Tag: experiência de compra

Pagamento por aproximação traz nova era ao varejo

Por Carlos Netto Os avanços tecnológicos e o cenário econômico mundial mudaram a forma de se comunicar, vender e consumir. O varejo é um dos mais afetados por essa constante transformação, pois concilia as tendências de mercado, internet, economia e a realidade do consumidor, em busca da melhor experiência de compra, visando estabelecer um bom relacionamento com o cliente – envolvendo as melhores ofertas pelo menor preço possível. Os meios de pagamento “sem contato”, ou seja, que não precisam da digitação de senha em pinpads ou mesmo dos próprios cartões de plástico, chegaram para revolucionar o mercado e estabelecer um diferencial competitivo, ... Read more

Omnichannel: como integrar diferentes canais de atendimento pode melhorar sua jornada de consumo

O consumidor está cada vez mais atento a um bom atendimento. Ao menos é o que apontou a pesquisa A percepção do consumidor brasileiro sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), realizada pela NeoAssist em parceria com a MindMiners. Para 92% dos consumidores ouvidos neste estudo de 2018, o atendimento foi classificado como muito importante ou importante na hora de escolher uma marca para comprar ou se relacionar. E mais: cerca de 87% afirmou ter parado de comprar de uma marca por conta de um atendimento ruim. A pesquisa foi realizada com pessoas de todas as classes sociais, com ... Read more

Google Shopping lança nova experiência de busca para compras

Conheça as novidades que a plataforma lançará em julho para conectar ainda mais consumidores e varejistas, em busca de uma jornada de compra  personalizada Ao acessar google.com/shopping, os usuários poderão navegar clicando diretamente na imagem dos produtos; A plataforma passará a exibir uma vitrine personalizada a partir da experiência on-line de cada visitante; Para marcas e varejistas, o Google Shopping é um meio para criarem presença on-line e atingir cada vez mais consumidores. O Google Shopping, plataforma que conecta consumidores e varejistas, ganhou novidades durante o Google for Brasil. A partir de julho, ao acessar o google.com/shopping, os usuários poderão ... Read more

Conheça a Tlantic, empresa que otimiza os processos operacionais para o varejo através da tecnologia

A Tlantic é uma multinacional especializada em desenvolver processos para melhorar a eficiência e produtividade operacional no varejo. Entre seus serviços, estão soluções para mobilidade na loja e sistema para gestão de colaboradores e controle de pontos de venda. Dentre as soluções da Tlantic, está o Sales Assistant, ferramenta que auxilia no aprimoramento de vendedores e disponibiliza também aplicações de mobilidade que permitem levar o varejo até o cliente, onde quer que ele esteja. Em janeiro deste ano, a Tlantic promoveu a 5ª edição do The Everywhere Store, encontro que aborda as tendências e inovações para o varejo. O encontro ... Read more

Retail’s Big Show: o que esperar do varejo para 2019

Por Tiago Vailati Novamente neste ano estive em Nova Iorque presente no maior evento de varejo do mundo, o Retail’s Big Show (NRF 2019). O evento é organizado pela federação de varejo americana há mais de um século. Todo ano a expectativa é grande para entender para onde caminha o varejo, quais serão os próximos desafios e quais tendências ocuparão espaço nas agendas estratégicas das empresas deste mercado. Em suma, a edição deste ano mostrou: 1. A força da China e porque ela tem muito a ensinar a todos os mercados, até mesmo aos mais maduros; 2. O varejo físico ... Read more

Ecommerce: 6 em cada 10 brasileiros fazem compras pela internet

Estudo recente da Hello mostra que o público entre 45 e 54 anos é o que mais realiza compras online Cada vez mais o ambiente offline se confunde com odigital. Há quem pesquise e compre online, quem pesquise na loja online ecompre na loja física, e que pesquise a loja física e compre online. Essa são algumas das descobertas do novo estudo Papo Digital da Hello,que mostrou que 6 em cada 10 já fazem pesquisa e compra pela internet. Para entender melhor ocomportamento do brasileiro conectado à internet, a pesquisa investigou o uso de devices on e offline, formas de entretenimento, aatenção às mídias ... Read more

RDS Multimídia aposta na experiência audiovisual para aumentar o sell-out

Estimular os diferentes sentidos do consumidor – em especial o auditivo e o visual – para aprofundar a experiência de compra. Essa é a aposta da empresa RDS Multimídia, que visa tornar o ponto de venda (PDV) uma extensão da marca. Líder brasileira na oferta de soluções de mídia indoor, a RDS está presente em mais de 30 mil pontos de venda no país. A empresa produz materiais para a rádio e TV indoor, além de realizar locuções em tempo real diretamente do estúdio localizado em São Paulo, com envio via satélite para as lojas do cliente. O objetivo é enriquecer ... Read more

Por dentro da mente do novo consumidor

Por Daniel Domeneghetti O novo cliente é vaidoso e sagaz, porque sabe o que quer. Ele sabe que tem um arsenal de possibilidades e informações ao seu dispor. Nesta realidade, cabe às empresas aprenderem a lidar com o empoderamento ímpar do comprador dos novos tempos. O caminho é um só, principalmente para as varejistas: adequar-se ao perfil mais maduro deste consumidor. Entretanto, ajustar-se aos anseios do cliente 3.0 não é tarefa fácil. Como eu já disse: o poder está com ele! Neste jogo, não basta ser ou ter um bom vendedor no outro lado do balcão. Para encantar o consumidor, ... Read more

A morte do ecommerce

Por Rony Meisler Calma! Eu não estou louco. Apenas fiz uma viagem para o futuro e posso dizer com segurança que o e-commerce morreu. Putz! Acho que a frase anterior te fez achar que eu estou louco mesmo… Vamos combinar um lance então… o texto é longo, mas antes de qualquer julgamento de valor a respeito da minha sanidade mental, peço que leia até o fim. Ok?! Vamos lá: Muita gente fala que a loja física morreu. Ou pior: que a internet matou a loja física. Mentira! Se você é lojista como eu e usa a internet como desculpa para ... Read more