Categoria: Tendências

Chat-commerce: Sai o 0800, entram os canais de comunicação por mensagem

  Por Mauricio Trezub Há muito tempo a população já convive com os call centers. O dinamarquês Agner Erlang já pensava no congestionamento de linhas em 1901 e, em 1917, já divulgava soluções matemáticas para que se pudesse calcular a quantidade de ramais necessários para dar conta da demanda de uma empresa. O que era rústico no início, foi se modernizando, ganhando integrações com outras plataformas, deixando de ser apenas uma ação passiva e começando a entrar em contato diretamente com possíveis clientes. Foi assim até que a segunda década do século XXI trouxe a facilidade de conversar por mensagens ... Read more

Experiência omnichannel: como planejar a jornada do cliente?

Personalizar a jornada digital do consumidor tem sido o desafio da maioria das empresas que precisa construir relacionamento com os clientes e que atua em mais de um canal de vendas. Afinal, o tempo e a atenção do consumidor são escassos e oferecer uma experiência completa e padrão – independente do canal de venda selecionado pelo cliente – é cada vez mais decisivo para a venda e para a construção de relacionamento. Para entender como desenhar de forma estratégica as etapas para a construção de uma jornada do consumidor personalizada, conversamos com Gustavo Pena, CEO da Mundiale. A empresa aposta ... Read more

Entenda por que a Fintech Grafeno aposta em maior facilidade para obter crédito

No dia 7 de junho, entra em vigor a regulamentação do Banco Central que determina que os recebíveis provenientes de cartões precisarão ser registrados em uma câmara registradora. Com esta ação, os recebíveis poderão ser vendidos para terceiros ou usados como garantia em operações de crédito. No Brasil, por ano, R$2,3 trilhões são vendidos por meio de cartões e esse volume aumenta com a digitalização da economia. Em 2020, segundo dados do Banco Central, o volume de antecipação de faturas de cartão no sistema financeiro somou R$200 bilhões. Para entender como facilitar o processo para a tomada de crédito pode ... Read more

“Home Office não será o novo normal”, diz criador de movimento em favor do trabalho remoto

Quase 80% das pequenas e médias empresas brasileiras adotaram o home office durante a pandemia e pelo menos um quarto delas pretende seguir com a prática após a chegada da vacina. Os dados são da pesquisa Panorama PMEs: o impacto da Covid e os passos para a retomada, divulgada em maio pela RD Station. Para Renato Contaifer, criador do movimento Officeless, que ajuda empresas a implementarem o home office de forma eficaz, 2021 está apontando para o formato híbrido de trabalho. Durante o seu painel no Hostel by RD Summit, ele afirmou que a ascensão rápida dessa nova cultura é uma ... Read more

8 tendências do varejo para após a pandemia

Especialista fala sobre os principais serviços e tecnologias que surgem como tendências do varejo e que devem ganhar força no mercado de consumo A pandemia do COVID-19 impactou o varejo de forma significativa. Isso exigiu que as empresas se adaptassem para não perder espaço neste momento de crise. Considerando que o mundo pós-coronavírus não será o mesmo, como entender quais serão os impactos futuros e as tendências do varejo? Para Patricia Cotti, diretora executiva do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (IBEVAR), a transformação do mercado condiciona as marcas a se reinventar para proporcionar uma entrega ... Read more

Como ter processos de vendas mais orientados a dados?

Quando falamos que “dados são o novo petróleo” ou que o futuro é das empresas orientadas a dados, o que realmente isso quer dizer? Essas expressões são tão repetidas no mercado que, muitas vezes, esquecemos de trazê-las para nossa realidade diária, ou até distanciamos da nossa operação. Em vendas, inclusive, é comum achar que uma gestão data driven depende de avançadas plataformas de Big Data. Não necessariamente, é possível ter processos orientados a dados mesmo com o “small data” produzido todos os dias dentro da organização. Por essa razão, nesse artigo, vou compartilhar algumas boas práticas para fazer uma gestão ... Read more

A transformação digital, o ser humano e a tecnologia no processo comercial

Transformação digital é o tema do novo ciclo da VendaMais Premium, o programa avançado de inteligência em vendas que, trimestralmente, entrega aos assinantes uma edição da revista VendaMais 100% dedicada a cobrir o assunto vigente, além de um treinamento completo para ser aplicado com a equipe e diversos materiais complementares – como videoaulas, e-books e webinars. Na semana passada, para abrir os debates deste ciclo, Raul Candeloro e Marcelo Caetano (diretores da VendaMais e dois dos principais especialistas em vendas do Brasil) fizeram um webinar exclusivo para assinantes.  Em cerca de 1h20, os dois responderam perguntas de quem estava assistindo, orientaram ... Read more

Pequeno manual de sobrevivência em vendas após a crise do COVID-19

Existe uma gigantesca probabilidade de acontecerem enormes mudanças nos produtos, nos mercados e no comportamento dos clientes após COVID-19. Você está preparado? Por JB Vilhena Se há algo que me chama a atenção – já faz algum tempo – é a dificuldade que as pessoas têm de conviver com situações diferentes. Um exemplo icônico desta dificuldade é a pessoa que, mesmo jamais tendo dirigido um carro automático, afirma categoricamente que jamais compraria um. Outro caso clássico é dos que, sem jamais terem ido ao exterior, afirmam peremptoriamente que tudo no Brasil é muito mais bonito do que “lá fora”. Há ... Read more

Precisou manter os funcionários em home office? Confira 3 dicas para analisar o impacto da estrutura oferecida

Por Leonel Oliveira Não é segredo que a maneira como os líderes de negócios apoiam e capacitam seus funcionários pode ter um impacto profundo na produtividade de uma empresa. De fato, estudos mostram que, quando os funcionários estão altamente envolvidos, eles têm 38% mais chances de ter uma produtividade acima da média. O envolvimento e a capacitação dos funcionários por meio da tecnologia é ainda mais crítico para os líderes de TI durante o que está se tornando uma mudança significativa para o trabalho remoto devido à crise que ocorre em escala global. As manchetes mostram os principais gigantes da ... Read more