Tag: experiência do cliente

Como sua marca pode criar uma experiência do cliente mágica?

Por Sarah King e Susanne O’Gorman Celebrações grandes ou pequenas nos lembram do desejo das pessoas de aproveitar uma ocasião única e escapar do mundano. No entanto, quando se trata da experiência do cliente, o primeiro relatório CX+ da Kantar para bancos de varejo nos EUA mostra que muitas empresas não conseguem criar esses momentos mágicos que os ajudarão a se destacar da multidão. Muitos bancos dos EUA lutam para obter alguma vantagem real das experiências que oferecem. Não é preciso nem dizer que, no mínimo, as marcas não devem decepcionar seus clientes. No caso das instituições financeiras, desapontá-los ou ... Read more

Como adotar o collaborative selling na sua empresa?

Por Daniel Kroin Diante de um cenário tão competitivo como o que vivemos, o maior desafio de todo diretor comercial é proporcionar ao seu time de vendas alternativas que garantam a escalabilidade dos resultados. Para isso, é necessário que ele esteja sempre atento às tendências de mercado. Nesse sentido, um novo conceito que vem ganhando visibilidade é o collaborative selling. O termo nada mais é que uma mudança no paradigma em que sua equipe passa a se basear também nas informações colhidas junto aos consumidores. Ou seja, o método consiste em trabalhar em conjunto com o cliente para encontrar soluções personalizadas. ... Read more

De vendedor de cartão de visitas a 1 bilhão de vendas pela internet. Conheça a trajetória de Alfredo Soares

Diretor da Loja Integrada e fundador da Xtech Commerce, jovem empreendedor revela como melhorar a experiência do cliente e escalar produtos e serviços por meio de e-commerce. Juntas, as duas empresas movimentam mais de R$ 1 bilhão em vendas dentro do comércio eletrônico brasileiro Foi ainda adolescente que Alfredo Soares deu vida ao primeiro negócio próprio, à época uma empresa para produzir cartões de visita. Mais tarde, já na faculdade de Publicidade e Propaganda, criou o Marketing Shop – site que prestava serviços digitais para pequenas e médias empresas (PMEs). Em 2014, a empresa de marketing foi transformada em uma ... Read more

A NRF 2019 na perspectiva de um vendedor

Por William Caldas Como vendedor, aprendi que devo investir continuamente em minha carreira, construindo conhecimentos que contribuam para os meus resultados. Como especialista e palestrante de vendas, aprendi que é essencial caminhar junto daqueles que ditam tendências mundiais no segmento dos clientes que atendo, como o varejo brasileiro. Assim, há cinco anos participo da National Retail Federation (NRF), o maior evento de varejo do mundo, que acontece anualmente em Nova Iorque. Neste ano, entre laboratórios de inovação, tecnologias emergentes de startups, visitas guiadas e feira de exposição, a NRF 2019 contou com mais de 180 palestras, divididas em seis grandes temas: Varejo Operacional, ... Read more

Gestão de trade marketing: ferramenta visa melhorar execução no ponto de venda

O case de sucesso de hoje na VendaMais teve início com duas bandas de rock de Florianópolis, que deram origem, em 2008, à empresa de tecnologia e inovação Involves. Os primeiros nove meses de negócio foram realizados em um quarto na casa de um dos fundadores. Aos poucos, o tempo antes dedicado à música, aos estudos e estágios, passou a ser utilizado integralmente ao primeiro plano de negócios. Após 2 anos de experimentação e desenvolvimento de produtos, A Involves deu vida ao Agile Promoter, software especializado em execução no ponto de venda. “Desenvolvemos mais de 10 produtos. Falhamos e aprendemos ... Read more

Varejo é setor que mais investe em inovação; conheça as apostas para 2019

O varejo tem passado por muitas transformações motivadas por fatores que vão desde crises econômicas até a necessidade de se adequar às mudanças na legislação e a inserção de tecnologia. A forma como se vende um produto, e que se apresenta o mesmo, mudou e os lojistas e industriais perceberam isso. De acordo com uma pesquisa feita pelos especialistas da Bain & Company, uma das principais consultorias do setor de bens de consumo do mundo, o varejo investe mais em inovação do qualquer outro setor. De acordo eles, um dos motivos dos lojistas investirem tanto em inovação é que eles têm ... Read more

3 tendências que vão revolucionar as empresas em 2018

Experiências digitais nas lojas físicas, realidade virtual e aumentada nas organizações e assistentes de voz no local de trabalho estão entre as tendências da Avanade para 2018 Por Consultoria Avanade Em 2017, a Avanade indicou com precisão que a realidade aumentada (AR) se tornaria uma nova realidade nas empresas. Outro prognóstico foi que a inovação seria liderada pelo Design Thinking e aprimoraria a experiência humana. Também previu que a ética digital prevaleceria mesmo com o aumento explosivo dos dispositivos digitais que rastreiam dados de consumidores e colaboradores. Para 2018, a Avanade acredita que 3 inovações irão gerar oportunidades para as ... Read more