Tag: empatia

A era do vendedor estratégico

Por Mário Dias Vários fatores têm provocado uma mudança no perfil do profissional de vendas. Até alguns anos atrás, ele era quase “um tirador de pedidos”. O nível de conhecimento da atividade do cliente e a análise de suas reais necessidades eram tratadas de forma superficial pela grande maioria. O que não significava que o processo de venda era facilitado por esse motivo, na verdade existiam as dificuldades da época. Aliás se engana quem acredita que o papel do vendedor é fácil, não é mesmo. Nunca foi e agora, com o mundo conectado, exige-se que ele mude a forma de ... Read more

A arte da negociação: 10 dicas fantásticas para o sucesso

Por Claudio Zini Saber negociar é uma questão de sobrevivência. Desde criança, o instinto de negociação se faz presente. E para o sucesso de uma empresa não é diferente. Cada dificuldade vencida nos prepara para um caminho ainda mais tortuoso que está por vir. Esse é o ciclo da vida e dos negócios. O que não nos derruba, sempre nos fortalece.   Um fator importante e que deve ser analisado é que a negociação precisa ser boa para todos os lados envolvidos. Encontrar um ponto de equilíbrio ao negociar é a grande vitória. O processo de negociar está diretamente ligado ... Read more

Como a negociação pode ajudar os varejistas a manter as vendas em alta na crise

Por Alexandre Lacava Não é à toa que crise se tornou uma das palavras mais escritas e ditas dos últimos anos. Sem dúvida, não faltam dados que comprovam a retração econômica. Um cenário desse tipo parece despertar um instinto primitivo de sobrevivência. Aquele pensamento “ou eu, ou eles”. Tenho a convicção de que esta é a pior postura que alguém pode ter. Posso dizer que, principalmente em épocas como a que estamos passando, é preciso saber negociar. É um grande erro pensar que a negociação é uma guerra, um campo de batalha onde para que um sobreviva o outro deve ... Read more

Sim, eu entendo!

Compreendido e cuidado. Basicamente é assim que todo cliente quer se sentir ao se relacionar com a sua empresa. Vendas é relacionamento e a percepção que o cliente irá formar da sua empresa está diretamente ligada a forma como ele é tratado pelas pessoas que aí estão, sejam vendedores, da área financeira ou logística. Acima de tudo vendas têm a ver com EMPATIA. A velha e boa palavrinha que significa se colocar psicologicamente e emocionalmente no lugar do outro. Em vendas não dá mais para usar só o “posso ajudar?”. É preciso descobrir os reais motivos que levam o cliente ... Read more