Categoria: Pós-Venda

UpSelly: solução para e-commerce visa agregar serviços para aumentar retenção de clientes

Aumentar o faturamento do seu ecommerce com a venda adicional de serviços de instalação e montagem. Esta é a proposta da Upselly, empresa de inteligência de mercado para ecommerces, com sede em Curitiba (PR). A solução da Upselly visa otimizar a jornada de consumo de ecommerces, adicionando o passo de montagem e instalação à compra. Para se ter uma ideia, uma estimativa da UpSelly aponta que em média 6% do faturamento de um e-commerce é gasto com custos de trocas e devoluções de produtos. Mas apenas 2% resultam diretamente de produtos com defeitos. Há outros 4% que estão ocorrendo por ... Read more

Liggar: uma forma simples de colocar o pós-atendimento em prática

Em tempos de tecnologias cada vez mais robustas e complexas, um grupo de jovens de Florianópolis (SC) resolveu pensar na contramão e criar uma ferramenta simples de relacionamento. Com foco em um único objetivo: pós-atendimento. Simples de operar e treinar a equipe para uso, a Liggar visa garantir que a sua equipe ligue para o seu cliente dias depois do atendimento, para saber se ele está satisfeito com o produto vendido ou serviço prestado ou para verificar o que falta para concluir uma venda. O principal diferencial do Liggar é que ele foi desenvolvido para ser o sistema mais simples ... Read more

PISCO: software de gestão comercial possibilita visão 360º de todo o ciclo comercial

Quer aumentar suas vendas e o retorno de sua equipe comercial? Confira as dicas da PISCO, empresa que une planejamento comercial, prospecção e pós-vendas em uma única ferramenta, com o objetivo de gerar insights para gestão comercial Do planejamento comercial e prospecção ao pós-vendas, a PISCO desenvolveu após 8 anos de pesquisa e investimentos uma plataforma que permite visualizar todo o ciclo comercial. Com o objetivo de gerar insights para o aumento de vendas, ela permite aos gestores otimizar os processos comerciais e engajar cada membro da equipe, com o apoio de informações precisas. Centralizar processos e controles comerciais de ... Read more

Aprenda como trabalhar o seu networking para gerar mais negócios em 2018

Coach e especialista em networking corporativo Glauco Vega conta como construiu uma empresa de sucesso com foco em networking Networking é uma palavra em inglês que significa rede de contatos.  Para acessá-la, é preciso criar conexão com algo ou alguém. “A agenda de nosso celular está cheia de dinheiro e não notamos. Nossos contatos valem muito e podem gerar muito mais do que se pensa em um primeiro momento”. A abordagem é do coach e especialista em Networking Coorporativo Glauco Vega. A própria criação da empresa de Glauco, República de Negócios, nasceu assim. Quando saiu do mercado, em 2015, ele ... Read more

Você sabe medir a satisfação do seu cliente?

Por Ricardo Martins Muitas empresas se dedicam a monitorar e avaliar a satisfação dos seus clientes. Algumas fazem entrevistas, outras colocam totens com enquetes. Muitas usam NPS (Net Promoter Score) como forma de verificar se os clientes estão satisfeitos ou não. Essas iniciativas são legítimas e podem ser muito úteis para ter um feedback sobre a satisfação. Mas há alguns problemas associados com sistemas de medição da satisfação: Avaliar os atributos sem levar em conta as expectativas dos clientes Avaliar os atributos sem levar em conta a performance dos concorrentes Medir atributos que não são relevantes pros clientes PROBLEMA 1 ... Read more

Vocallcenter: soluções para simplificar e otimizar atendimento em call center

Um bom atendimento em call center pode ser a solução para muitos problemas e resolução de conflitos. Porém, para funcionar de maneira eficaz, é preciso investir em uma equipe muito bem treinada e com vontade de ajudar o cliente. Com o avanço da tecnologia, é possível incluir mais um importante aliado nesta equação: um software de gerenciamento. A união entre bom atendimento humano e uma ferramenta que possibilite gerenciar as oportunidades e dados, garante uma comunicação efetiva entre os dois lados, visando promover mais vendas e fornecer o relacionamento. O Vocallcenter é um software de gerenciamento e atendimento personalizado, criado ... Read more

Fidelização: diretora conta como funciona a operação de atendimento do Peixe Urbano

A seção entrevista com o especialista de hoje traz a primeira e maior empresa de e-commerce local do Brasil. Com mais de 27 milhões de usuários cadastrados e milhares de ofertas de gastronomia, entretenimento, estética, turismo e produtos, o Peixe Urbano tem como missão conectar pessoas a serviços com o melhor custo-benefício. Trata-se de um shopping de ofertas, que utiliza a tecnologia de geolocalização para filtrar interesses locais para os usuários da plataforma. Ao custo de poucos cliques, a plataforma permite adquirir produtos e serviços com desconto. Muitas opções, inclusive, já disponíveis para uso no ato da compra. Para tornar a experiência dos ... Read more

BlueLab lança robô 3.0: tecnologia visa agilizar atendimento em call center

Esqueça o antigo processo de digitar diversos números para conduzir uma solicitação no call center. Para a empresa de automação de atendimento BlueLab, ser mais assertivo neste processo não é apenas uma possibilidade, mas uma necessidade de mercado. A observação está respaldada pela recente pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico. De acordo com o levantamento, 73% dos consumidores preferem os contatos inteligentes às tradicionais centrais de atendimento, que normalmente contam com longas filas de espera. Sua empresa está preparada para atender esta demanda? Visando uma melhora nos índices de atendimento, a empresa lançou o Robô 3.0. Por meio de ... Read more

Notas frias: sua empresa pode estar sendo alvo de dívidas que não realizou?

Por Arquivei Pesquisa conclui que quase 80% das empresas não recebem todos os documentos fiscais enviados contra seu CNPJ. E mais: 63% das empresas tem dificuldade em reconhecer “notas frias” Visando mostrar a importância da gestão inteligente de documentos e notas fiscais, a plataforma para armazenamento, organização e consulta de dados Arquivei fez uma pesquisa com mais de 900 empresas de diversos tamanhos e segmentos, para entender as principais dificuldades no setor fiscal, referente às NFs e aos documentos de forma geral. A pesquisa revela que 78% dos entrevistados não recebiam todos os documentos e notas fiscais emitidos contra seus CNPJs. Isso pode ... Read more

O mapa do pós-venda de sucesso

Com os dados da maior pesquisa sobre pós-venda já feita no Brasil em mãos, nossa equipe desvendou o caminho que você precisa seguir para garantir que esse passo da venda seja levado a sério em sua empresa e traga os resultados que você espera