Por Mauricio Trezub Há muito tempo a população já convive com os call centers. O dinamarquês Agner Erlang já pensava no congestionamento de linhas em 1901 e, em 1917, já divulgava soluções matemáticas para que se pudesse calcular a quantidade de ramais necessários para dar conta da demanda de uma empresa. O que era rústico no início, foi se modernizando, ganhando integrações com outras plataformas, deixando de ser apenas uma ação passiva e começando a entrar em contato diretamente com possíveis clientes. Foi assim até que a segunda década do século XXI trouxe a facilidade de conversar por mensagens ...
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Por Marcelo Loiacono É fato que sobre Transformação Digital há diversos estudos, recomendações de especialistas, teorias e cases que poderão lhe inspirar por onde começar, como avançar e até mesmo materiais com as famosas “receitas de sucesso”. Mas acredite: não existe um único caminho, nem um método garantido. As estratégias de evolução digital podem variar de uma empresa para outra e, ainda dentro da mesma empresa, estratégias distintas serão necessárias de acordo com amplitude, segmentação e produtos envolvidos. As competências técnicas, as metodologias e o processo estruturado são disciplinas de extrema importância no movimento rumo à transformação. No entanto, estas ...
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Você acredita que as pessoas de sucesso já nascem prontas? Claro que temos nossas preferências, que são moldadas ao longo do tempo, com nossas crenças e experiências. Mas para se destacar no mercado que escolhemos – seja ele qual for – acreditar em talento nato só trará uma coisa: acomodação. Grandes vencedores não nascem grandes. Eles se mantêm motivados. Eles sabem que para atingir o ótimo, precisa primeiro atingir o bom e continuar perseverando. É uma questão de foco na melhoria contínua. As matérias dessa semana têm muito desse olhar: formas, empresas, conceitos para quem não quer acomodar. Eles querem ...
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Um bom atendimento em call center pode ser a solução para muitos problemas e resolução de conflitos. Porém, para funcionar de maneira eficaz, é preciso investir em uma equipe muito bem treinada e com vontade de ajudar o cliente. Com o avanço da tecnologia, é possível incluir mais um importante aliado nesta equação: um software de gerenciamento. A união entre bom atendimento humano e uma ferramenta que possibilite gerenciar as oportunidades e dados, garante uma comunicação efetiva entre os dois lados, visando promover mais vendas e fornecer o relacionamento. O Vocallcenter é um software de gerenciamento e atendimento personalizado, criado ...
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Esqueça o antigo processo de digitar diversos números para conduzir uma solicitação no call center. Para a empresa de automação de atendimento BlueLab, ser mais assertivo neste processo não é apenas uma possibilidade, mas uma necessidade de mercado. A observação está respaldada pela recente pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico. De acordo com o levantamento, 73% dos consumidores preferem os contatos inteligentes às tradicionais centrais de atendimento, que normalmente contam com longas filas de espera. Sua empresa está preparada para atender esta demanda? Visando uma melhora nos índices de atendimento, a empresa lançou o Robô 3.0. Por meio de ...
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