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Cinco regras para ser Customer First: introduzindo novas tecnologias

Por David Ciancio Uma das lições mais importantes para os varejistas durante a pandemia do Covid-19 é que as inovações em tecnologias, serviços e ciência são fundamentais para diferenciar e, de fato, sobreviver no mercado. As crescentes demandas dos clientes por experiências de compra digitais, sem contato, convenientes e seguras estão forçando investimentos mais agressivos em tecnologias capacitadoras. Foi alcançado um ponto de inflexão que agora requer soluções mais eficientes para a transformação digital e para a experiência de compra (e-commerce, aplicativos móveis), bem como para as operações da loja (eficiência, economia de trabalho, robótica, segurança). Ao adquirir e introduzir ... Read more

Multicanal: como e por que investir nessa estratégia para seu pequeno comércio

Por Guilherme Hernandez Ao longo do último ano, o crescimento no uso de tecnologias e a popularização das compras online — decorrentes, em grande parte, do isolamento imposto pela Covid-19 —, fizeram com que muitos consumidores mudassem de comportamento. De acordo com a consultoria global McKinsey, para ter sucesso nesse novo contexto, os negócios precisam apostar mutuamente em canais digitais e físicos. Pesquisa de 2021 da Opinion Box em parceria com a Social Miner e a All iN também reforça essa ideia multicanal: 60% dos brasileiros consomem de forma híbrida — on e offline —, enquanto apenas 24% consomem exclusivamente ... Read more