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14 momentos para encantar seus clientes

“Não adianta só falar para as pessoas fazerem seu melhor. Primeiro você precisa mostrar o que elas devem fazer e aí sim elas podem fazer o seu melhor”. (Edward Deming) Uma das coisas que tenho notado ao trabalhar com empresários/as, gestores e vendedores/as nestes últimos anos é que organizar algumas coisas simples traz um retorno imediato IMENSO. São pequenas ações que, quando organizadas corretamente, diminuem erros, melhoram retorno, diminuem tempo investido, tornam mais eficiente os processos, ajudam a melhorar vendas, rentabilidade e satisfação de clientes. Vou propor hoje então um exercício simples. Vou lhe apresentar uma lista de 14 momentos ... Read more

Uma coisa é fato, nascemos e morremos clientes

Por Tomás Duarte Todos nós nascemos e morremos clientes, desde a maternidade até o cemitério. E a verdade é que não existe um momento mais propício para conduzir a mensagem sobre resgatar os valores — nossos e os do outro.Em qualquer lugar do planeta, habitantes se tornam consumidores de produtos ou serviços com o objetivo de sobreviver, ter qualidade de vida ou de garantir a satisfação pessoal — e merecemos. Seja em Mountain View, na Califórnia, ou Padaria Katete, no Malawi, o país mais pobre do mundo. Somos clientes! Um conceito de milhares de anos jamais foi tão importante como ... Read more

Resultado do Decisões VM 1 – Vende ou não vende para um cliente que é do seu colega?

Novo projeto da VendaMais convida você a refletir sobre decisões que precisam ser tomadas em vendas. Conheça o resultado da primeira história e pense no que você faria!

10 características dos seus clientes hoje – você está preparado?

Tenho falado com muita frequência sobre a necessidade de se diferenciar para concorrer. Como ainda existem muitas dúvidas sobre isso, resolvi criar uma lista rápida de assuntos que têm surgido nos trabalhos que os alunos dos cursos GEC (Gestão de Equipes Comerciais) e APV (Alta Performance em Vendas) me mandam. Inclusive, as inscrições para a próxima turma do APV (são apenas duas por ano) já estão abertas – www.institutovendamais.com.br. Características dos clientes atuais – você está preparado? Seus clientes estão cada vez mais conectados – Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube. E falando abertamente sobre suas experiências de compra. Clientes hoje pesquisam ... Read more

Entenda o que querem os clientes e venda mais

Folheando uma revista especializada no varejo brasileiro, deparei-me com uma pesquisa que me deixou intrigado. Ela demonstrava que o primeiro motivo de compra dos consumidores brasileiros era o preço e depois disso vinham: atendimento, design do produto, forma de pagamento, segurança, propaganda, descontos, estacionamento, etc. Fiquei tentando imaginar quem deve ter feito esta pesquisa. Alguém que não conhece o varejo, os vendedores e os consumidores. Em suma, alguém que não conhece o processo de vendas e não entende nada de vendas. Acompanhe meu raciocínio e entenda por quê. MAS O QUE DE FATO OS CLIENTES QUEREM? As pessoas compram no ... Read more

6 fatores que podem atrapalhar o êxito de um vendedor

Você já parou para analisar que existem muitas oportunidades de emprego nas áreas de vendas, muito mais do que em outras atividades profissionais? Pois é, uma empresa precisa de resultados lucrativos, e a área responsável por gerar receitas é a de vendas. Por esse motivo o vendedor é um profissional importantíssimo para o crescimento dos negócios. Nos dias atuais não basta o vendedor ter “lábia” e boa apresentação pessoal para conquistar o sucesso em vendas. Na visão do cliente, o vendedor é a empresa, pois é ele que está na linha de frente, levando a imagem da empresa em todos ... Read more