Categoria: Varejo

Spot Metrics analisa dados para orientar ações de marketing em lojas físicas

Pegar no tecido, provar a peça, sentir a fragrância de um perfume, testar um cosmético e sair com o produto na mão. Estes são alguns dos diferenciais da experiência de compra em loja física para o e-commerce. E, para atrair, engajar e fidelizar esses clientes, os varejistas de lojas físicas também precisam adotar estratégias diferentes das utilizadas online. Na internet, por exemplo, nossos dados ficam à disposição de inúmeras ferramentas de inteligência artificial que, com base em nossa idade, gênero e hábitos, distribuem anúncios personalizados e atrativos em sites e redes sociais. Mas, como desenvolver estratégias de venda que alcancem ... Read more

Aftersale aposta na automatização do pós-venda como oportunidade para varejistas

Muitos varejistas que atuam no e-commerce sentem um frio na barriga ao ouvir o termo “pós-venda”. É produto que não serviu, item com defeito, entrega atrasada, cliente insatisfeito com a qualidade e por aí vai. Mas, e se existisse uma maneira de agradar o cliente, diminuir essas demandas e ainda gerar mais receita? A empresa aftersale aposta na automação do atendimento pós-venda para ajudar nesta solução. A aftersale é uma das empresas de logística reversa que atuam no ramo. Com sede em Curitiba, ela conta com um pacote completo de soluções em automação do atendimento pós-venda, sempre com foco na ... Read more

A conta que fecha: as experiências emocionais do varejo físico para o consumidor

Por Raphael Carvalho Há cerca de quatro anos eu contei para minha mãe que ela seria avó. Estávamos no Shopping Leblon, em um café, quando ela descobriu que seu primeiro netinho estava a caminho. Nem ela, nem eu, esqueceremos desse dia que nos marcou profundamente. Possivelmente, sempre que passarmos em frente aquela loja, nos lembraremos com carinho daquela tarde e esse vínculo afetivo nunca vai mudar, passe o tempo que passar. E essa é exatamente uma das características das lojas físicas! Elas são capazes de realizar e abrigar experiências marcantes, criando memórias na jornada de compra das pessoas. Estabelecimentos com ... Read more

5 tendências para vendas no varejo em 2021

De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), mesmo que de forma tímida, o cenário é bastante positivo para o varejo em 2021. Em especial, para o varejo restrito, onde a expectativa de aumento está na casa dos 3,9%. Avanços tecnológicos, metodologias para aproximar as marcas com seus clientes, converter vendas, e integrar o varejo físico com o online, são algumas formas interessantes que podem ajudar o varejo nesse processo. Abaixo, confira 5 prováveis tendências para o varejo em 2021 e o que especialistas do segmento dizem a respeito: 1. Cliente no centro do ... Read more

7 tecnologias essenciais para o Novo PDV

Por Rodrigo Roland O processo de evolução digital, que vinha engatinhando há pelo menos cinco anos, obrigou líderes a tomarem decisões velozes para transformar e otimizar a performance dos negócios diante da pandemia do Coronavírus. Consequentemente, as formas de consumo foram colocadas de cabeça para baixo e ondas tecnológicas influenciaram a forma de interação entre os consumidores e as marcas. Diante deste cenário, empresas retardatárias têm um curto período para adequar-se ao Novo PDV (Ponto de Venda). Mas o que, de fato, é o Novo PDV? No varejo de calçados e roupas, por exemplo, isso significa repensar processos a fim de criar ... Read more

8 tendências do varejo para após a pandemia

Especialista fala sobre os principais serviços e tecnologias que surgem como tendências do varejo e que devem ganhar força no mercado de consumo A pandemia do COVID-19 impactou o varejo de forma significativa. Isso exigiu que as empresas se adaptassem para não perder espaço neste momento de crise. Considerando que o mundo pós-coronavírus não será o mesmo, como entender quais serão os impactos futuros e as tendências do varejo? Para Patricia Cotti, diretora executiva do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (IBEVAR), a transformação do mercado condiciona as marcas a se reinventar para proporcionar uma entrega ... Read more

Como organizar um varejo para vender melhor? Confira 14 dicas práticas

Confira uma série de cuidados para organizar um varejo de forma a gerar uma melhor experiência de compra para o consumidor e assim vender mais O sucesso de uma empresa de varejo depende muito das vendas. E, para que essas sejam adequadas, são vários os cuidados que devem ser tomados pelos empresários. O problema é que, em muitos casos, os estabelecimentos acreditam que apenas bons preços, uma boa localização ou outro fator isolado são suficientes, deixando de lado pontos cruciais. Um ponto muito pouco pensado pelos empresários é a experiência que o consumidor experimenta ao entrar em um estabelecimento, o ... Read more

Os desafios para o varejo físico após o Covid-19

Por André Romero O Covid-19 chegou para mudar não só a nossa percepção do que é viver em sociedade, mas também como as empresas, em especial as ligadas ao varejo físico, devem se comportar daqui para frente diante dos desafios que já eram presentes, mas que se potencializaram ainda mais com essa nova dinâmica. Assim como em diversas crises financeiras, guerras e catástrofes naturais, a população e empresas naturalmente se veem surpreendidas pela obrigação de uma mudança em suas formas de agir. Com o Covid-19 certamente não tem sido diferente, e isso pode ser notado de maneira clara. Mudamos ainda ... Read more

Dicas e lições ao varejo em tempos de Coronavírus

Por Rodrigo Roland O varejo, que seguia otimista após o Natal de 2019, foi surpreendido com a chegada do Coronavírus no Brasil. Num momento em que imaginávamos que o setor ganhava tração após duros momentos de recessão, o Covid-19 chegou como um tsunami. Diante deste cenário, cabe a todos uma adaptação para este momento. E, como em qualquer crise, certamente estamos aprendendo várias lições no varejo, tanto no quesito de novos modelos de trabalho, quanto em relação aos canais de venda. Muitos deles já sabíamos ser necessários e importantes, mas acabavam não saindo da gaveta. Nesta hora, quem estava preparado ... Read more

Lições da linha de frente do varejo global em meio à disseminação do coronavírus

Por David Clements e David Ciancio Em todo o mundo, varejistas de alimentos frescos, mantimentos e medicamentos, ao lado de seus fornecedores, têm trabalhado incansavelmente para apoiar clientes e comunidades fornecendo serviços essenciais conforme a pandemia ocasionada pelo Coronavírus afeta a vida cotidiana de todos. Atravessamos um momento de desafios sem precedentes para esses varejistas, seus funcionários e seus clientes. Nestes tempos incertos, tem sido animador ver tantas dessas empresas colocarem o cliente em primeiro lugar e atenderem às suas necessidades mais importantes, ouvindo e cuidando deles, ajustando sua estratégia e execução operacional imediatamente – seja horário de funcionamento, serviços, ... Read more