Tag: Atendimento ao cliente

Clientes tóxicos: 9 (+1) sinais de alerta

Recentemente ganhei da Marília um aquário novo, hobby antigo meu de adolescência que tinha abandonado. Quando você monta um aquário novo precisa deixar o aquário passar por um ciclo de 4 a 6 semanas, para eliminar amônio e nitritos da água e criar um ambiente favorável para que plantas e peixes vivam saudáveis ali. Isso me levou a pensar na toxicidade do ambiente de vendas, principalmente em relacionamentos vendedor/cliente (ou prospect). Para começar, precisamos entender que relações tóxicas são normais no dia a dia de qualquer pessoa, ainda mais na área de Vendas. Essa realidade é ainda mais poderosa na ... Read more

2020 foi o ano das vendas online. Quais as tendências para o e-commerce em 2021?

Construção de audiência, novas categorias de produtos e experiência do consumidor estão entre os elementos de destaque para o e-commerce em 2021 O isolamento social – consequência da pandemia de coronavírus – fez muita gente descobrir o e-commerce em 2020. E quem já conhecia, passou a fazer muito mais uso dele nos últimos nove meses. Embora na maioria dos lugares o funcionamento do comércio tradicional tenha sido retomado (ao menos em parte), nada indica que as vendas via e-commerce em 2021 vão arrefecer. Pelo contrário. “A expectativa é de ainda mais crescimento”, acredita Ricardo Melo, gerente de marketing da HostGator, ... Read more

Você tem a Declaração de Princípios de Atendimento a Clientes da sua empresa?

Tempos atrás, em SJRP, com meu grupo de mentoria do V6, fizemos ao final de um dia de workshop um exercício bem prático sobre Princípios de Atendimento. O assunto do dia era a Lealdade de Clientes – mais especificamente, como encantar clientes para que prefiram fazer negócios com a gente e com nossa empresa. Falamos de Posicionamento, de Matriz de Benefícios, de Valores Percebidos, de ferramentas como NPS (e suas limitações e melhorias), dos Irritadores, de Fatores Higiênicos e Emocionais na perda de clientes, da importância de ter uma equipe engajada (sem equipe engajada não tem clientes engajados – Reichheld ... Read more

Marketing humanizado: como colocar o relacionamento com o cliente no centro da sua estratégia

Você já ouviu falar em Marketing H2H ou Marketing Humanizado? Trata-se de criar uma estratégia que de fato dê foco ao aspecto humano e suas necessidades, à realidade do mercado e, principalmente, ao mundo que é feito de pessoas, por pessoas e para pessoas. De acordo com Haroldo Eiji Matsumoto, especialista em gestão de negócios e sócio-diretor da consultoria Prosphera Educação Corporativa, mais do que oferecer produtos, é preciso oferecer diferenciais de mercado, personalização e atendimento de excelência. “Ouso dizer que o marketing está de volta ao passado – olhando um por um, cuidando de cada pessoa, mas se apoiando à tecnologia do ... Read more

Vendas na crise do COVID-19: por que o atendimento ao cliente é prioridade agora?

Por Júlio Paulillo Nesta crise, a maioria de nós está lidando com dois desafios: conseguir acelerar as vendas e, ao mesmo tempo, estancar o fluxo de cancelamentos. E, em alguns casos, tenho visto os profissionais de vendas investirem toda sua energia justamente na caminhada mais difícil, que é a conquista de novos leads. Que a manutenção de clientes atuais custa menos do que a aquisição de novos não é nenhuma novidade. Mas, neste momento, as regras do jogo mudaram um pouco, não é? Para este artigo, trouxe algumas dicas para quem quer dedicar mais energia para a carteira de clientes, ... Read more

Principais tendências para atendimento ao cliente em 2020

Para especialistas, 2019 foi o ano da personalização no atendimento ao cliente. E para 2020, quais as tendências? Descubra lendo esta reportagem. Melhorar a experiência do cliente tornou uma prática indispensável para todo e qualquer negócio. Por isso, muitas empresas já têm implementado ferramentas  a fim de serem cada vez mais assertivas e terem resultados ainda mais satisfatórios. De acordo com um estudo feito pela WGSN, 80% dos varejistas estão criando experiências pelos quais os consumidores estão dispostos a pagar. Isso mostra uma clareza do mercado sobre as novas necessidades de consumo e de atendimento ao cliente. “2019 foi o ... Read more

10 perguntas para você se autoavaliar após uma visita, ligação, atendimento ou contato de vendas

Periodicamente um aluno de algum de meus cursos pergunta sobre como poderia se avaliar depois de um contato com clientes. Como saber se foi realmente bem? Como melhorar? Gosto desta atitude de autoavaliação e melhoria contínua, pois está muito alinhada com um dos meus princípios de vida, que é o KAIZEN. “Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje”. Como a pergunta apareceu de novo, revisei uma lista que tinha publicado anteriormente, agora adicionando uma pergunta extra que surgiu nos comentários de um post que fiz sobre o assunto. Esta lista tem função dupla: – Para quem é ... Read more

7 tendências para pequenos comércios

Por Fred Rocha  Apesar da palavra tendência me incomodar pela quantidade de vezes é utilizada nos artigos de início do ano, no contexto específico deste artigo terei de usar. Particularmente, acho as tendências quase sempre antíteses da inovação e nunca gostei de segui-las, sempre criei meu próprio caminho. Mas tem caminhos que não temos como evitarmos. Se você tem um comércio, é importante ler com carinho e começar a se preparar para agir rápido. Primeiro, vamos entender alguns acontecimentos: – O cliente sumiu? Essa conversa de que o cliente sumiu totalmente da loja não é verdade. O cliente sumiu apenas ... Read more

Necessário e criticado: como quebrar o estereótipo do telemarketing?

A voz que representa a sua empresa não pode ser considerada um mero operador Telemarketing, uma palavra que assusta muita gente. Esta é uma palavra que está rodeada de ideias e conceitos negativos. Só de falar em telemarketing, muitas pessoas já ficam de cabelo em pé. De um lado, temos o cliente, que não suporta ser incomodado pelas operadoras, bancos e outros prestadores de serviço, em determinados momentos, e que em outras horas quer o contato para ser ajudado a resolver problemas. Do outro lado, está o operador de telemarketing, que carrega o peso de “ouvir” tanto a chefia quanto ... Read more

Como estruturar a área de vendas da sua empresa

Por Daniel Tertuliano Que o setor comercial é o coração da empresa não é nenhuma novidade, certo? Mas como sempre digo, teoria sem prática, experiência e melhorias não trará resultados satisfatórios para o seu negócio. Sendo assim, a primeira atitude que um empreendedor precisa ter é a de mudar o seu mindset sobre o funcionamento do processo de vendas. Entenda que a relação com o cliente está em constante movimento e o atendimento multicanal é realidade, por meio das redes sociais, chat, Whatsapp, sites e aplicativos que criam uma experiência de consumo especial, estratégias de inbound marketing e automação de ... Read more