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Customer success: quando o sucesso do seu cliente é o seu sucesso

Empresas que atendem bem, naturalmente retêm clientes a níveis de alta performance. Além disso, vendem mais para sua base que a média do mercado. E os clientes que compram mais indicam mais clientes. Saiba mais sobre o conceito de customer success e entenda como aplicá-lo.

Sua equipe de vendas é leal como você quer que seus clientes sejam?

Frederick Reichheld é considerado um dos principais especialistas em lealdade de clientes e é autor de diversos livros na área. O NPS (Net Promoter Score) é a ferramenta mais conhecida que ele lançou, mas existe um teste que ele chama de Loyalty Acid Test (Teste ácido da lealdade) que eu acho fantástico. Nos seus estudos sobre lealdade, Reichheld descobriu e provou que clima interno, entre funcionários e equipe, é fundamental se você quiser melhorar a lealdade externa, de clientes. Por isso ele criou um teste sobre lealdade DA EQUIPE. Ao longo da última semana, vários de meus alunos do GEC ... Read more

Plano de emergência para o Dia do Cliente

Não preparou nenhuma ação especial para o Dia do Cliente? Leandro Branquinho dá uma dica especial e mostra como algo muito simples pode conquistar de vez seus consumidores. Aproveite essa data especial e fortaleça o relacionamento com seu público.