Tag: CRM

Procurando CRM?

Uma coisa que tenho repetido com frequência, há bastante tempo, é que a tecnologia ainda não substitui a função do vendedor, mas o vendedor que sabe usar tecnologia vai rapidamente substituir o que não sabe. A mesma lógica se aplica aos gestores. O/a gestor/a tem seus próprios desafios (e a tecnologia pode ajudar a resolver ou facilitar vários deles) e ainda por cima precisa entender como aplicar as ferramentas e aplicativos hoje disponíveis para resolver e facilitar os desafios da equipe. Não adianta o/a gestor/a exigir planejamento e organização em processos de venda se nem mesmo ele/ela sabe usar direito ... Read more

Funil de Vendas aposta na automação para gerir equipes e processos de vendas

Uma coisa é certa: comprar nunca foi tão fácil. Com um celular na mão, o consumidor pode comprar de lojas do Brasil ou da China, na terça-feira ou no domingo, às 15h ou às 2h da manhã. Para lojistas e prestadores de serviço, no entanto, essa mudança pode representar maiores desafios para alcançar, conquistar e fidelizar clientes. Afinal, como se destacar em meio a tantas oportunidades? É por isso que termos como “CRM” e “funil de vendas” têm se destacado tanto. Para Thiago Pirinelli, no entanto, esses são termos conhecidos de longa data. Pirinelli é sócio-fundador da Funil de Vendas, ... Read more

Pmweb realiza integração de dados de clientes para otimizar jornada de compra

Parte do sucesso de uma loja ou marca está na atenção que ela dá à jornada de compra do cliente. Mapear e entender todo o trajeto percorrido por cada consumidor permite que o lojista desenvolva ações, ofertas e anúncios personalizados que vão engajar, fidelizar e facilitar possíveis compras futuras do cliente. Seja para lojas físicas ou e-commerce, a estratégia é a mesma: coletar dados. Mais do que estreitar laços com o comprador, os dados podem representar economia no gasto com mídia e até indicar novos rumos a serem tomados pelo negócio. No entanto, não basta apenas acumular uma grande quantidade ... Read more

Spot Metrics analisa dados para orientar ações de marketing em lojas físicas

Pegar no tecido, provar a peça, sentir a fragrância de um perfume, testar um cosmético e sair com o produto na mão. Estes são alguns dos diferenciais da experiência de compra em loja física para o e-commerce. E, para atrair, engajar e fidelizar esses clientes, os varejistas de lojas físicas também precisam adotar estratégias diferentes das utilizadas online. Na internet, por exemplo, nossos dados ficam à disposição de inúmeras ferramentas de inteligência artificial que, com base em nossa idade, gênero e hábitos, distribuem anúncios personalizados e atrativos em sites e redes sociais. Mas, como desenvolver estratégias de venda que alcancem ... Read more

Lançamento SalesTech Brasil

Recado rápido de hoje é sobre o www.salestechbrasil.com.br, um site novo que lançamos em formato de MARKETPLACE. A ideia do SalesTech é facilitar o acesso aos leitores e assinantes da VendaMais aos aplicativos, soluções e tecnologias disponíveis no mercado para facilitar a vida e melhorar eficiência e resultados da equipe de vendas. O SalesTech Brasil o único marketplace do Brasil 100% focado em salestech. Vemos aqui uma dupla oportunidade: De um lado queremos ajudar gestores e líderes comerciais a tornarem seus processos de vendas mais eficientes, ágeis e rentáveis. Do outro lado, queremos ajudar as empresas que fornecem softwares e ... Read more

De foto para vídeo: a transformação digital do CRM

Por Raphael Carvalho Eu nunca vou esquecer a primeira vez que vi a Mariana. Estávamos em uma festa estranha e com gente esquisita, como diria Renato Russo, e fiquei um tempo observando antes que ela me notasse. Nessa época, eu estava firme no propósito de estudar arte e pintar. Por isso, andava sempre com uma câmera a tiracolo, independente do lugar. Assim, quando visse algo que gostaria de colocar em uma tela, eu tirava uma foto. Pois é, eu vi Mariana e logo me deu uma vontade de pintá-la. Então, eu me aproximei e, contra todos os instintos de um ... Read more

Como usar seu sistema de CRM no planejamento de vendas 2021

Veja o que mudou nas operações de vendas em 2020 e como você pode aproveitar um sistema de CRM para acertar no seu planejamento em 2021 Com tantos acontecimentos marcantes em 2020, chegamos à reta final do ano com a sensação de que ele passou voando. Você também tem essa impressão? Um período que exigiu de todos flexibilidade, adaptação, inovação e que, ainda assim, nos deixa um sentimento de que está terminando incompleto — inclusive pelos resultados não alcançados e pelos projetos adiados em muitas empresas. Contudo, apesar dos objetivos não atingidos ou, nos melhores casos, dificilmente cumpridos, está chegando ... Read more

Como vencer o desafio de engajar os vendedores na utilização do CRM?

Todo gestor de vendas sabe o quanto é difícil implementar qualquer nova ferramenta na dinâmica do time. Mesmo que a mudança traga benefícios claros para a rotina dos vendedores, é normal existir uma resistência – afinal, qualquer adaptação a um novo recurso traz também necessidade de aprendizado e de alteração nos processos. Isso não é motivo, porém, para adiar a contratação de um sistema de CRM e deixar de se livrar de uma vez por todas de soluções obsoletas como as planilhas de Excel (que são excelentes para funções matemáticas, mas passam longe de ser uma ferramenta de gestão do ... Read more

Reuniões mais produtivas: como o sistema de CRM pode ser seu aliado nessa missão?

Qual gestor de vendas não tem a produtividade como preocupação neste momento? Se esta já era uma prioridade antes de a pandemia e a crise trazida por ela começarem, agora isso se acentua. Com times reduzidos pelos cortes de custos em muitos setores e a necessidade de fazer mais com menos para a sobrevivência no mercado, produtividade é essencial. Principalmente naquela situação que é, também, quando temos a oportunidade de passar mensagens importantes ao time: a reunião de vendas. E como encontrar o equilíbrio entre reuniões que entreguem o que é necessário e deem espaço para que os vendedores se ... Read more

Tipos de CRM: quais são e como escolher o melhor para a sua operação comercial?

CRM, ao contrário do que muitos pensam, não é a ferramenta em si, que usamos no dia a dia da nossa atividade comercial. A sigla para Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente), na verdade, é a estratégia que existe por trás dessas plataformas. Estratégia, essa, focada na experiência do cliente final e que se tornou relevante quando a área de vendas fez a mudança do foco em se preocupar essencialmente com o produto a ser comercializado, para colocar quem o compra no papel de protagonista – transformando vendas em uma experiência consultiva e personalizada. O objetivo principal ... Read more