Fico muito preocupado quando pergunto em uma convenção de vendas “quem sabe qual é o tamanho da sua carteira de clientes?”, porque pouquíssimos levantam a mão e, o pior, a grande maioria confunde carteira de clientes com clientes ativos. Mas, ela representa muito mais! Lembro-me de que antigamente, antes mesmo de eu começar a trabalhar […]
Verdade seja dita: as empresas cuidam muito mal das informações de seus clientes. E ouso dizer que a sua não é exceção! Pense e responda francamente: há alguém na sua empresa que realmente tem a função de controlar os clientes? Tenho notado com frequência que muitas empresas não têm ninguém realmente focado nessa missão. Algumas […]
