Tag: levantamento de necessidades

8 dicas para melhorar seus follow ups

Como o tema da próxima VendaMais será Prospecção (estamos criando um especial sobre isso, com manual passo a passo, diretório de ferramentas/aplicativos, entrevistas com especialistas… tudo na próxima edição da revista!), acabei me aprofundando novamente no assunto. Uma das principais falhas que vejo sendo cometidas nesta etapa da venda (e um dos maiores desperdícios e ineficiências que acontece em Vendas) diz respeito ao processo de follow-up. “Follow-up” significa “dar continuidade a algo que já foi iniciado”. Basicamente, o processo de follow-up inicia quando alguém entra em contato com sua empresa, por exemplo, e pede uma proposta ou mais informações. O ... Read more

Você quer aumentar seus resultados em vendas?

Por Emanuel Fiorentin Viacelli Nos últimos anos, caracterizado pela era da informação, os clientes ficaram mais sofisticados, exigentes e com muito mais acesso a informações. Com isso, conseguem realizar inúmeros comparativos de preços de produtos ou serviços de forma rápida e fácil. Sendo assim, é um desafio para as organizações atrair e manter fidelizados seus clientes, diferentemente das épocas clássica e neoclássica estudadas na administração, onde o foco era na produtividade e produção em massa. Por isso, a importância de saber o que desperta interesse no cliente em comprar, sendo atribuído ao vendedor a responsabilidade de apresentar técnicas apuradas e ... Read more

Por que Maria vende o dobro do que vende João?

Desde que fundei a VendaMais, em 1994, sempre fui fascinado pela diferença que existe entre os resultados numa equipe de vendas. Geralmente temos uma curva que funciona mais ou menos assim: 20% da equipe é de alta performance, bate constantemente as metas. 50% da equipe é de média performance, bate a meta ou chega perto, mas não de maneira consistente. 30% da equipe é de baixa performance (e aí vem a pergunta: o que esses vendedores estão fazendo ali?). Existem basicamente três coisas que um gestor pode fazer nessas horas: Rever seu processo de gestão. Rever seus processos de vendas. ... Read more

20 maiores erros cometidos por vendedores na hora de negociar com clientes

As aulas do Alta Performance em Vendas (APV), meu curso on-line de 10 módulos sobre os passos da venda, começam na primeira semana de abril. Uma coisa que sempre nos pedem nesses cursos é que a gente já comece falando de negociação, pois é algo que os vendedores passam todos os dias. Aí começa um grande debate, pois defendo há anos que, se você não fizer os passos da venda anteriores à negociação, é extremamente improdutivo ensinar qualquer tipo de técnica para negociar. Inclusive, um dos principais motivos de os vendedores se complicarem e dependerem tanto das negociações é justamente ... Read more

12 tipos de vendedores com os quais clientes gostam de fazer negócios

Hoje quero apresentar um conceito interessante: tipos de vendedores com os quais clientes gostam de fazer negócios. Fiz uma lista com 12 pontos (queria suas sugestões ao final, para ver se acrescentamos mais alguma coisa), mas antes de falar sobre isso, queria contar que em abril começaremos as aulas da primeira turma deste ano do APV, meu curso on-line sobre alta performance em vendas, focado no “H” (habilidades) do CHA das Vendas. Por falar em “H”, as oito habilidades são: Planejamento Prospecção Abordagem Levantamento de necessidades Proposta de valor Negociação Fechamento Pós-venda Nas próximas semanas abordarei vários destes tópicos, pois ... Read more

Por que meus clientes não compram todo meu mix?

Uma reclamação que ouço de empresários e gestores de vendas frequentemente é que a equipe comercial não aproveita todas as oportunidades de venda dentro do cliente. Ou seja, uma parte do mix de produtos, serviços ou soluções não é trabalhada, o que diminui o faturamento, o crescimento, a rentabilidade e, pior, abre espaço para a concorrência vender os produtos, serviços e/ou soluções dela. Estudando o assunto, cheguei à conclusão de que existem sete grandes motivos para o cliente não comprar todo seu mix: Baixa satisfação. Portfólio inadequado. Não comunicar o mercado consistentemente sobre o portfólio. Falta de estímulo direto ao ... Read more

4 comentários sobre como lidar com cotações de preços

Recentemente, enquanto fazia o módulo “Negociação”, do meu curso Alta Performance em Vendas, um aluno me fez uma pergunta sobre algo que é cada vez mais frequente entre muitos vendedores e empresas: “O que fazer com potenciais clientes que entram em contato só para perguntar o preço (e mais nada) de um produto ou serviço que você oferece?” Tem essa mesma dúvida, principalmente se o seu diferencial competitivo não é “preço baixo”, se você realmente tem diferenciais, qualidade, atendimento, entrega, VALOR? Primeiro, talvez o mais importante: entenda que quando alguém só entra em contato para saber o preço ou fazer ... Read more

Me ajude a mapear os principais desafios e tendências em vendas

Na semana passada fiz uma pesquisa sobre vendas consultivas com os assinantes da VendaMais e assinantes aqui da e-zine. Mais de 300 pessoas responderam e participaram (você também ainda pode participar clicando aqui: http://bit.ly/desafios-vendas-consultiva) Passei uma boa parte da manhã de ontem lendo os comentários sobre os principais desafios de quem trabalha vendas consultivas. Por enquanto, os principais desafios são claramente: 1) Prospecção Maior quantidade de leads/prospects. Qualificação de leads/prospects. 2) Abordagem Conseguir horário para falar, ser recebido. Conseguir falar com decisores. 3) Levantamento de necessidades Conseguir detectar corretamente as necessidades/desafios/situação atual do prospect. Conseguir conectar necessidades/desafios/situação atual do prospect ... Read more

Os 8 erros mais comuns no levantamento de necessidades

Material baseado no módulo sobre levantamento de necessidades do curso on-line Alta Performance em Vendas (APV), do Instituto VendaMais. As aulas da próxima turma começam em abril e as inscrições já estão abertas: www.institutovendamais.com.br O Levantamento de necessidades é um passo dedicado quase que exclusivamente a fazer perguntas inteligentes e objetivas para entender como ajudar o cliente: o que ele quer, precisa, busca, quais os objetivos, quais os resultados esperados, quanto está disposto a pagar e assim por diante. Uma das coisas que poucos vendedores entendem neste passo é que vender é, no fundo, um processo de gestão de mudanças ... Read more

15 sintomas sérios do levantamento de necessidades inadequado

Ontem fiz um workshop em São José do Rio Preto, organizado pela Cegente e CCLi. Nele, falamos sobre dois dos passos mais importantes da venda: Levantamento de Necessidades e Proposta de Valor. O Levantamento de Necessidades, para mim, é o passo mais importante de todos os passos e também é o que realmente separa os profissionais dos amadores. Saber o que perguntar, saber ouvir e saber usar depois as informações coletadas de maneira produtiva é fundamental se você realmente quiser atender bem seus clientes e melhorar seus resultados em vendas. Numa pesquisa rápida que fiz com os participantes do workshop, ... Read more