Tag: cliente

5 perguntas que o cliente precisa responder mentalmente antes de comprar de você

O assunto de hoje é NEGOCIAÇÃO. Depois de terminarmos o Toolbox VM sobre Prospecção de Novos Clientes (disponível aqui: https://vendamais.com.br/tbvm-prospeccao), o material mais completo que você vai encontrar sobre o assunto (tem desde edição especial da VendaMais até treinamento para você aplicar com sua equipe, desenvolvido pelo time de consultores das Soluções VendaMais!), colocamos nosso foco no próximo lançamento, que será o Toolbox VM sobre Negociação. Estamos inclusive fazendo uma pesquisa sobre esse assunto e você pode participar também. Para isso, basta clicar aqui: https://docs.google.com/forms/d/1HOdp3lzBlmh0nUtNwakXSKAF8jFQbs1UPPdfPW5iW8E/. Quem participou das pesquisas anteriores sabe que depois eu envio um material único especial para ... Read more

Clientividade e clientologia

Um dos grandes prazeres que tenho é gravar os bate-papos do Entrevistas VM, programa de vídeos em que falo com consultores, palestrantes e autores de livros nas áreas que nos interessam aqui na VendaMais (vendas, gestão, liderança, estratégia). Ontem, tive o prazer de entrevistar o César Souza, autor do livro Clientividade (Ed. Best Business). Clientividade sugere foco total no cliente. César resume este conceito em cinco grandes pontos: Respire clientes. Mobilize todos na empresa para atender o cliente. Busque o solucionamento (não apenas o atendimento). Envolva o cliente em tudo que fizer. Tenha uma tendência à ação – seja proativo. César defende ... Read more

Sim, eu entendo!

Compreendido e cuidado. Basicamente é assim que todo cliente quer se sentir ao se relacionar com a sua empresa. Vendas é relacionamento e a percepção que o cliente irá formar da sua empresa está diretamente ligada a forma como ele é tratado pelas pessoas que aí estão, sejam vendedores, da área financeira ou logística. Acima de tudo vendas têm a ver com EMPATIA. A velha e boa palavrinha que significa se colocar psicologicamente e emocionalmente no lugar do outro. Em vendas não dá mais para usar só o “posso ajudar?”. É preciso descobrir os reais motivos que levam o cliente ... Read more

Ouvir e entender o cliente gera satisfação e fidelidade

Anualmente o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em parceria com a revista EXAME, faz uma pesquisa para avaliar a qualidade do atendimento no Brasil. A pesquisa é feita desde 2010, portanto há cinco anos, nos 26 estados e no Distrito Federal. A constatação da última pesquisa (Exame No. 14 – 06/08/14) é que as coisas não mudam muito, pois numa escala de zero a 100 pontos a média da qualidade do atendimento e serviços prestados pelas empresas em 2014 ficou em torno de 65 pontos, a mesma pontuação obtida em 2011. As pontuações dos anos anteriores foram: ... Read more

Treinamento especializado

Márcia Regina Palma Ribeiro é formada em Administração de Empresas, com MBA em Gerenciamento de Projetos e é Consultora e Instrutora de Cursos, Treinamentos e Palestras há mais de 20 anos em instituições como Sebrae, CDL, Escola do Varejo, Colégio Nacional de Ótica, Sindilojas, UFMT e ACIEG. Márcia ministra treinamentos nas áreas de Marketing, Vendas com programação neurolinguística e atendimento ao cliente, bem como treinamentos específicos para o ramo joalheiro. Em entrevista exclusiva para Raúl Candeloro, a palestrante contou um pouco de sua visão profissional. Fale um pouquinho mais sobre seu trabalho de treinamento especializado em Joalherias. O que é exatamente ... Read more

13 Leis Irrefutáveis para o Sucesso Pessoal e Profissional

Entrevistei, em maio deste ano, Ahlex Van der All, um dos mais renomados coaches do Brasil, com mais de 17 anos de experiência em gestão de pessoas, liderança, formação e desenvolvimento de líderes de todo o país. Master Coach Trainer ISOR, Mentor de Executivos, Terapeuta, Global Coach e Head Trainer em PNL, é trainer e especialista em micro-expressões e leitura corporal, escritor, Coautor do Manual Completo de Coaching, Embaixador do CMCP/WCPC (World Council of Planetary Citizenship) e Fundador/CEO da Academia dos Vencedores. Veja o que ele tem a nos contar. Raúl Candeloro – Fale um pouquinho mais sobre as 13 ... Read more

Vendas: 7 dicas para agendar visitas através do telefone

1. Cliente: valorize-o 2. Vendas: 7 dicas para agendar visitas através do telefone 3. Nova edição do portal VendaMais 4. Comentário da semana: Edvaldo Junior 5. Frase da semana: Visão – Myles Munroe Resolvi abordar o preço por uma série de ângulos diferentes. Nesta semana, irei falar sobre oferecer um benefício claro e evidente. Permita-me o trocadilho, mas oferecer um benefício claro e evidente deveria ser claro e evidente para qualquer empresa ou vendedor que se preze. Infelizmente, é justamente o contrário que ocorre. Na hora de criar seu material promocional ou de treinar sua equipe de vendas existem duas ... Read more

Carreira: 5Ss para vendedores

1. Carreira: 5Ss para vendedores 2. Cliente: Elogie sem parecer puxa-saco 3. Nova edição do portal VendaMais 4. Comentário da semana: Jésus Guimarães 5. Frase da semana: Comportamento – Benjamin Franklin Hoje, tratarei de um assunto fundamental em qualquer sociedade – a liderança. Fundamental porque passamos cada vez mais tempo no trabalho. Aliás, passamos tanto tempo trabalhando, que nossas vidas acabam sendo definidas por ele. Logo, seria de esperar que as pessoas (e empresas) valorizassem a realização pessoal decorrente do lado profissional. Mas, infelizmente, o que mais vemos são pessoas estressadas, infelizes, descontentes com seu emprego, sua empresa, com o ... Read more