Tag: experiência do cliente

Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais

Por Paul Lang Como centro da experiência do cliente, o contact center precisa evoluir fundamentalmente para que as organizações continuem competitivas em um mundo cada vez mais digital. Mas de que tipo de mudanças estamos falando? Como é esse “novo contact center”?  Estudos sugerem cinco investimentos essenciais para navegar no contact center do futuro: Autoatendimento sem esforço  O Gartner prevê que, até 2023, os clientes preferirão usar interfaces de fala para iniciar 70% das interações de autoatendimento, em comparação com 40% em 2019. Recursos poderosos de automação fornecem interfaces de conversação simples e fáceis de usar que melhoram a precisão, eficiência e eficácia do autoatendimento. Se um cliente decidir ... Read more

GEC, Experiência do Cliente, Semana do Planejamento VM

3 recados muito rápidos hoje: Inscrições para GEC (chamada final!): www.queroparticipardogec.com Pesquisa sobre Experiência do Cliente: https://forms.gle/xWoFRNhujoeCHeYo9 Inscrições Semana do Planejamento: https://premium.vendamais.com.br/semana-do-planejamento 1) Aulas para meu curso online de Gestão de Equipes Comerciais começaram ONTEM, 3/02, mas ainda dá tempo de você se inscrever caso seja líder e queira melhorar sua performance como gestor/a e também fazer com que a equipe trabalhe de maneira mais eficiente, engajada e atinja as metas de maneiras consistente. O curso é bem puxado e dou atenção individual aos alunos, o que significa número limitado de vagas e MUITO TRABALHO. Não é para qualquer um, ... Read more

6 tendências para experiência do cliente em 2020

Tomás Duarte, CEO da Track, aponta quais iniciativas voltadas para CX estarão em alta neste ano  Nos últimos anos, o investimento em CX (Experiência do Cliente) como um dos pilares estratégicos do negócio se tornou uma realidade em um número cada vez maior de empresas. “Essa mudança de comportamento está ligada ao fato das organizações terem entendido que, mais do que uma estratégia, investir nessa cultura é um ponto essencial para criar um diferencial competitivo”, explica Tomás Duarte, um dos principais especialistas em Net Promoter Score (NPS) e CEO da Track, startup que monitora e gerencia indicadores de experiência de ... Read more

Como sua marca pode criar uma experiência do cliente mágica?

Por Sarah King e Susanne O’Gorman Celebrações grandes ou pequenas nos lembram do desejo das pessoas de aproveitar uma ocasião única e escapar do mundano. No entanto, quando se trata da experiência do cliente, o primeiro relatório CX+ da Kantar para bancos de varejo nos EUA mostra que muitas empresas não conseguem criar esses momentos mágicos que os ajudarão a se destacar da multidão. Muitos bancos dos EUA lutam para obter alguma vantagem real das experiências que oferecem. Não é preciso nem dizer que, no mínimo, as marcas não devem decepcionar seus clientes. No caso das instituições financeiras, desapontá-los ou ... Read more

Como adotar o collaborative selling na sua empresa?

Por Daniel Kroin Diante de um cenário tão competitivo como o que vivemos, o maior desafio de todo diretor comercial é proporcionar ao seu time de vendas alternativas que garantam a escalabilidade dos resultados. Para isso, é necessário que ele esteja sempre atento às tendências de mercado. Nesse sentido, um novo conceito que vem ganhando visibilidade é o collaborative selling. O termo nada mais é que uma mudança no paradigma em que sua equipe passa a se basear também nas informações colhidas junto aos consumidores. Ou seja, o método consiste em trabalhar em conjunto com o cliente para encontrar soluções personalizadas. ... Read more

De vendedor de cartão de visitas a 1 bilhão de vendas pela internet. Conheça a trajetória de Alfredo Soares

Diretor da Loja Integrada e fundador da Xtech Commerce, jovem empreendedor revela como melhorar a experiência do cliente e escalar produtos e serviços por meio de e-commerce. Juntas, as duas empresas movimentam mais de R$ 1 bilhão em vendas dentro do comércio eletrônico brasileiro Foi ainda adolescente que Alfredo Soares deu vida ao primeiro negócio próprio, à época uma empresa para produzir cartões de visita. Mais tarde, já na faculdade de Publicidade e Propaganda, criou o Marketing Shop – site que prestava serviços digitais para pequenas e médias empresas (PMEs). Em 2014, a empresa de marketing foi transformada em uma ... Read more

A NRF 2019 na perspectiva de um vendedor

Por William Caldas Como vendedor, aprendi que devo investir continuamente em minha carreira, construindo conhecimentos que contribuam para os meus resultados. Como especialista e palestrante de vendas, aprendi que é essencial caminhar junto daqueles que ditam tendências mundiais no segmento dos clientes que atendo, como o varejo brasileiro. Assim, há cinco anos participo da National Retail Federation (NRF), o maior evento de varejo do mundo, que acontece anualmente em Nova Iorque. Neste ano, entre laboratórios de inovação, tecnologias emergentes de startups, visitas guiadas e feira de exposição, a NRF 2019 contou com mais de 180 palestras, divididas em seis grandes temas: Varejo Operacional, ... Read more

Gestão de trade marketing: ferramenta visa melhorar execução no ponto de venda

O case de sucesso de hoje na VendaMais teve início com duas bandas de rock de Florianópolis, que deram origem, em 2008, à empresa de tecnologia e inovação Involves. Os primeiros nove meses de negócio foram realizados em um quarto na casa de um dos fundadores. Aos poucos, o tempo antes dedicado à música, aos estudos e estágios, passou a ser utilizado integralmente ao primeiro plano de negócios. Após 2 anos de experimentação e desenvolvimento de produtos, A Involves deu vida ao Agile Promoter, software especializado em execução no ponto de venda. “Desenvolvemos mais de 10 produtos. Falhamos e aprendemos ... Read more

Varejo é setor que mais investe em inovação; conheça as apostas para 2019

O varejo tem passado por muitas transformações motivadas por fatores que vão desde crises econômicas até a necessidade de se adequar às mudanças na legislação e a inserção de tecnologia. A forma como se vende um produto, e que se apresenta o mesmo, mudou e os lojistas e industriais perceberam isso. De acordo com uma pesquisa feita pelos especialistas da Bain & Company, uma das principais consultorias do setor de bens de consumo do mundo, o varejo investe mais em inovação do qualquer outro setor. De acordo eles, um dos motivos dos lojistas investirem tanto em inovação é que eles têm ... Read more

3 tendências que vão revolucionar as empresas em 2018

Experiências digitais nas lojas físicas, realidade virtual e aumentada nas organizações e assistentes de voz no local de trabalho estão entre as tendências da Avanade para 2018 Por Consultoria Avanade Em 2017, a Avanade indicou com precisão que a realidade aumentada (AR) se tornaria uma nova realidade nas empresas. Outro prognóstico foi que a inovação seria liderada pelo Design Thinking e aprimoraria a experiência humana. Também previu que a ética digital prevaleceria mesmo com o aumento explosivo dos dispositivos digitais que rastreiam dados de consumidores e colaboradores. Para 2018, a Avanade acredita que 3 inovações irão gerar oportunidades para as ... Read more