Categoria: Tendências

Pequeno manual de sobrevivência em vendas após a crise do COVID-19

Existe uma gigantesca probabilidade de acontecerem enormes mudanças nos produtos, nos mercados e no comportamento dos clientes após COVID-19. Você está preparado? Por JB Vilhena Se há algo que me chama a atenção – já faz algum tempo – é a dificuldade que as pessoas têm de conviver com situações diferentes. Um exemplo icônico desta dificuldade é a pessoa que, mesmo jamais tendo dirigido um carro automático, afirma categoricamente que jamais compraria um. Outro caso clássico é dos que, sem jamais terem ido ao exterior, afirmam peremptoriamente que tudo no Brasil é muito mais bonito do que “lá fora”. Há ... Read more

Precisou manter os funcionários em home office? Confira 3 dicas para analisar o impacto da estrutura oferecida

Por Leonel Oliveira Não é segredo que a maneira como os líderes de negócios apoiam e capacitam seus funcionários pode ter um impacto profundo na produtividade de uma empresa. De fato, estudos mostram que, quando os funcionários estão altamente envolvidos, eles têm 38% mais chances de ter uma produtividade acima da média. O envolvimento e a capacitação dos funcionários por meio da tecnologia é ainda mais crítico para os líderes de TI durante o que está se tornando uma mudança significativa para o trabalho remoto devido à crise que ocorre em escala global. As manchetes mostram os principais gigantes da ... Read more

Qual o tamanho do risco que estamos comprando com o lockdown devido ao coronavírus?

O Brasil segue uma estratégia correta ao adotar a quarentena horizontal (inclusive com praticamente lockdown em algumas cidades)? Para entender estas e outras dúvidas que tanto assombram atualmente empresários, gestores, vendedores e demais funcionários em todo o Brasil, conversamos com Paulo Portinho. Executivo financeiro com experiência e atuação em mercado de ações, derivativos e análises de empresas, Paulo Portinho é professor de finanças corporativas e analista da Comissão de Valores Mobiliários. Com 5 livros publicados, entre eles “Quanto Custa Ficar Rico?” e “O Mercado de Ações em 25 Episódios” (Editora Campus Elsevier), deu vida recentemente à obra “Tudo é impossível, ... Read more

Quais serão os impactos do coronavírus na economia?

Especialista levanta três possíveis cenários para o futuro, mas adianta que as projeções para 2020, que antes eram otimistas, não devem se consolidar após crise gerada por coronavírus Com uma pandemia instalada no mundo, fica claro que os índices projetados para o varejo em 2020 não devem se concretizar. Para o economista e presidente do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (IBEVAR), Claudio Felisoni de Angelo, com muita sorte, o indicativo pode ser de crescimento tímido em relação a 2019. “Temos um cenário de absoluta incerteza neste momento, pois nunca vivenciamos algo parecido. É uma situação ... Read more

NRF: Vessel, experiência, fim das lojas físicas e a reinvenção

Por Federico Grosso O Vessel é uma obra de arquitetura interativa. Uma experiência altamente instagramável, construída a poucos passos do centro de convenções onde a NRF acontece. Além de ser o mais recente ícone de uma cidade que tem os arranha-céus mais famosos do mundo, o Vessel é um símbolo de reinvenção e revitalização da cidade. Subir até o topo dele significa olhar Nova Iorque de uma outra perspectiva, entendendo que até uma cidade próspera, sólida e extremamente famosa precisa se reinventar continuamente, tomando riscos, surpreendendo e se mantendo em contínua evolução. E a NRF deste ano rondou justamente dentro desses temas, ... Read more

A revolução dos pagamentos e a nova relação com o dinheiro

Por Daniel Bergman O boom das fintechs chegou ao Brasil e segue por aqui em seu auge. De acordo com o último levantamento do Radar FintechLab, houve um aumento de 33% no número dessas instituições entre agosto de 2018 e junho de 2019. A adesão a esses serviços foi grande, em parte por fornecerem benefícios e facilidades para atividades do dia a dia. Mas, também, em virtude do grande número de desbancarizados no país – 45 milhões de pessoas, de acordo com o Instituto Locomotiva. A maior oferta de serviços financeiros culminou na redução de market share dos bancos tradicionais. ... Read more

7 tendências que vão movimentar o varejo em 2020

Por Mauricio Queiroz A NRF – Retail´s Big Show, epicentro das principais e mais rápidas discussões sobre o futuro do varejo, reuniu no início deste ano, em Nova York, quase 40 mil pessoas para debater e ouvir grandes players do mercado. CEOs de marcas como Apple, Walmart, Nordstrom, Starbucks, entre outras, abordaram o que deve movimentar o mercado em 2020 (e nos próximos anos). O que se viu foram novas abordagens e temas em alta. O conceito de Omnichannel, talvez o grande tema das últimas edições, cedeu lugar a termos como: Loja Digital, Varejo Social e Colaboração. A partir desses três principais pontos listei 7 takeaways ... Read more

As 5 tendências que vão impactar o e-commerce em 2020

O e-commerce brasileiro fechou 2019 com saldo positivo. De acordo com a Associação Nacional de Comércio Eletrônico, em 2019, o setor alcançou faturamento de R$81,3 bilhões, aumento de 18% em relação a 2018. Mas, além de comemorar o bom número, é hora de planejar e ficar de olho nas tendências para o e-commerce em 2020. “A grande tendência, não só para este ano, mas para os próximos, é melhorar constantemente a experiência do consumidor. A cada dia as pessoas estão mais exigentes, e na hora de comprar online não é diferente. Por isso, é importante que o gestor promova inovações que ... Read more

Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais

Por Paul Lang Como centro da experiência do cliente, o contact center precisa evoluir fundamentalmente para que as organizações continuem competitivas em um mundo cada vez mais digital. Mas de que tipo de mudanças estamos falando? Como é esse “novo contact center”?  Estudos sugerem cinco investimentos essenciais para navegar no contact center do futuro: Autoatendimento sem esforço  O Gartner prevê que, até 2023, os clientes preferirão usar interfaces de fala para iniciar 70% das interações de autoatendimento, em comparação com 40% em 2019. Recursos poderosos de automação fornecem interfaces de conversação simples e fáceis de usar que melhoram a precisão, eficiência e eficácia do autoatendimento. Se um cliente decidir ... Read more

6 tendências para experiência do cliente em 2020

Tomás Duarte, CEO da Track, aponta quais iniciativas voltadas para CX estarão em alta neste ano  Nos últimos anos, o investimento em CX (Experiência do Cliente) como um dos pilares estratégicos do negócio se tornou uma realidade em um número cada vez maior de empresas. “Essa mudança de comportamento está ligada ao fato das organizações terem entendido que, mais do que uma estratégia, investir nessa cultura é um ponto essencial para criar um diferencial competitivo”, explica Tomás Duarte, um dos principais especialistas em Net Promoter Score (NPS) e CEO da Track, startup que monitora e gerencia indicadores de experiência de ... Read more