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O varejo mudou

Com as mudanças naturais do tempo, o varejo procura muito mais que um vendedor que saiba vender. Para aumentar suas vendas, é preciso entender. Estamos cada vez mais em busca da perfeição, e todos os segmentos da Economia estão se adaptando aos novos conceitos que o mercado dita. Em relação ao varejo, algumas mudanças significativas também estão acontecendo. Até pouco tempo atrás, era a indústria que ditava a moda, produzia e vendia ao lojista, que induzia o cliente a comprar, alegando que faziam moda para nós, consumidores. Porém, hoje, é o cliente quem dita a moda e a indústria se ... Read more

O que os outros sabem

Não espere que os outros perguntem, fale de você. Não perca tempo e melhore sua imagem diariamente. Alguns profissionais se sentem confusos e inseguros ao falarem de suas próprias habilidades, têm dúvidas se devem falar para todos que são bons em determinados trabalhos ou devem esperar ser descobertos. Essa questão é mesmo delicada e é preciso ter muito cuidado, pois as pessoas ficam o tempo todo observando nosso comportamento e depois rotulando-nos de acordo com suas próprias interpretações. Sempre que assumimos publicamente que somos bons nisso ou naquilo, assumimos também responsabilidades e não podemos fazer propaganda enganosa, pois nossa imagem ... Read more

Diga sim ao cliente

Enquanto alguns vendedores temem dizer sim e ouvir não, um verdadeiro nicho abre-se à disposição dos bons talentos em vendas. A maioria dos vendedores tem medo de dizer ao cliente ?sim, desejo vender para você?. Em vendas, se o vendedor não se mostra pronto para servir, não vende. Isso está refletido na sua postura, na apresentação pessoal, na disponibilidade que mostra ao cliente, na preparação prévia com o conhecimento da empresa, na apresentação dos produtos e serviços, na cortesia e na busca de soluções para o cliente. Se, na técnica, algumas atitudes não foram descartadas, outras habilidades foram inseridas, a ... Read more

Como atender melhor seu cliente

Ainda existem empresas preocupadas somente em preparar seus profissionais para atender bem, esquecendo de conhecer melhor seu cliente. Gestão deficitária do atendimento ao cliente. Atendimento faz a diferença para as micros e pequenas. Empresas buscam excelência no atendimento. Só treinamento não basta. Conhecer melhor o perfil de seus clientes. As chamadas acima estão em um informativo da FCDL/SC (Lojista Catarinense, fevereiro de 2006) com base em um estudo do Sebrae ? SP, mostrando que, em pesquisa realizada com micro e pequenas empresas paulistas, embora 92% se considerem conhecedoras de seus clientes, 45% admitem que não conheciam o perfil de seu ... Read more