Tag: jornada do consumidor

O consumidor hiperconectado

Por Thiago Miranda Entender a psicologia por trás dos hábitos de consumo é uma das chaves para o sucesso em um mercado cada vez mais competitivo e globalizado. Nas últimas décadas, o comportamento de compra do consumidor evoluiu junto com a velocidade, o alcance e os benefícios trazidos pelas novas tecnologias. Ao mesmo tempo tornou a dinâmica do mercado muito mais complexa. Com o avanço dos meios de comunicação, o relacionamento com os consumidores extrapolou as barreiras físicas e estabeleceu um novo paradigma, onde a interação entre as partes exerce um papel fundamental na construção da imagem de uma marca. ... Read more

Omnichannel: como integrar diferentes canais de atendimento pode melhorar sua jornada de consumo

O consumidor está cada vez mais atento a um bom atendimento. Ao menos é o que apontou a pesquisa A percepção do consumidor brasileiro sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), realizada pela NeoAssist em parceria com a MindMiners. Para 92% dos consumidores ouvidos neste estudo de 2018, o atendimento foi classificado como muito importante ou importante na hora de escolher uma marca para comprar ou se relacionar. E mais: cerca de 87% afirmou ter parado de comprar de uma marca por conta de um atendimento ruim. A pesquisa foi realizada com pessoas de todas as classes sociais, com ... Read more

O marketing 4.0 e a jornada de compra do novo consumidor

Entenda como as novas tecnologias têm influenciado a jornada do consumidor da era digital e como as práticas de marketing devem acompanhar essas mudanças.