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Todos os meses recebo dezenas de trabalhos dos alunos do GEC (meu curso on-line de Gestão de Equipes Comerciais). Os alunos são diretores ou gerentes das suas empresas e em cada módulo precisam me apresentar um trabalho prático, feito com a equipe. No começo deste ano falamos de engajamento de equipe, eles tiveram que se […]
Todos os animais se comunicam de alguma maneira, mas, nós, seres humanos, temos essa habilidade ampliada, tendo em vista que a humanidade deu significado ao ato de se comunicar a partir do momento em que construiu a linguagem. É justamente esta a ferramenta que utilizamos para nos entender com o mundo ao redor e, em […]
Atualmente, os consumidores vão às compras e esperam um atendimento de qualidade para que haja bons negócios. Apenas com nossas experiências pessoais, já se pode notar a enorme defasagem existente na área de atendimento. Dentre os principais erros que observamos está a má vontade no atender, confusão em relação aos pedidos, erros nos valores e […]
