Tag: kaizen

Você tem a Declaração de Princípios de Atendimento a Clientes da sua empresa?

Desde que tive uma crise existencial aos 20 anos, morando por três meses sozinho nos Estados Unidos, passei a guiar minha vida por uma série de princípios. Eu chamava de “regras” na época, mas hoje acho que a melhor definição seria princípios mesmo. São pequenas frases e/ou pensamentos que me guiam quando preciso tomar decisões e que mais ou menos definem não só o que faço, mas, principalmente, quem eu sou, como penso, como quero viver minha vida. Não sei você, mas eu tinha a tendência de me alterar conforme a pressão externa (que vira pressão interna) e acabava subvertendo ... Read more

Agradecer, mandar amor e seu mantra do sucesso

Para alguém que cresceu fazendo artes marciais e provas de resistência como o Ironman do Hawaii, que aprendeu que homem não chora e que a vida é uma grande batalha em que você consegue aquilo pelo qual luta, não é uma coisa fácil falar sobre amor, carinho e gratidão. Pelo contrário, levei anos para entender a verdadeira importância disso tudo. Comecei a prestar atenção nisso depois que duas coisas aconteceram… A primeira foi a constatação inegável de que não era feliz. Por mais que alcançasse os objetivos que me propunha, aquelas conquistas não significavam absolutamente nada. Sempre joguei meus troféus ... Read more

Os 3 “p’s” da alta performance em vendas

Um dos motivos pelos quais uso a roda das vendas nos meus cursos e workshops é porque ela permite visualizar, de maneira rápida, simples e objetiva o que chamo de “p’s” da alta performance em vendas. (As aulas do meu curso Alta Performance em Vendas começaram ontem, mas ainda dá tempo de você se inscrever e acompanhar a turma. Acesse www.institutovendamais.com.br para saber mais.) Depois de 20 anos trabalhando na área, notei que a maior parte dos vendedores quer muito melhorar, mas raramente sabe exatamente o que tem que fazer. E, como estão pressionadíssimos por metas, acabam deixando para depois ... Read more

10 passos para um modelo kaizen de recuperação de clientes inativos

Muito se debate a respeito de prospecção, mas será que você não está perdendo oportunidades por não cuidar bem de quem já comprou de você?

10 maneiras de um líder ajudar sua equipe a ter alta performance

Uma das perguntas que mais me fazem em palestras e workshops é sobre como um líder pode ajudar a sua equipe a ter alta performance. Primeira constatação é que não existe líder de alta performance sem equipe de alta performance, certo? Na verdade, a ÚNICA (ou pelo menos a MAIS IMPORTANTE) função de um líder é fazer com que sua equipe cresça, se desenvolva e alcance a alta performance. Nesses momentos, os princípios da alta performance são de extrema valia, pois nos dão um norte muito claro sobre como o líder pode ajudar a equipe: Na definição correta de METAS ... Read more

Dicas olímpicas de alta performance

Recentemente, tive acesso a um estudo sobre preparação mental voltada à alta performance realizado com atletas olímpicos canadenses. 235 atletas, que estiveram tanto das Olimpíadas de Inverno (Sarajevo) quanto de verão (Los Angeles) em 1984 participaram do estudo. Os resultados foram muito interessantes – os cientistas chegaram a quatro grandes conclusões/lições que eram comuns a todos os atletas de alta performance. Veja quais são e qual é mais importante para você, neste momento: Linguagem mental positiva, principalmente em momentos de pressão, aprendendo inclusive a reconhecer e a reverter processos e conversas mentais potencialmente negativas. Importância de estabelecer metas (não apenas ... Read more

10 dicas para a Alta Performance

Está acompanhando o Circuito VendaMais, onde disponibilizamos 48 palestras de vendas totalmente gratuitas para serem assistidas online? Muitas empresas estão aproveitando para treinar suas equipes, muita gente assistindo para melhorar seus resultados individuais, todo mundo querendo vender mais, vender melhor – que é justamente nossa missão aqui na VendaMais. Minha palestra sobre Alta Performance encerra o evento no dia 27 e eu queria aproveitar para já dar um resumo rápido do que será visto. São 10 dicas para você ter Alta Performance – aqui eu lhe dou 6: Defina metas desafiadoras e motivadoras de maneira clara e objetiva, usando o ... Read more