Categoria: Fidelização de clientes

Street fashion com respeito e exclusividade é a receita de sucesso da Kings Sneakers

Com referências à indústria musical, ao estilo de vida do hip hop e à cultura urbana, empresa foca no público jovem e antenado, e no “lifestyle” urbano para se consolidar como a maior loja de street fashion do Brasil Uma loja de discos que identificou a oportunidade de englobar peças de vestuário à sua linha de produtos. Foi combinando a arte e o estilo das ruas que a Kings Sneakers se consolidou no mercado de moda urbana. Com o foco em atender as necessidade de um público de nicho sempre em transformação, a empresa investe em estratégias de marketing e no “atendimento ... Read more

Aprenda como trabalhar o seu networking para gerar mais negócios em 2018

Coach e especialista em networking corporativo Glauco Vega conta como construiu uma empresa de sucesso com foco em networking Networking é uma palavra em inglês que significa rede de contatos.  Para acessá-la, é preciso criar conexão com algo ou alguém. “A agenda de nosso celular está cheia de dinheiro e não notamos. Nossos contatos valem muito e podem gerar muito mais do que se pensa em um primeiro momento”. A abordagem é do coach e especialista em Networking Coorporativo Glauco Vega. A própria criação da empresa de Glauco, República de Negócios, nasceu assim. Quando saiu do mercado, em 2015, ele ... Read more

Você sabe medir a satisfação do seu cliente?

Por Ricardo Martins Muitas empresas se dedicam a monitorar e avaliar a satisfação dos seus clientes. Algumas fazem entrevistas, outras colocam totens com enquetes. Muitas usam NPS (Net Promoter Score) como forma de verificar se os clientes estão satisfeitos ou não. Essas iniciativas são legítimas e podem ser muito úteis para ter um feedback sobre a satisfação. Mas há alguns problemas associados com sistemas de medição da satisfação: Avaliar os atributos sem levar em conta as expectativas dos clientes Avaliar os atributos sem levar em conta a performance dos concorrentes Medir atributos que não são relevantes pros clientes PROBLEMA 1 ... Read more

SONDA e SAP se unem para criação de ferramenta com foco na redução de perda de clientes

A integradora chilena SONDA e a gigante alemã SAP se uniram para criar a ferramenta SAP Predictive Analytics. O objetivo é a redução de Churn Rate, a temida taxa de rotatividade ou evasão de clientes. Por meio de análise de algoritmos preditivos e machine learning, a nova ferramenta visa trazer maior controle à retenção de clientes, utilizando os mecanismos da transformação digital. “Entender porque os clientes abandonam um produto ou serviço é vital para conquista do crescimento da empresa. Ou seja, através da mensuração de comportamentos e análise de indicadores dos clientes, é possível planejar ações de retenção mais assertivas ... Read more

Servicebot: conheça a plataforma da Tree Tools para automatizar relacionamento com clientes

O quesito tempo tem sido um ponto cada vez mais crucial na hora de atender clientes. Se antes, esperar por 48 horas era algo plenamente comum ao mercado, hoje os prazos estão mais curtos, a concorrência cada vez mais ágil e o cliente espera solucionar problemas com rapidez. Para Mario Jorge Kowalski, Diretor da Tree Tools, a implementação de uma plataforma que auxilie a equipe a aumentar esta eficiência é uma questão de sobrevivência. Diretor da empresa que é focada em Gestão de Atendimento desde 1991, ele explica que existem duas vertentes para agregar tecnologia ao atendimento: Soluções baseadas em ... Read more

Ciro Bottini e o jeito Bottini de vender

Do jornalismo para a especialização em vendas e o sucesso como empreendedor. Ciro Bottini é uma celebridade quando o assunto é vendas. Automaticamente associado as vendas pela televisão, a história de Bottini como vendedor começou quando ele vendia automóveis. Como também era responsável pela Feira Livre do Automóvel na época, seus resultados rapidamente o destacaram dentro da área de vendas e foi em 1995 que Bottini apareceu na TV pela primeira vez. Era a estreia do Shoptime, o primeiro canal especializado em vendas das TVs por assinatura. Pioneiro no segmento de vendas pela televisão, Ciro Bottini construiu uma carreira como vendedor ... Read more

Workshop 20em22: ações simples e práticas para resultados efetivos

Quase duas décadas dedicadas às principais ações de vendas praticadas no Varejo. Com isso, Reinaldo Lopes Moreira criou um curso didático e prático, onde lojistas e empresários aplicam, de forma imediata, o conteúdo que aprendem nas aulas. Com investimento baixo, vídeos diários de curta duração, técnicas simples e exemplos didáticos e testados em campo, é possível transformar um negócio estagnado em uma máquina de vendas. Conheça mais sobre o Workshop 20em22 e o que ele pode fazer por você e para a empresa em que atua: Fale um pouco mais sobre o 20em22, que é o tema de seu curso. ... Read more

Propz: a startup brasileira de IA e Big Data que ganhou o mercado internacional

Com alguns dos líderes varejistas do Brasil como clientes – entre eles, Bradesco, Postos Ipiranga, RaiaDrogasil e Cencosud –, a Propz inovou ao aplicar tecnologias de inteligência artificial e Big Data (um conjunto de tecnologias que permite tratar grandes volumes de dados, estruturados ou não, de diferentes formatos e em tempo real) em seus sistemas. Com mais de 35 milhões de CPFs monitorados, a empresa foi responsável pelo aumento de 10% do ticket médio nas lojas que atende. Para entender mais sobre como essas tecnologias trabalham em prol dos clientes e para compreender melhor como predizem e reagem ao comportamento ... Read more

Reputação online utilizando técnicas de SEO é a aposta da YBUS

Atualmente, tudo que acontece de notório está no Google e demais mecanismos de busca. E, muitas vezes, as más notícias são as primeiras a serem divulgadas, seja de sua empresa ou de sua vida pessoal. Notícias que atrapalham o conteúdo relevante que você está produzindo com a sua empresa, ainda que tais fatos possam ter acontecido há bastante tempo. A Ybus é uma empresa de reputação online americana, fundada em 2014 por brasileiros, com sede em Miami e no Vale do Silício. Ela trabalha com técnicas de SEO para que cada vez mais marcas e pessoas conquistem uma presença positiva ... Read more

Fidelização: diretora conta como funciona a operação de atendimento do Peixe Urbano

A seção entrevista com o especialista de hoje traz a primeira e maior empresa de e-commerce local do Brasil. Com mais de 27 milhões de usuários cadastrados e milhares de ofertas de gastronomia, entretenimento, estética, turismo e produtos, o Peixe Urbano tem como missão conectar pessoas a serviços com o melhor custo-benefício. Trata-se de um shopping de ofertas, que utiliza a tecnologia de geolocalização para filtrar interesses locais para os usuários da plataforma. Ao custo de poucos cliques, a plataforma permite adquirir produtos e serviços com desconto. Muitas opções, inclusive, já disponíveis para uso no ato da compra. Para tornar a experiência dos ... Read more