Seus clientes confiam mais em você do que neles mesmos na hora de fazer uma decisão de compra? Muitos anos atrás, Zig Ziglar disse que vender é transferir entusiasmo. Acho que devemos ir além – vender é transferir CONFIANÇA. Para entender isso precisamos começar pelo começo (sempre um bom lugar para começar!) e falar sobre POSICIONAMENTO e PROPOSTA DE VALOR. Há anos Michael Porter escreveu um livro chamado Vantagem Competitiva, onde ele definia basicamente 2 grandes caminhos que toda empresa deveria escolher: Diferenciação. Custo baixo. Não ter esse posicionamento claro é um dos maiores problemas que aflige os resultados comerciais ...
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Por Emanuel Fiorentin Viacelli Nos últimos anos, caracterizado pela era da informação, os clientes ficaram mais sofisticados, exigentes e com muito mais acesso a informações. Com isso, conseguem realizar inúmeros comparativos de preços de produtos ou serviços de forma rápida e fácil. Sendo assim, é um desafio para as organizações atrair e manter fidelizados seus clientes, diferentemente das épocas clássica e neoclássica estudadas na administração, onde o foco era na produtividade e produção em massa. Por isso, a importância de saber o que desperta interesse no cliente em comprar, sendo atribuído ao vendedor a responsabilidade de apresentar técnicas apuradas e ...
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