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Connected Shoppers Report revela que experiências e promoções exclusivas de compras são maneiras valiosas para uma marca criar relacionamentos de fidelidade com seus clientes A terceira edição do Connected Shoppers Report 2019, realizado pela Salesforce em mais de 20 países (incluindo o Brasil) apontou para uma mudança de comportamento dos consumidores. Segundo o estudo, os consumidores […]
Por Felipe Rodrigues O maior desafio de quem opera uma loja online está, sem sombra de dúvida, na Taxa de Conversão. Esse é um indicador que aponta o percentual de visitantes únicos que, em um espaço de tempo, fez uma compra na loja virtual. No e-commerce brasileiro, a Taxa de Conversão gira em torno de […]
Para fidelizar clientes é preciso criar uma experiência de consumo exclusiva e se antecipar às necessidades pessoais do comprador. Por Programa NEX Para se tornar fiel, um cliente procura mais do que um produto de qualidade. Toda a experiência que envolve a compra precisa ser prazerosa, as negociações devem ser claras e objetivas, o atendimento […]
Por Paulo Araújo Independentemente da indústria ou nicho de mercado, a construção e manutenção de relacionamentos de qualidade com os clientes é um dos principais fatores para o sucesso. Isso pode não ser o desafio ou a prioridade de muitas empresas que (acham) que sabem exatamente com quem estão lidando, mas à medida que as […]
Por Paulo Araújo Antes de mais nada, CRM é uma sigla em inglês que quer dizer: Customer, traduzindo Cliente; Relationship, traduzindo Relacionamento, e; Management, significa gestão ou gerenciamento. Ao juntar as palavrinhas mágicas temos a expressão: Gestão do Relacionamento com o Cliente. Simplificando, o Software CRM – ou gerenciamento de relacionamento com o cliente – refere-se ao monitoramento […]
Por Paulo Araújo Esta é uma série de 7 artigos. Até aqui na abordamos: CRM: o que você precisa saber antes de começarmos O que é Software CRM? Quando surgiu? Qual a definição de CRM? O que você não pode confundir? Agora é a vez de olharmos para: Quem pode usar um software CRM? Essa é […]
