Tag: atendimento

Omnichannel: como integrar diferentes canais de atendimento pode melhorar sua jornada de consumo

O consumidor está cada vez mais atento a um bom atendimento. Ao menos é o que apontou a pesquisa A percepção do consumidor brasileiro sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), realizada pela NeoAssist em parceria com a MindMiners. Para 92% dos consumidores ouvidos neste estudo de 2018, o atendimento foi classificado como muito importante ou importante na hora de escolher uma marca para comprar ou se relacionar. E mais: cerca de 87% afirmou ter parado de comprar de uma marca por conta de um atendimento ruim. A pesquisa foi realizada com pessoas de todas as classes sociais, com ... Read more

Atendimento é a alma do negócio: 7 dicas para tornar seu atendimento espetacular

Por Vivian Sant’Anna Trabalho por conta própria há quase 5 anos e antes disso meu trabalho envolvia, principalmente, o atendimento ao público. E por mais que conversemos sempre sobre produtividade, estratégias e tudo mais, nada disso importa se o seu negócio não tiver um ótimo atendimento.   Infelizmente, quando um empreendedor abre um negócio próprio ou até mesmo uma franquia, ele não imagina que o funcionário que irá operar na linha de frente, na verdade, será o grande responsável pela impressão que o cliente terá da empresa dele. Por isso, investir em treinamento e planejar para que ele seja cada vez ... Read more

WhatsApp Business API: qual o potencial para otimizar o seu atendimento?

Com o objetivo de facilitar a comunicação entre empresas e clientes, a interface de programação de aplicativos (API) do WhatsApp Business já está permitindo colher os primeiros resultados. Um exemplo disso é a plataforma mundial PlayKids, especializada em educação infantil, que utiliza a novidade desde fevereiro de 2018. Resultado: a empresa viu dobrar sua taxa de respostas para clientes com o uso do API Whatsapp Business. Feito alcançado em apenas 6 meses de uso do novo API. A inclusão do API na rotina de atendimento da PlayKids foi realizado pela Wavy, empresa do grupo Movile, que é uma das primeiras ... Read more

O melhor da semana para inspirar suas vendas – de 23 a 27 de maio: eficiência

Atender aos mais diferentes perfis de clientes, por diferentes canais de vendas. Uma realidade que, se de um lado traz ainda mais desafios, por outro também traz possibilidades maior de vendas e de lucro. O ponto não está mais em doutrinar o cliente para comprar no canal em que você opera melhor, mas sim em atendê-lo por onde ele quiser comprar. Desafios como esse estão em destaque nos posts dessa semana. O objetivo? Trazer ainda mais eficiência para a sua empresa. Saccaro: 70 anos de história em mobiliário de alto padrão Como estruturar a área de vendas da sua empresa ... Read more

Servicebot: conheça a plataforma da Tree Tools para automatizar relacionamento com clientes

O quesito tempo tem sido um ponto cada vez mais crucial na hora de atender clientes. Se antes, esperar por 48 horas era algo plenamente comum ao mercado, hoje os prazos estão mais curtos, a concorrência cada vez mais ágil e o cliente espera solucionar problemas com rapidez. Para Mario Jorge Kowalski, Diretor da Tree Tools, a implementação de uma plataforma que auxilie a equipe a aumentar esta eficiência é uma questão de sobrevivência. Diretor da empresa que é focada em Gestão de Atendimento desde 1991, ele explica que existem duas vertentes para agregar tecnologia ao atendimento: Soluções baseadas em ... Read more

Tintas MC: uma empresa familiar que se tornou a maior rede varejista de tintas do país

A caso de sucesso de hoje traz a história da Tintas MC. Uma empresa de família, cuja trajetória iniciou em 1964. Hoje sob o comando da segunda geração, a empresa viu ao longo das décadas seus negócios crescerem e se diversificarem. Mas para chegar lá foi importante ter o foco na longevidade e deixar os erros comuns a muitas empresas familiares longe da administração da Tintas MC. O Diretor de Estratégia e Marketing da Tintas MC, Renato Sá, faz parte da segunda geração. Ele conta quais os 4 principais pontos que permitiram a empresa continuar prosperando no mercado: Meritocracia: para ocupar um cargo ... Read more

O melhor da semana para inspirar as suas vendas – de 11 a 15 de dezembro: melhoria contínua

Você acredita que as pessoas de sucesso já nascem prontas? Claro que temos nossas preferências, que são moldadas ao longo do tempo, com nossas crenças e experiências. Mas para se destacar no mercado que escolhemos – seja ele qual for – acreditar em talento nato só trará uma coisa: acomodação. Grandes vencedores não nascem grandes. Eles se mantêm motivados. Eles sabem que para atingir o ótimo, precisa primeiro atingir o bom e continuar perseverando. É uma questão de foco na melhoria contínua. As matérias dessa semana têm muito desse olhar: formas, empresas, conceitos para quem não quer acomodar. Eles querem ... Read more

Fidelização: diretora conta como funciona a operação de atendimento do Peixe Urbano

A seção entrevista com o especialista de hoje traz a primeira e maior empresa de e-commerce local do Brasil. Com mais de 27 milhões de usuários cadastrados e milhares de ofertas de gastronomia, entretenimento, estética, turismo e produtos, o Peixe Urbano tem como missão conectar pessoas a serviços com o melhor custo-benefício. Trata-se de um shopping de ofertas, que utiliza a tecnologia de geolocalização para filtrar interesses locais para os usuários da plataforma. Ao custo de poucos cliques, a plataforma permite adquirir produtos e serviços com desconto. Muitas opções, inclusive, já disponíveis para uso no ato da compra. Para tornar a experiência dos ... Read more

Chatbot: essa Inteligência Artificial tem potencial para aumentar suas vendas?

Conheça a Nama, a primeira empresa no país a desenvolver um sistema próprio de Inteligência Artificial (I.A.) para robôs de atendimento No último ano, um dos setores com maior potencial para empreender foi o de Inteligência Artificial. Relatório da consultoria norte-americana Tractica projeta que o mercado de Inteligência Artificial movimentará US$ 59,8 bilhões em todo o mundo em 2025. O número é 42 vezes maior do que o valor de todas as movimentações do setor no ano passado: US$ 1,4 bilhão. E esta tendência já chegou ao Brasil. De acordo com a Accenture, a Inteligência Artificial tem potencial para incrementar ... Read more

10 prioridades dos gestores comerciais para suas equipes de vendas em 2016

Começou o ontem o congresso online Gigantes das Vendas. Você está participando? www.gigantesdasvendas.com.br Na minha palestra de abertura falei sobre as dez principais prioridades dos gestores comerciais para suas equipes de vendas em 2016: Valorizar mais os diferenciais da empresa e dos seus produtos/serviços. Argumentar e negociar melhor com os clientes, principalmente na questão “descontos”. Fazer pós-venda com mais frequência, de maneira mais organizada, com o máximo possível de clientes. Aumentar a frequência de contato com clientes e prospects. Metas diárias ou semanais de reativação de clientes inativos dentro do PCI (Perfil do Cliente Ideal). Metas diárias ou semanais de ... Read more