As objeções estão distanciando você do fechamento? Você fica chateado quando o cliente não compra por algum motivo? Preparei cinco dicas para ajudá-lo a resolver esse problema. Confira:
1 – Empatize antes de argumentar
Evite contornar as objeções antes de mostrar que entendeu o ponto de vista do cliente. Use palavras como “entendo” e “compreendo”. Essa postura coloca você ao lado dele, evitando embates e possivelmente o seu desinteresse.
2 – Escute as objeções até o final
Um segredo poderoso é escutar até o final todas as dúvidas dos clientes, pois, dessa forma, você pode compreender o que realmente está impedindo a compra naquele momento.
3 – Seja receptivo com gestos
Quando o cliente estiver falando, acene com a cabeça mostrando que está compreendendo e anote as informações mais relevantes para evidenciar interesse e respeito nas suas colocações. Essa ATITUDE gera VÍNCULO.
4 – Use a técnica do relógio
Quando você for pego de surpresa por uma objeção, devolva a pergunta para o cliente para que você ganhe mais informações, tempo para pensar e, consequentemente, uma resposta mais adequada para as questões levantadas por ele.
5 – Isole a objeção em um campo neutro
Quando o cliente falar que o seu produto está caro, pergunte para ele: o único obstáculo para fecharmos o negócio é o preço? Se a resposta for sim, ele não questionará mais. Nesse momento, mostre como o seu produto/serviço se justifica em resultados para o negócio do cliente.
Um abraço e excelentes negócios!
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