Por Emanuel Fiorentin Viacelli Nos últimos anos, caracterizado pela era da informação, os clientes ficaram mais sofisticados, exigentes e com muito mais acesso a informações. Com isso, conseguem realizar inúmeros comparativos de preços de produtos ou serviços de forma rápida e fácil. Sendo assim, é um desafio para as organizações atrair e manter fidelizados seus clientes, diferentemente das épocas clássica e neoclássica estudadas na administração, onde o foco era na produtividade e produção em massa. Por isso, a importância de saber o que desperta interesse no cliente em comprar, sendo atribuído ao vendedor a responsabilidade de apresentar técnicas apuradas e ...
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