Tag: marketing de relacionamento

A diferença entre lucro bom e lucro ruim

Depois de ter lido (literalmente) centenas de livros sobre Vendas, Marketing, Gestão e Estratégia, criei um círculo de especialistas em diversas áreas cujo trabalho acho mais relevante e com o qual me identifico tanto pessoalmente quanto profissionalmente. Um de meus preferidos é, sem dúvida alguma, Frederick Reichheld, hoje o maior especialista em lealdade de clientes do mundo inteiro. No seu livro A Pergunta Definitiva (Editora Campus), Reichheld mostra como, depois de anos de estudos, acabou concluindo que as empresas não precisam fazer estudos quilométricos sobre satisfação do clientes, aplicando questionários intermináveis e depois tentando achar significado no meio daquele ‘bando ... Read more

Raul Candeloro entrevista Fabiano Barcellos, autor do livro Coragem Para Vencer

Dando continuidade ao tema central do trimestre na VendaMais que é Transformação Digital, a entrevista de hoje é uma vivência prática nesse tema. Médico cardiologista por formação, Fabiano Barcellos migrou para o mundo empreendedor há 7 anos, em busca de algo em que pudesse ter maior qualidade de vida (na época, ele trabalhava impressionantes 86 horas por semana). Após perder um amigo que trabalhava tanto quanto ele e perceber o quanto sua alimentação, sono e distância da família estavam afetando a qualidade de vida, Barcellos começou a buscar algo que pudesse transformar a vida. “Me encantei pelo e-commerce, pelo contato ... Read more