, reunimos neste post 12 dicas de oito grandes experts da área comercial. Eles explicam as melhores maneiras de medir a satisfação do cliente e mostram como utilizar as informações dadas por seu público para melhorar suas operações de vendas. Confira!