Tag: Fabiano Brum

O que fazer quando o cliente reclama sem razão?

Que o cliente reclama nós já sabemos, mas será que o cliente sempre tem razão? Obviamente que não! Em algumas vezes ele pode ter razão, em outras não. Porém não podemos negar que é ele quem escolhe onde comprar. Assim concluímos que o cliente nem sempre tem razão, mas tem o poder da decisão, portanto todas as reclamações de clientes devem ser encaradas com profissionalismo. As reclamações são muito importantes pois podem sinalizar: Uma insatisfação de um cliente e que pode ser a mesma de muitos outros que deixaram de reclamar. Uma oportunidade de melhoria no atendimento. Oportunidade de mostrar ... Read more

Marketing pessoal: “Que vez quando me vez”?

Quer progredir na sua carreira? Invista em seu marketing pessoal, aumente suas vendas e caminhe em busca do sucesso! Em um trecho de uma das músicas gravadas pelo grupo de rock Tihuana, o compositor questiona: “Que vez quando me vez”?. Essa interrogação tem muita relação com o marketing pessoal, principalmente com a nossa imagem, ou seja, a impressão que passamos para as outras pessoas sobre nossa postura pessoal e profissional. Freqüentemente, compramos, experimentamos produtos e serviços ou contratamos pessoas baseadas puramente na imagem ou impressão que elas nos passam. Por exemplo: entramos naquela loja porque a vitrine nos atraiu, provamos ... Read more

A música a serviço da liderança

Planejamento, reconhecimento e dedicação são conceitos fundamentais, tanto para um maestro quando para um líder. Emoção a serviço da razão Embora exista uma partitura ou planejamento a ser seguido, o músico imprime na música a sua sensibilidade, vigor e sentimento, dando mais vivacidade à idéia musical. O líder é a pessoa que tem um plano a ser executado e o poder de inflamar o coração das outras pessoas com suas idéias, sentimentos e sua emoção, fazendo com que, como na música, esse plano se encha de vida e seja concretizado. Brilhar sem ofuscar o outro No instante em que um ... Read more