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Quais são seus hábitos de sucesso?

Terminando de escrever a apostila do módulo 2 do meu novo curso sobre METAS: Atitudes de alta performance para o sucesso no trabalho e na vida, encontrei este pensamento do Gandhi. “Suas crenças tornam-se seus valores.Seus valores tornam-se seus pensamentos.Seus pensamentos tornam-se suas palavras.Suas palavras tornam-se ações.Suas ações tornam-se seus hábitos.Seus hábitos tornam-se seu destino.” Mahatma Gandhi E você: que hábito tem que o/a ajuda a ter sucesso? Eu tenho praticado nos últimos anos pelo menos 8 que acredito serem fundamentais: Exercício físico Leitura / aprendizagem contínua Agradecer / praticar gratidão Procurar sempre ser útil e ajudar Foco / estabelecer ... Read more

A emoção no atendimento telefônico

Confira três dicas para transmitir emoção no atendimento telefônico. Você pode até tentar, mas terá dificuldades em conversar com outra pessoa no telefone omitindo sua reação. Se a sua expressão é de alegria e emoção, a entonação de voz transmitirá exatamente essas características. Em uma situação inversa, se a sua demonstração é de insegurança, tristeza e descontentamento, a outra pessoa ao telefone também perceberá seu estado emocional. Apresento três dicas para transmitir a emoção no atendimento telefônico: Entonação – Informar um cliente que seu crédito não foi aprovado ou que o produto adquirido não será entregue no prazo combinado utilizando ... Read more