Categoria: Gestão

Chatbot: automatizar o atendimento é uma das principais tendências do CRM

Por Diogo Silva Nos últimos anos, a automatização tem ajudado a facilitar o trabalho em diferentes áreas do mundo digital, com o intuito de aumentar a produtividade e minimizar erros. Na área de CRM, o mesmo processo acontece e surgem cada vez mais meios para facilitar o trabalho dos centros de apoio ao cliente, helpdesks e customer support. Ainda assim, PMES e grandes empresas seguem enfrentando desafios. Enquanto o primeiro grupo busca melhorar a maneira de transmitir informações aos operadores e clientes, as grandes empresas querem desenvolver soluções mais sofisticadas, como um chatbot de conversação. Entretanto, ainda é necessário o desenvolvimento ... Read more

De foto para vídeo: a transformação digital do CRM

Por Raphael Carvalho Eu nunca vou esquecer a primeira vez que vi a Mariana. Estávamos em uma festa estranha e com gente esquisita, como diria Renato Russo, e fiquei um tempo observando antes que ela me notasse. Nessa época, eu estava firme no propósito de estudar arte e pintar. Por isso, andava sempre com uma câmera a tiracolo, independente do lugar. Assim, quando visse algo que gostaria de colocar em uma tela, eu tirava uma foto. Pois é, eu vi Mariana e logo me deu uma vontade de pintá-la. Então, eu me aproximei e, contra todos os instintos de um ... Read more

Concorrência: encare-a de forma positiva para aprimorar sua empresa 

Por Haroldo Matsumoto  Você já deve ter ouvido um ditado que diz “nenhuma estratégia sobrevive ao primeiro contato com o inimigo”. Esse dito militar pode ser aplicado ao mundo dos negócios tranquilamente. Por isso, analisar a concorrência é importante para qualquer negócio e deve fazer parte da estratégia da empresa em 2021.  Não é segredo para nenhum empreendedor ou gestor de negócios que existe uma competição para conquistar espaços no mercado, cativar clientes e aumentar as vendas. Todo mundo trabalha em busca do sucesso comercializando seus produtos e/ou serviços. O concorrente, no entanto, não precisa ser visto como um vilão. Aliás, ... Read more

A remodelagem do mercado de recebíveis que vai destravar crédito para PMEs a partir de 2021

No dia 7 de junho, entra em vigor a regulamentação do Banco Central que determina que os recebíveis provenientes de cartões precisarão ser registrados em uma câmara registradora e poderão ser vendidos para terceiros ou usados como garantia em operações de crédito Por Paulo David No Brasil, equipamentos, estoques e recebíveis representam a maior parte dos ativos de uma empresa média; enquanto os ativos imobilizados representam a menor parte. Apesar disso, os bancos ainda preferem os ativos imobilizados como garantias para contratos de empréstimos. Mas, essa preferência por ativos imobilizados prejudica a tomada de crédito por indústrias e varejistas, que ... Read more

Como o mobile pode se tornar o centro do seu pequeno negócio

Por Guilherme Galesi Hernandez Se antes da pandemia o celular já tinha um papel importante em nossas vidas, a necessidade de isolamento social e todas as mudanças trazidas pela Covid-19 ampliaram ainda mais o seu potencial. Hoje, 5,2 bilhões de pessoas usam smartphones, de acordo com a pesquisa Digital 2020 October Global Statshot Report. Isso representa mais de 67% da população mundial. De certa forma, o celular se tornou central na vida de muitas pessoas. É por lá que elas se comunicam, trabalham, assistem filmes ou séries, ouvem músicas, se informam, fazem pagamentos e, é claro, compram.  Nesse cenário, a ... Read more

A nova gestão para pequenas e médias empresas pós-pandemia

Por Haroldo Matsumoto A gestão empresarial para PMEs (Pequenas e Médias Empresas) não mudou muito nos últimos 20 anos. Desde que comecei a participar de consultorias em gestão, os fundamentos são os mesmos. Porém, a partir de março deste ano as coisas mudaram repentinamente. Fazer uma previsão pós-quarentena para nossos clientes e demais empresas é muita pretensão, mas gostaria de compartilhar algumas reflexões para ajudar no processo de reabertura dos negócios. Algumas premissas antes de começarmos:  A pandemia não irá terminar em um dia específico Não sou especialista em saúde, mas pelo que tenho acompanhado, o coronavírus atingiu apenas parte ... Read more

5 passos para preparar a mudança na gestão da sua empresa

Em tempos de crise, é fundamental repensar e adotar modelos de gestão que se ajustam melhor ao seu negócio Em time que está ganhando não se mexe, certo? Depende! Se esse time chegou até aqui com gestão que não permite novas ideias, com inflexibilidade para novas dinâmicas de trabalho e aversão ao distanciamento de poder (manda quem pode, obedece quem tem juízo), o futuro pode trazer surpresas nesse placar que até então estava a favor. Há pelo menos dez anos, Janaína Manfredini, Especialista em Gente, Gestão & Estratégia, estuda e vivencia as mais diferentes gestões em empresas do Brasil e ... Read more

Marketing humanizado: como colocar o relacionamento com o cliente no centro da sua estratégia

Você já ouviu falar em Marketing H2H ou Marketing Humanizado? Trata-se de criar uma estratégia que de fato dê foco ao aspecto humano e suas necessidades, à realidade do mercado e, principalmente, ao mundo que é feito de pessoas, por pessoas e para pessoas. De acordo com Haroldo Eiji Matsumoto, especialista em gestão de negócios e sócio-diretor da consultoria Prosphera Educação Corporativa, mais do que oferecer produtos, é preciso oferecer diferenciais de mercado, personalização e atendimento de excelência. “Ouso dizer que o marketing está de volta ao passado – olhando um por um, cuidando de cada pessoa, mas se apoiando à tecnologia do ... Read more

Pesquisa: o que as empresas têm feito para vencer a crise?

Por Júlio Paulillo Encontrar caminhos acertados em meio a uma crise global, trazida por uma pandemia ainda pouco conhecida. Isso não é nada fácil, precisamos admitir. Apesar de todos os desafios e incertezas, entretanto, conseguimos traçar algumas correlações entre as empresas que estão sofrendo menores impactos com o coronavírus (ou até conseguindo alcançar algum crescimento neste período). Para mapear quais são os fatores que contribuem para um melhor desempenho diante a crise, realizamos uma pesquisa com os clientes e parceiros o Agendor. Os resultados compartilho com vocês neste artigo! Pesquisa do Agendor mapeia boas práticas entre 500 empresas Logo que ... Read more

Adequando operação e estratégia para equipes e clientes em tempos de crise

Por Thiago Gonçalves Independentemente do porte da operação ou setor, empresas de todo o mundo estão sendo afetadas de diversas formas pela disseminação do COVID-19. A pandemia vem obrigando as companhias a se adaptarem às mudanças no comportamento de consumidores e ao trabalho remoto imposto a todos. Empresas de gestão e operação descentralizadas e globais, como a Pipedrive, já acostumadas a esse modelo de trabalho, ensinam valiosas dicas sobre como gerenciar equipes em tempos de crise. Flexibilidade interna A pandemia do COVID-19 mostrou a todos que o dia a dia das pessoas pode mudar rapidamente. E um dos maiores impactos ... Read more