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Pesquisa aponta: 62% dos brasileiros tendem a comprar com uma marca em mente

Connected Shoppers Report revela que experiências e promoções exclusivas de compras são maneiras valiosas para uma marca criar relacionamentos de fidelidade com seus clientes A terceira edição do Connected Shoppers Report 2019, realizado pela Salesforce em mais de 20 países (incluindo o Brasil) apontou para uma mudança de comportamento dos consumidores. Segundo o estudo, os consumidores estão migrando para o ambiente digital à medida que navegam, compram e solicitam serviço ou suporte em pontos de contato digitais que são completamente separados do comércio físico. Abaixo, separamos quatro tendências emergentes do Brasil, todas remetendo ao crescente processo de transformação digital no varejo: ... Read more

Como sua marca pode criar uma experiência do cliente mágica?

Por Sarah King e Susanne O’Gorman Celebrações grandes ou pequenas nos lembram do desejo das pessoas de aproveitar uma ocasião única e escapar do mundano. No entanto, quando se trata da experiência do cliente, o primeiro relatório CX+ da Kantar para bancos de varejo nos EUA mostra que muitas empresas não conseguem criar esses momentos mágicos que os ajudarão a se destacar da multidão. Muitos bancos dos EUA lutam para obter alguma vantagem real das experiências que oferecem. Não é preciso nem dizer que, no mínimo, as marcas não devem decepcionar seus clientes. No caso das instituições financeiras, desapontá-los ou ... Read more

Muito além do álcool em gel. Entenda o real componente do sucesso da HigGel

A história de sucesso desta edição é um exemplo de como colocar o foco no que importa ao cliente pode gerar uma forma inovadora de atender e de enxergar diferentes potenciais para a sua marca. A HigGel é uma empresa nacional que comercializa álcool gel em pequenos sachês de uso individual. Sua linha de produtos tem como diferencial doses únicas, que são práticas e podem ser transportadas com facilidade. Além da venda no varejo, a marca também aposta em uma linha personalizada. Ela permite ao cliente colocar a própria marca nos sachês, disponibilizando o produto de forma sofisticada nos estabelecimentos ... Read more

BRANDING A Marca Vende

A força de uma marca funciona como um vento que sopra em um veleiro. Se uma marca for fraca é como se estivéssemos navegando em um mar com pouco vento, ou seja, temos que remar e remar para chegarmos ao nosso destino. Uma vida inteira se passa e o que fica na memória das pessoas é a imagem que elas tem a seu respeito. Imagem formada pela sucessiva sobreposição de percepções. Na verdade a realidade que realmente vale é a percepção, e não a realidade em si mesma. O seu valor é o que está em jogo. O que vale ... Read more