Tag: cliente

40 maneiras diferentes de contatar seus clientes neste período de pandemia e isolamento social

Olá Campeão, olá Campeã, tudo bem? Hoje quero falar com você de dois projetos que temos hoje na VendaMais para ajudar empresas e diretores comerciais a superarem este momento pelo qual estamos passando. O primeiro projeto é nossa MENTORIA DE GUERRA, quando a empresa quer que Marcelo Caetano e eu (com Marlus Jungton depois coordenando os trabalhos) ajudemos pessoalmente a revisar tudo que ela está fazendo na área comercial, recomendando os ajustes necessários baseados na nossa experiência com empresas de diversas áreas e depois ajudando na coordenação/implantação/execução disso na área comercial. Na Mentoria de Guerra, Caetano, Marlus e eu ajudamos ... Read more

7 dicas de Sérgio Almeida sobre Experiência do Cliente

Olá Campeão, olá Campeã! Enquanto escrevo estas palavras o mundo está em polvorosa. Bolsa caindo, dólar subindo, Covid-19 se espalhando… e nós, aqui, na área comercial, com metas para bater. Como cantava Fred Mercury, show must go on! Embora seja duro e complicado, o show precisa continuar. Importante é continuar focando no que temos controle e no que pode trazer resultados positivos. Mundo em rebuliço é uma oportunidade MARAVILHOSA de você diferenciar-se da concorrência atendendo ainda melhor e cuidando ainda mais de seus clientes. Hoje quero lhe trazer então um presente. É um e-book sobre Experiência do Cliente escrito especialmente ... Read more

Autoconfiança: acredite tanto em si que ninguém possa duvidar

“Acredite tanto em si até que ninguém, nem você mesmo, possa colocá-lo em dúvida.” Por Anderson Pereto  Acreditar que você pode é o primeiro passo para aceitar qualquer desafio em sua vida. Transmitir ao mundo que você acredita nisso é outra coisa! O primeiro limitante para o equilíbrio de sua autoconfiança é acreditar que ela é o antônimo da humildade, e isso não é verdade. Acreditar muito em você mesmo é positivo e não significa que não seja humilde.  Humildade não é falar timidamente, é reconhecer que a sua não é a única maneira de resolver as coisas. Questionar-se, ler, ... Read more

5 perguntas que o cliente precisa responder mentalmente antes de comprar de você

O assunto de hoje é NEGOCIAÇÃO. Depois de terminarmos o Toolbox VM sobre Prospecção de Novos Clientes (disponível aqui: https://vendamais.com.br/tbvm-prospeccao), o material mais completo que você vai encontrar sobre o assunto (tem desde edição especial da VendaMais até treinamento para você aplicar com sua equipe, desenvolvido pelo time de consultores das Soluções VendaMais!), colocamos nosso foco no próximo lançamento, que será o Toolbox VM sobre Negociação. Estamos inclusive fazendo uma pesquisa sobre esse assunto e você pode participar também. Para isso, basta clicar aqui: https://docs.google.com/forms/d/1HOdp3lzBlmh0nUtNwakXSKAF8jFQbs1UPPdfPW5iW8E/. Quem participou das pesquisas anteriores sabe que depois eu envio um material único especial para ... Read more

Clientividade e clientologia

Um dos grandes prazeres que tenho é gravar os bate-papos do Entrevistas VM, programa de vídeos em que falo com consultores, palestrantes e autores de livros nas áreas que nos interessam aqui na VendaMais (vendas, gestão, liderança, estratégia). Ontem, tive o prazer de entrevistar o César Souza, autor do livro Clientividade (Ed. Best Business). Clientividade sugere foco total no cliente. César resume este conceito em cinco grandes pontos: Respire clientes. Mobilize todos na empresa para atender o cliente. Busque o solucionamento (não apenas o atendimento). Envolva o cliente em tudo que fizer. Tenha uma tendência à ação – seja proativo. César defende ... Read more

Sim, eu entendo!

Compreendido e cuidado. Basicamente é assim que todo cliente quer se sentir ao se relacionar com a sua empresa. Vendas é relacionamento e a percepção que o cliente irá formar da sua empresa está diretamente ligada a forma como ele é tratado pelas pessoas que aí estão, sejam vendedores, da área financeira ou logística. Acima de tudo vendas têm a ver com EMPATIA. A velha e boa palavrinha que significa se colocar psicologicamente e emocionalmente no lugar do outro. Em vendas não dá mais para usar só o “posso ajudar?”. É preciso descobrir os reais motivos que levam o cliente ... Read more

Ouvir e entender o cliente gera satisfação e fidelidade

Anualmente o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em parceria com a revista EXAME, faz uma pesquisa para avaliar a qualidade do atendimento no Brasil. A pesquisa é feita desde 2010, portanto há cinco anos, nos 26 estados e no Distrito Federal. A constatação da última pesquisa (Exame No. 14 – 06/08/14) é que as coisas não mudam muito, pois numa escala de zero a 100 pontos a média da qualidade do atendimento e serviços prestados pelas empresas em 2014 ficou em torno de 65 pontos, a mesma pontuação obtida em 2011. As pontuações dos anos anteriores foram: ... Read more

Treinamento especializado

Márcia Regina Palma Ribeiro é formada em Administração de Empresas, com MBA em Gerenciamento de Projetos e é Consultora e Instrutora de Cursos, Treinamentos e Palestras há mais de 20 anos em instituições como Sebrae, CDL, Escola do Varejo, Colégio Nacional de Ótica, Sindilojas, UFMT e ACIEG. Márcia ministra treinamentos nas áreas de Marketing, Vendas com programação neurolinguística e atendimento ao cliente, bem como treinamentos específicos para o ramo joalheiro. Em entrevista exclusiva para Raúl Candeloro, a palestrante contou um pouco de sua visão profissional. Fale um pouquinho mais sobre seu trabalho de treinamento especializado em Joalherias. O que é exatamente ... Read more

13 Leis Irrefutáveis para o Sucesso Pessoal e Profissional

Entrevistei, em maio deste ano, Ahlex Van der All, um dos mais renomados coaches do Brasil, com mais de 17 anos de experiência em gestão de pessoas, liderança, formação e desenvolvimento de líderes de todo o país. Master Coach Trainer ISOR, Mentor de Executivos, Terapeuta, Global Coach e Head Trainer em PNL, é trainer e especialista em micro-expressões e leitura corporal, escritor, Coautor do Manual Completo de Coaching, Embaixador do CMCP/WCPC (World Council of Planetary Citizenship) e Fundador/CEO da Academia dos Vencedores. Veja o que ele tem a nos contar. Raúl Candeloro – Fale um pouquinho mais sobre as 13 ... Read more

Vendas: 7 dicas para agendar visitas através do telefone

1. Cliente: valorize-o 2. Vendas: 7 dicas para agendar visitas através do telefone 3. Nova edição do portal VendaMais 4. Comentário da semana: Edvaldo Junior 5. Frase da semana: Visão – Myles Munroe Resolvi abordar o preço por uma série de ângulos diferentes. Nesta semana, irei falar sobre oferecer um benefício claro e evidente. Permita-me o trocadilho, mas oferecer um benefício claro e evidente deveria ser claro e evidente para qualquer empresa ou vendedor que se preze. Infelizmente, é justamente o contrário que ocorre. Na hora de criar seu material promocional ou de treinar sua equipe de vendas existem duas ... Read more