Tag: experiência do cliente

A gestão integrada da experiência do cliente B2B ainda não existe

Por Cristovão Wanderley Há anos o tema “Experiência do Cliente” (CX) está no radar das empresas, nos congressos e nos mais diversos cursos de gestão. Fala-se tanto sobre o assunto que o termo ficou até batido. Ainda assim, ele continua em voga por uma razão muito simples: as empresas ainda não aprenderam a criar processos e mecanismos para conduzir e monitorar, de forma eficiente, a CX em todos os seus canais de contato. Um estudo realizado pela consultoria americana Walker, em parceria com o Qualtrics XM Institute, constatou que a maturidade das empresas em relação à experiência do cliente é ... Read more

5 tendências para vendas no varejo em 2021

De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), mesmo que de forma tímida, o cenário é bastante positivo para o varejo em 2021. Em especial, para o varejo restrito, onde a expectativa de aumento está na casa dos 3,9%. Avanços tecnológicos, metodologias para aproximar as marcas com seus clientes, converter vendas, e integrar o varejo físico com o online, são algumas formas interessantes que podem ajudar o varejo nesse processo. Abaixo, confira 5 prováveis tendências para o varejo em 2021 e o que especialistas do segmento dizem a respeito: 1. Cliente no centro do ... Read more

Google Cloud realiza parceria com a Best Buy para aprimorar experiência dos clientes

Best Buy utilizará a plataforma de análise de dados do Google Cloud para unificar suas fontes de dados e assim desenvolver novos produtos e serviços personalizados O Google Cloud e a Best Buy anunciaram a expansão de sua parceria, por meio de um acordo que define o provedor de nuvem do Google como fornecedor da Plataforma de Dados Corporativos da Best Buy para os próximos anos. Com operações nos Estados Unidos, Canadá e México, a varejista norte-americana de eletrônicos aproveitará os serviços de infraestrutura e análise de dados de Cloud para impulsionar a estratégia orientada por dados. O intuito é ... Read more

Treinamento de vendas e campanha de incentivo para maximizar resultados

Você já conhece a assinatura Premium VendaMais? Sabia que no segundo mês de cada ciclo trimestral os assinantes recebem um Treinamento de Vendas completo (que inclusive conta com uma campanha de incentivo pronta para ser executada!)? Pois é, a VendaMais não é mais “só” uma revista. É um programa avançado (e contínuo) de inteligência em vendas! A revista abre cada ciclo trimestral e continua sendo a publicação mais completa sobre vendas do Brasil. Porém, não é sobre ela que queremos falar hoje. Está na hora de conhecer o conteúdo do segundo mês do ciclo de assinatura… Na prática, o kit ... Read more

7 benefícios da inteligência artificial no varejo

Por Thiago Miranda Uma das características mais marcantes do setor de varejo é a quantidade de players que competem por espaço na preferência dos consumidores. O uso de recursos e ferramentas baseadas em inteligência artificial no varejo tem se tornando um importante aliado nesse processo de busca por meios de produção mais eficientes e soluções e experiências mais vantajosas aos clientes. Ser diferenciado oferecendo bens e serviços por melhores custos, preços, experiências de venda e pós-vendas mais satisfatórias é essencial para as organizações que pretendem se manter competitivas e sobreviver na indústria varejista. Nesse sentido, a inteligência artificial (IA) é uma tecnologia ... Read more

7 dicas de Sérgio Almeida sobre Experiência do Cliente

Olá Campeão, olá Campeã! Enquanto escrevo estas palavras o mundo está em polvorosa. Bolsa caindo, dólar subindo, Covid-19 se espalhando… e nós, aqui, na área comercial, com metas para bater. Como cantava Fred Mercury, show must go on! Embora seja duro e complicado, o show precisa continuar. Importante é continuar focando no que temos controle e no que pode trazer resultados positivos. Mundo em rebuliço é uma oportunidade MARAVILHOSA de você diferenciar-se da concorrência atendendo ainda melhor e cuidando ainda mais de seus clientes. Hoje quero lhe trazer então um presente. É um e-book sobre Experiência do Cliente escrito especialmente ... Read more

Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais

Por Paul Lang Como centro da experiência do cliente, o contact center precisa evoluir fundamentalmente para que as organizações continuem competitivas em um mundo cada vez mais digital. Mas de que tipo de mudanças estamos falando? Como é esse “novo contact center”?  Estudos sugerem cinco investimentos essenciais para navegar no contact center do futuro: Autoatendimento sem esforço  O Gartner prevê que, até 2023, os clientes preferirão usar interfaces de fala para iniciar 70% das interações de autoatendimento, em comparação com 40% em 2019. Recursos poderosos de automação fornecem interfaces de conversação simples e fáceis de usar que melhoram a precisão, eficiência e eficácia do autoatendimento. Se um cliente decidir ... Read more

GEC, Experiência do Cliente, Semana do Planejamento VM

3 recados muito rápidos hoje: Inscrições para GEC (chamada final!): www.queroparticipardogec.com Pesquisa sobre Experiência do Cliente: https://forms.gle/xWoFRNhujoeCHeYo9 Inscrições Semana do Planejamento: https://premium.vendamais.com.br/semana-do-planejamento 1) Aulas para meu curso online de Gestão de Equipes Comerciais começaram ONTEM, 3/02, mas ainda dá tempo de você se inscrever caso seja líder e queira melhorar sua performance como gestor/a e também fazer com que a equipe trabalhe de maneira mais eficiente, engajada e atinja as metas de maneiras consistente. O curso é bem puxado e dou atenção individual aos alunos, o que significa número limitado de vagas e MUITO TRABALHO. Não é para qualquer um, ... Read more

6 tendências para experiência do cliente em 2020

Tomás Duarte, CEO da Track, aponta quais iniciativas voltadas para CX estarão em alta neste ano  Nos últimos anos, o investimento em CX (Experiência do Cliente) como um dos pilares estratégicos do negócio se tornou uma realidade em um número cada vez maior de empresas. “Essa mudança de comportamento está ligada ao fato das organizações terem entendido que, mais do que uma estratégia, investir nessa cultura é um ponto essencial para criar um diferencial competitivo”, explica Tomás Duarte, um dos principais especialistas em Net Promoter Score (NPS) e CEO da Track, startup que monitora e gerencia indicadores de experiência de ... Read more

Como sua marca pode criar uma experiência do cliente mágica?

Por Sarah King e Susanne O’Gorman Celebrações grandes ou pequenas nos lembram do desejo das pessoas de aproveitar uma ocasião única e escapar do mundano. No entanto, quando se trata da experiência do cliente, o primeiro relatório CX+ da Kantar para bancos de varejo nos EUA mostra que muitas empresas não conseguem criar esses momentos mágicos que os ajudarão a se destacar da multidão. Muitos bancos dos EUA lutam para obter alguma vantagem real das experiências que oferecem. Não é preciso nem dizer que, no mínimo, as marcas não devem decepcionar seus clientes. No caso das instituições financeiras, desapontá-los ou ... Read more