Categoria: Tendências

Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais

Por Paul Lang Como centro da experiência do cliente, o contact center precisa evoluir fundamentalmente para que as organizações continuem competitivas em um mundo cada vez mais digital. Mas de que tipo de mudanças estamos falando? Como é esse “novo contact center”?  Estudos sugerem cinco investimentos essenciais para navegar no contact center do futuro: Autoatendimento sem esforço  O Gartner prevê que, até 2023, os clientes preferirão usar interfaces de fala para iniciar 70% das interações de autoatendimento, em comparação com 40% em 2019. Recursos poderosos de automação fornecem interfaces de conversação simples e fáceis de usar que melhoram a precisão, eficiência e eficácia do autoatendimento. Se um cliente decidir ... Read more

6 tendências para experiência do cliente em 2020

Tomás Duarte, CEO da Track, aponta quais iniciativas voltadas para CX estarão em alta neste ano  Nos últimos anos, o investimento em CX (Experiência do Cliente) como um dos pilares estratégicos do negócio se tornou uma realidade em um número cada vez maior de empresas. “Essa mudança de comportamento está ligada ao fato das organizações terem entendido que, mais do que uma estratégia, investir nessa cultura é um ponto essencial para criar um diferencial competitivo”, explica Tomás Duarte, um dos principais especialistas em Net Promoter Score (NPS) e CEO da Track, startup que monitora e gerencia indicadores de experiência de ... Read more

Inclusão, diversidade, meio ambiente e responsabilidade social: sua empresa está atenta a esses temas?

Na edição de janeiro de 2020 trazemos uma matéria especial sobre tendências não diretamente ligadas a vendas, mas que irão impactar diretamente todas as empresas. Aqui, reunimos algumas reflexões para você fazer uma avaliação sobre como a sua empresa se encaixa nos principais tópicos apresentados na revista.  1 – Sua empresa é boa para o mundo? Cada vez mais as pessoas, em especial os mais jovens, preocupam-se em saber a história por trás das empresas que compram. São questões que há poucos anos não eram debatidas no planejamento das organizações, mas que terão um impacto cada vez maior nas vendas ... Read more

De olho nas previsões de vendas para 2020

Por Thiago Gonçalves Para 2020, a maioria das empresas está de olho em vendas. Afinal, agora é aquele momento em que negócios e vendedores avaliam o ano que passou e miram o próximo, antecipando transformações no setor, determinando onde podem melhorar e entendendo como precisam evoluir para continuar atendendo às necessidades dos clientes. Embora nenhum de nós tenha uma visão clara do futuro, divido abaixo minhas previsões para a área de vendas em 2020, e como elas podem impactar você e a sua empresa. Relacionamento e confiança voltam ao foco É importante refletir sobre o histórico de vendas ao considerar ... Read more

No Luxo, o Propósito é o Novo Preto

Por Rosana de Moraes Temos assistido mais e mais marcas relevantes no mercado de luxo abraçando causas ligadas à maior responsabilidade e propósito. Será apenas um reflexo da conscientização dos executivos no comando das organizações? Os millennials, indivíduos que têm hoje entre 22 e 36 anos, representarão 50% do consumo de produtos e serviços de luxo já em 2024. São pessoas que muitas vezes preferem adquirir experiências que produtos, extremamente motivadas pela inovação e pela agilidade e que, em medida bem maior que as gerações que as precederam, dão preferência a marcas com propósitos alinhados aos seus. Não interessa apenas ... Read more

4 dicas para sua empresa se adequar à lei de proteção de dados

Pesquisa aponta que a maioria das companhias não está preparada para as novas regras para proteção de dados que passam a valer em menos de um ano A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), lei n. 13.709/2018, entra em vigor em menos de um ano, mas a maioria das empresas ainda não está preparada para as mudanças na legislação que devem atingir companhias de todos os setores e portes. A partir de agosto de 2020, serão novas regras para coleta, tratamento, armazenamento e utilização das informações pessoais dos usuários. Uma pesquisa da Serasa Experian aponta que 85% das empresas ... Read more

10 dicas para consolidar a transformação digital em sua empresa

Por Marcelo Loiacono É fato que sobre Transformação Digital há diversos estudos, recomendações de especialistas, teorias e cases que poderão lhe inspirar por onde começar, como avançar e até mesmo materiais com as famosas “receitas de sucesso”. Mas acredite: não existe um único caminho, nem um método garantido. As estratégias de evolução digital podem variar de uma empresa para outra e, ainda dentro da mesma empresa, estratégias distintas serão necessárias de acordo com amplitude, segmentação e produtos envolvidos. As competências técnicas, as metodologias e o processo estruturado são disciplinas de extrema importância no movimento rumo à transformação. No entanto, estas ... Read more

O que falta para consumidores comprarem mais por e-commerce

Por Walter Bier Uma pesquisa realizada pelo Google e publicada na plataforma Think with Google traz informações importantes sobre as vendas do e-commerce em datas comemorativas. O levantamento mostra que o Dia dos Pais foi a segunda data sazonal com mais pedidos no comércio eletrônico brasileiro em 2018, atrás apenas do Natal. Mas os consumidores ainda compram pouco pela internet – apenas 21% afirmam que costumam adquirir os presentes por sites ou aplicativos. Em partes isso é justificado pelo momento em que as pessoas compram os presentes: 41% deixam a missão para véspera ou até para o dia da comemoração. ... Read more

Como o Neuromarketing ajuda a desvendar a mente dos consumidores

Entender os anseios do consumidor não é tarefa fácil. Por esse motivo, empresas que buscam conquistar mais clientes têm investido cada vez mais no Neuromarketing, estudo do comportamento do consumidor através da neurociência. “O Neuromarketing, ou Neurociência do Consumo, pode ser entendido como a aplicação de conhecimentos e metodologias neurocientíficas para avaliar e analisar a percepção implícita e inconsciente de consumidores a diferentes ações de marketing, como comunicação publicitária, merchandising, desenvolvimento de produto, embalagem, branding, entre outros”, explica Billy Nascimento, sócio da Forebrain. Doutor e mestre em neurofisiologia pela UFRJ, Billy é graduado em biomedicina pela mesma universidade e professor e coordenador ... Read more

A NRF 2019 na perspectiva de um vendedor

Por William Caldas Como vendedor, aprendi que devo investir continuamente em minha carreira, construindo conhecimentos que contribuam para os meus resultados. Como especialista e palestrante de vendas, aprendi que é essencial caminhar junto daqueles que ditam tendências mundiais no segmento dos clientes que atendo, como o varejo brasileiro. Assim, há cinco anos participo da National Retail Federation (NRF), o maior evento de varejo do mundo, que acontece anualmente em Nova Iorque. Neste ano, entre laboratórios de inovação, tecnologias emergentes de startups, visitas guiadas e feira de exposição, a NRF 2019 contou com mais de 180 palestras, divididas em seis grandes temas: Varejo Operacional, ... Read more