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Experiência omnichannel: como planejar a jornada do cliente?

Personalizar a jornada digital do consumidor tem sido o desafio da maioria das empresas que precisa construir relacionamento com os clientes e que atua em mais de um canal de vendas. Afinal, o tempo e a atenção do consumidor são escassos e oferecer uma experiência completa e padrão – independente do canal de venda selecionado pelo cliente – é cada vez mais decisivo para a venda e para a construção de relacionamento. Para entender como desenhar de forma estratégica as etapas para a construção de uma jornada do consumidor personalizada, conversamos com Gustavo Pena, CEO da Mundiale. A empresa aposta ... Read more