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O que é índice NPS: Net Promoter Score?

Por Vinícius Taddone O Net Promoter Score (NPS) é um índice que mede a satisfação e a lealdade de clientes com empresas. O NPS foi criado em 2003 por Fred Reichheld, consultor da Bain & Company e autor do livro “A Pergunta Definitiva”, que apresenta a metodologia do NPS em detalhes. O objetivo do autor era criar uma forma de mensuração da lealdade do cliente que fosse confiável, consistente, facilmente comparável e simples de ser aplicada. E o que são clientes leais? São clientes que estão predispostos a fazer algum tipo de investimento pessoal – financeiro, de tempo ou de esforço – ... Read more

6 tendências para experiência do cliente em 2020

Tomás Duarte, CEO da Track, aponta quais iniciativas voltadas para CX estarão em alta neste ano  Nos últimos anos, o investimento em CX (Experiência do Cliente) como um dos pilares estratégicos do negócio se tornou uma realidade em um número cada vez maior de empresas. “Essa mudança de comportamento está ligada ao fato das organizações terem entendido que, mais do que uma estratégia, investir nessa cultura é um ponto essencial para criar um diferencial competitivo”, explica Tomás Duarte, um dos principais especialistas em Net Promoter Score (NPS) e CEO da Track, startup que monitora e gerencia indicadores de experiência de ... Read more

5 dicas para vender mais durante a Black Friday

Para Tomás Duarte, criar estratégias voltadas para a Experiência do Cliente é a principal dica para performar bem na Black Friday Mesmo que o cenário econômico no Brasil ainda esteja desestabilizado, a Black Friday continua sendo considerada uma das datas mais aguardadas, não só pelos consumidores, como também para o varejo. Neste ano a Black Friday será realizada no dia 29 de novembro. De acordo com pesquisa divulgada pela plataforma de comércio eletrônico Zoom, 95% das pessoas entrevistadas pretende comprar nessa edição da Black Friday, e cerca de 60% delas afirma querer gastar mais de R$1 mil em compras durante ... Read more