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Pare de perder clientes!

Saiba como fazer uma gestão justa, realmente próxima da fidelização de clientes, monitore os indicadores de perto e pare de perder clientes!

Pesquisa aponta: 62% dos brasileiros tendem a comprar com uma marca em mente

Connected Shoppers Report revela que experiências e promoções exclusivas de compras são maneiras valiosas para uma marca criar relacionamentos de fidelidade com seus clientes A terceira edição do Connected Shoppers Report 2019, realizado pela Salesforce em mais de 20 países (incluindo o Brasil) apontou para uma mudança de comportamento dos consumidores. Segundo o estudo, os consumidores estão migrando para o ambiente digital à medida que navegam, compram e solicitam serviço ou suporte em pontos de contato digitais que são completamente separados do comércio físico. Abaixo, separamos quatro tendências emergentes do Brasil, todas remetendo ao crescente processo de transformação digital no varejo: ... Read more

Técnicas para melhorar a taxa de conversão na loja online

Por Felipe Rodrigues O maior desafio de quem opera uma loja online está, sem sombra de dúvida, na Taxa de Conversão. Esse é um indicador que aponta o percentual de visitantes únicos que, em um espaço de tempo, fez uma compra na loja virtual. No e-commerce brasileiro, a Taxa de Conversão gira em torno de 1,5%. O índice é muito baixo se compararmos com o restante do mundo. De acordo com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), a taxa é de 4,4% em todo o mundo. No mercado britânico, chega a 4,45% e no norte-americano, a 3%. Nosso ... Read more

Fidelização de Clientes: como otimizar suas estratégias com 5 dicas

Para fidelizar clientes é preciso criar uma experiência de consumo exclusiva e se antecipar às necessidades pessoais do comprador. Por Programa NEX Para se tornar fiel, um cliente procura mais do que um produto de qualidade. Toda a experiência que envolve a compra precisa ser prazerosa, as negociações devem ser claras e objetivas, o atendimento tem que ser o mais personalizado possível e é necessário que a empatia esteja presente em todas as etapas. Assim, a empresa cria valor, gerando mais engajamento, e estreita o relacionamento com o cliente, superando suas expectativas. Clientes fiéis são muito valiosos para qualquer marca, ... Read more

Software CRM: 10 motivos para contratar e vender muito mais!

Por Paulo Araújo Independentemente da indústria ou nicho de mercado, a construção e manutenção de relacionamentos de qualidade com os clientes é um dos principais fatores para o sucesso.  Isso pode não ser o desafio ou a prioridade de muitas empresas que (acham) que sabem exatamente com quem estão lidando, mas à medida que as operações ganham complexidade e os negócios se expandem, a necessidade de uma solução digital como um Software CRM se faz necessária. Isso explica em poucas palavras por que as soluções de CRM se tornaram um sucesso nos últimos anos e aumentaram consideravelmente a procura. Confira ... Read more

O que é Software CRM?

Por Paulo Araújo Antes de mais nada, CRM é uma sigla em inglês que quer dizer: Customer, traduzindo Cliente; Relationship, traduzindo Relacionamento, e; Management, significa gestão ou gerenciamento. Ao juntar as palavrinhas mágicas temos a expressão: Gestão do Relacionamento com o Cliente. Simplificando, o Software CRM – ou gerenciamento de relacionamento com o cliente – refere-se ao monitoramento das interações com clientes potenciais e clientes. Quando surgiu? A onda dos Sistemas de CRM começou na década de 80 como uma estratégia de marketing de guerrilha e data base marketing. Naquele tempo poucos falavam em adotar um CRM para a equipe de vendas e a grande maioria ... Read more

Quem pode usar um Sistema de CRM?

Por Paulo Araújo Esta é uma série de 7 artigos. Até aqui na abordamos: CRM: o que você precisa saber antes de começarmos O que é Software CRM? Quando surgiu? Qual a definição de CRM? O que você não pode confundir? Agora é a vez de olharmos para: Quem pode usar um software CRM? Essa é outra dúvida comum! Antes mesmo de saber para que serve uma ferramenta CRM, é preciso saber quem de fato pode se beneficiar com ela. Muitos gestores confundem o Sistema ERP, aquele de emitir a NF (nota fiscal) entre outras tarefas, dizendo que aquele sistema possui ... Read more

O que levar em conta na hora de contratar um software CRM

Por Paulo Araújo Nos posts anteriores, abordei O que é software CRM e para quem esse Sistema é indicado. Agora chegou o momento de aprofundar um pouco mais esta ferramenta: Qual é o Software CRM ideal para minha empresa? Sua ambição tem tamanho? O software de vendas ideal é aquele que pode ajudar a encantar o seu cliente e ajudar a sua empresa a ser difícil de imitar. Não foque só no valor do investimento, mas sim nas funcionalidades e facilidades de uso do Programa CRM. Afinal: É uma ferramenta amigável ao usuário; Está na nuvem; E tem possibilidades de customização. O que levar ... Read more

Quais as vantagens de um Software de CRM para pequenas e médias empresas?

Por Paulo Araújo No artigo anterior, falamos sobre software CRM ideal e o que levar em conta na hora de contratar um software CRM (se você ainda não leu este artigo, clique aqui). Vamos então à próxima dúvida comum para quem está pensando em escolher um software CRM: O que um Software de Vendas pode fazer por minha empresa? Sinceramente, nada. Quem faz são as pessoas. A ferramenta de gestão comercial sozinha não opera milagres. O que o software de controle de vendas possibilita é o acesso a indicadores de gestão que ajudam a melhorar os processos comerciais. Com as informações em dia, ... Read more

É possível criar um método de vendas com software CRM?

Por Paulo Araújo Agora que você já leu sobre as vantagens de um software CRM para os mais diferentes portes de empresa, é a vez de entendermos se ele pode fazer a diferença para a rotina de sua equipe de vendas (se ainda não leu o artigo sobre Vantagens de um CRM para vendas, clique neste link).  O Software de CRM cria um método de vendas? Essa é uma das vantagens oculta de um software de CRM. Mesmo sem querer o usuário acaba por estabelecer um método de trabalho. Facilmente vai acessar relatórios das propostas em aberto, ou mesmo quantos ... Read more