Tag: fidelidade

Como usar a criatividade nas vendas

Por Carlos Costa A grande vantagem de ser vendedor é que para ele não existem limites. O grande vendedor se esmera para alcançar as suas metas, e sempre tenta ultrapassá-las, pois sabe que isso é bom para ele como profissional e para sua carreira e empresa. Mas como podemos vender cada vez mais? Essa faceta da mente humana, a criatividade, é o que nos torna diferentes dos demais. Com a criatividade nos colocamos no mundo e expressamos nossas ideias. Mudamos a forma como as pessoas pensam, apenas usando o poder de nossa imaginação e criando novas ideias, formatos, coisas. É ... Read more

Sua equipe de vendas é leal como você quer que seus clientes sejam?

Frederick Reichheld é considerado um dos principais especialistas em lealdade de clientes e é autor de diversos livros na área. O NPS (Net Promoter Score) é a ferramenta mais conhecida que ele lançou, mas existe um teste que ele chama de Loyalty Acid Test (Teste ácido da lealdade) que eu acho fantástico. Nos seus estudos sobre lealdade, Reichheld descobriu e provou que clima interno, entre funcionários e equipe, é fundamental se você quiser melhorar a lealdade externa, de clientes. Por isso ele criou um teste sobre lealdade DA EQUIPE. Ao longo da última semana, vários de meus alunos do GEC ... Read more

Ouvir e entender o cliente gera satisfação e fidelidade

Anualmente o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em parceria com a revista EXAME, faz uma pesquisa para avaliar a qualidade do atendimento no Brasil. A pesquisa é feita desde 2010, portanto há cinco anos, nos 26 estados e no Distrito Federal. A constatação da última pesquisa (Exame No. 14 – 06/08/14) é que as coisas não mudam muito, pois numa escala de zero a 100 pontos a média da qualidade do atendimento e serviços prestados pelas empresas em 2014 ficou em torno de 65 pontos, a mesma pontuação obtida em 2011. As pontuações dos anos anteriores foram: ... Read more