Tag: atendimento em vendas

Você tem a Declaração de Princípios de Atendimento a Clientes da sua empresa?

Tempos atrás, em SJRP, com meu grupo de mentoria do V6, fizemos ao final de um dia de workshop um exercício bem prático sobre Princípios de Atendimento. O assunto do dia era a Lealdade de Clientes – mais especificamente, como encantar clientes para que prefiram fazer negócios com a gente e com nossa empresa. Falamos de Posicionamento, de Matriz de Benefícios, de Valores Percebidos, de ferramentas como NPS (e suas limitações e melhorias), dos Irritadores, de Fatores Higiênicos e Emocionais na perda de clientes, da importância de ter uma equipe engajada (sem equipe engajada não tem clientes engajados – Reichheld ... Read more