Tag: dicas para melhorar o atendimento

Você tem a Declaração de Princípios de Atendimento a Clientes da sua empresa?

Tempos atrás, em SJRP, com meu grupo de mentoria do V6, fizemos ao final de um dia de workshop um exercício bem prático sobre Princípios de Atendimento. O assunto do dia era a Lealdade de Clientes – mais especificamente, como encantar clientes para que prefiram fazer negócios com a gente e com nossa empresa. Falamos de Posicionamento, de Matriz de Benefícios, de Valores Percebidos, de ferramentas como NPS (e suas limitações e melhorias), dos Irritadores, de Fatores Higiênicos e Emocionais na perda de clientes, da importância de ter uma equipe engajada (sem equipe engajada não tem clientes engajados – Reichheld ... Read more

7 perguntas para você se autoavaliar após uma visita, ligação, atendimento ou contato de vendas

Na semana passada, um aluno de um de meus cursos perguntou como ele poderia se autoavaliar depois de fazer contato com clientes. Como saber se ele realmente foi bem? Como melhorar? Gostei da atitude dele, pois, apesar de comentar que tinha bastante apoio da sua gerente, ele gostava sempre de buscar novas formas de se aprimorar. Achei bem interessante a pergunta e fizemos juntos uma lista, que tem função dupla: Para quem é gestor de vendas aplicar com a equipe (em um modelo de liderança coach típico). Para quem é vendedor pensar como coach e poder aplicar por conta própria ... Read more

10 dicas para atender (e vender) melhor

Pesquisas mostram que há um número considerável de clientes dispostos a pagar mais em troca de qualidade, mas isso não vai acontecer magicamente. Saiba o que fazer.