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Chatbot: automatizar o atendimento é uma das principais tendências do CRM

Por Diogo Silva Nos últimos anos, a automatização tem ajudado a facilitar o trabalho em diferentes áreas do mundo digital, com o intuito de aumentar a produtividade e minimizar erros. Na área de CRM, o mesmo processo acontece e surgem cada vez mais meios para facilitar o trabalho dos centros de apoio ao cliente, helpdesks e customer support. Ainda assim, PMES e grandes empresas seguem enfrentando desafios. Enquanto o primeiro grupo busca melhorar a maneira de transmitir informações aos operadores e clientes, as grandes empresas querem desenvolver soluções mais sofisticadas, como um chatbot de conversação. Entretanto, ainda é necessário o desenvolvimento ... Read more