Categoria: Tecnologia

8 lições de segurança da informação que a Covid-19 deixou para as empresas

Especialista da ESET lista algumas das mudanças ocasionadas pela pandemia em relação à Segurança da Informação Por Miguel Ángel Mendoza Ainda que seja cedo determinar todas as consequências da pandemia que estamos enfrentando, já é possível verificar que, em algumas áreas, como a Segurança da Informação, as empresas precisaram tirar lições com base em condições e resultados visíveis para manter o funcionamento. Compartilho a seguir 8 lições aprendidas aqui na empresa de detecção proativa de ameaças ESET, além de considerar a oportunidade de melhoria dentro da atual crise global. A necessidade de acelerar os processos de transformação digital Embora o ... Read more

Supertimes: união de bots e vendedores aumenta produtividade em PMEs

A robotização veio para substituir pessoas? Esse pensamento é contestado pela BotCity, startup focada na automação de processos através de aplicações de RPA (Robotic Process Automation). Para os fundadores da BotCity, o objetivo dos robôs é tornar empresas mais integradas e produtivas. E, assim, liberar o time de vendas para tarefas mais estratégicas, decisivas e voltadas para a gestão de impactos e para o crescimento da empresa.  De acordo com Lorhan Caproni, CEO da BotCity, o uso de bots não está ligado à substituição de pessoas: “O que ocorre com frequência, em companhias de todos os tamanhos, é que grande ... Read more

8 tendências do varejo para após a pandemia

Especialista fala sobre os principais serviços e tecnologias que surgem como tendências do varejo e que devem ganhar força no mercado de consumo A pandemia do COVID-19 impactou o varejo de forma significativa. Isso exigiu que as empresas se adaptassem para não perder espaço neste momento de crise. Considerando que o mundo pós-coronavírus não será o mesmo, como entender quais serão os impactos futuros e as tendências do varejo? Para Patricia Cotti, diretora executiva do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (IBEVAR), a transformação do mercado condiciona as marcas a se reinventar para proporcionar uma entrega ... Read more

Cloud contact center: como manter a gestão com a equipe de atendimento em home office

Plataforma de cloud contact center possibilitou à empresa brasileira Wiz colocar mais de mil funcionários em home office em apenas seis dias, com resposta ágil durante à pandemia   Com mais profissionais de vendas e atendimento em home office, devido à pandemia, soluções em nuvem que possam integrar os sistemas e continuar gerando monitoramento e demais dados são fundamentais para a gestão em vendas de muitas empresas. A distribuidora de produtos financeiros e seguros Wiz, por exemplo, migrou seus programas de relacionamento com os clientes para a solução Cloud Contact Center da empresa brasileira Nuveto. Esta decisão facilitou para a ... Read more

Como ter processos de vendas mais orientados a dados?

Por Julio Paulillo Quando falamos que “dados são o novo petróleo” ou que o futuro é das empresas orientadas a dados, o que realmente isso quer dizer? Essas expressões são tão repetidas no mercado que, muitas vezes, esquecemos de trazê-las para nossa realidade diária, ou até distanciamos da nossa operação. Em vendas, inclusive, é comum achar que uma gestão data driven depende de avançadas plataformas de Big Data. Não necessariamente, é possível ter processos orientados a dados mesmo com o “small data” produzido todos os dias dentro da organização. Por essa razão, nesse artigo, vou compartilhar algumas boas práticas para ... Read more

A transformação digital, o ser humano e a tecnologia no processo comercial

Transformação digital é o tema do novo ciclo da VendaMais Premium, o programa avançado de inteligência em vendas que, trimestralmente, entrega aos assinantes uma edição da revista VendaMais 100% dedicada a cobrir o assunto vigente, além de um treinamento completo para ser aplicado com a equipe e diversos materiais complementares – como videoaulas, e-books e webinars. Na semana passada, para abrir os debates deste ciclo, Raul Candeloro e Marcelo Caetano (diretores da VendaMais e dois dos principais especialistas em vendas do Brasil) fizeram um webinar exclusivo para assinantes.  Em cerca de 1h20, os dois responderam perguntas de quem estava assistindo, orientaram ... Read more

Como equilibrar experiência do cliente e gestão de risco no e-commerce

Por Marcelo D’Alfonso A equiparação entre a experiência de compra do cliente e a gestão de riscos para minimizar perdas deve ser um objetivo perseguido por todas as empresas, especialmente aquelas que atuam no ambiente virtual. Proteger os clientes tem se mostrado uma maneira eficiente para minimizar as possíveis perdas provenientes tanto de transações fraudulentas, nas quais alguém faz uma compra usando dados de cartões roubados, quanto em chargebacks – cancelamentos de compras online feitas com cartões de crédito depois da aprovação. Adotar um sistema antifraude no e-commerce, atentar-se para comportamentos fora do padrão, fazer constantemente a revisão das transações de alto valor ... Read more

7 benefícios da inteligência artificial no varejo

Por Thiago Miranda Uma das características mais marcantes do setor de varejo é a quantidade de players que competem por espaço na preferência dos consumidores. O uso de recursos e ferramentas baseadas em inteligência artificial no varejo tem se tornando um importante aliado nesse processo de busca por meios de produção mais eficientes e soluções e experiências mais vantajosas aos clientes. Ser diferenciado oferecendo bens e serviços por melhores custos, preços, experiências de venda e pós-vendas mais satisfatórias é essencial para as organizações que pretendem se manter competitivas e sobreviver na indústria varejista. Nesse sentido, a inteligência artificial (IA) é uma tecnologia ... Read more