Tag: customer experience

5 tendências para vendas no varejo em 2021

De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), mesmo que de forma tímida, o cenário é bastante positivo para o varejo em 2021. Em especial, para o varejo restrito, onde a expectativa de aumento está na casa dos 3,9%. Avanços tecnológicos, metodologias para aproximar as marcas com seus clientes, converter vendas, e integrar o varejo físico com o online, são algumas formas interessantes que podem ajudar o varejo nesse processo. Abaixo, confira 5 prováveis tendências para o varejo em 2021 e o que especialistas do segmento dizem a respeito: 1. Cliente no centro do ... Read more

14 momentos para encantar seus clientes

“Não adianta só falar para as pessoas fazerem seu melhor. Primeiro você precisa mostrar o que elas devem fazer e aí sim elas podem fazer o seu melhor”. (Edward Deming) Uma das coisas que tenho notado ao trabalhar com empresários/as, gestores e vendedores/as nestes últimos anos é que organizar algumas coisas simples traz um retorno imediato IMENSO. São pequenas ações que, quando organizadas corretamente, diminuem erros, melhoram retorno, diminuem tempo investido, tornam mais eficiente os processos, ajudam a melhorar vendas, rentabilidade e satisfação de clientes. Vou propor hoje então um exercício simples. Vou lhe apresentar uma lista de 14 momentos ... Read more

7 dicas de Sérgio Almeida sobre Experiência do Cliente

Olá Campeão, olá Campeã! Enquanto escrevo estas palavras o mundo está em polvorosa. Bolsa caindo, dólar subindo, Covid-19 se espalhando… e nós, aqui, na área comercial, com metas para bater. Como cantava Fred Mercury, show must go on! Embora seja duro e complicado, o show precisa continuar. Importante é continuar focando no que temos controle e no que pode trazer resultados positivos. Mundo em rebuliço é uma oportunidade MARAVILHOSA de você diferenciar-se da concorrência atendendo ainda melhor e cuidando ainda mais de seus clientes. Hoje quero lhe trazer então um presente. É um e-book sobre Experiência do Cliente escrito especialmente ... Read more

Principais tendências para atendimento ao cliente em 2020

Para especialistas, 2019 foi o ano da personalização no atendimento ao cliente. E para 2020, quais as tendências? Descubra lendo esta reportagem. Melhorar a experiência do cliente tornou uma prática indispensável para todo e qualquer negócio. Por isso, muitas empresas já têm implementado ferramentas  a fim de serem cada vez mais assertivas e terem resultados ainda mais satisfatórios. De acordo com um estudo feito pela WGSN, 80% dos varejistas estão criando experiências pelos quais os consumidores estão dispostos a pagar. Isso mostra uma clareza do mercado sobre as novas necessidades de consumo e de atendimento ao cliente. “2019 foi o ... Read more