Categoria: Fidelização de clientes

Como sua marca pode criar uma experiência do cliente mágica?

Por Sarah King e Susanne O’Gorman Celebrações grandes ou pequenas nos lembram do desejo das pessoas de aproveitar uma ocasião única e escapar do mundano. No entanto, quando se trata da experiência do cliente, o primeiro relatório CX+ da Kantar para bancos de varejo nos EUA mostra que muitas empresas não conseguem criar esses momentos mágicos que os ajudarão a se destacar da multidão. Muitos bancos dos EUA lutam para obter alguma vantagem real das experiências que oferecem. Não é preciso nem dizer que, no mínimo, as marcas não devem decepcionar seus clientes. No caso das instituições financeiras, desapontá-los ou ... Read more

Fidelização de Clientes: como otimizar suas estratégias com 5 dicas

Para fidelizar clientes é preciso criar uma experiência de consumo exclusiva e se antecipar às necessidades pessoais do comprador. Por Programa NEX Para se tornar fiel, um cliente procura mais do que um produto de qualidade. Toda a experiência que envolve a compra precisa ser prazerosa, as negociações devem ser claras e objetivas, o atendimento tem que ser o mais personalizado possível e é necessário que a empatia esteja presente em todas as etapas. Assim, a empresa cria valor, gerando mais engajamento, e estreita o relacionamento com o cliente, superando suas expectativas. Clientes fiéis são muito valiosos para qualquer marca, ... Read more

Vendas por assinatura

Por Fabrício Hoeppers Talvez ao ler o título, você esteja se perguntando, vender por assinaturas? O que você quer dizer com isso, Fabrício? Eu não vendo revistas. Além disso, vendas por assinatura faz parte do passado. Antes de prosseguir, gostaria de compartilhar com você a história de um jovem que conseguiu nada mais, nada menos do que desestruturar o mercado de giletes nos Estados Unidos. A ideia do moço conseguiu modificar os números da receita nas empresas que dominavam o mercado, até então. Continue lendo e veja o que este jovem para lá de ousado fez. Ele conseguiu desestruturar o ... Read more

E-commerce ou marketplace, qual o melhor modelo de negócio?

Por Alfredo Soares Ter uma loja virtual própria ou vender em marketplaces? Essa pode ser uma das principais dúvidas do empreendedor que quer ganhar dinheiro na internet, mas que ainda não sabe qual modelo adotar. Para começar o seu negócio, use as vantagens dos dois. É muito bom utilizar o alto volume de tráfego que o marketplace já tem para a captação de novos clientes. Essa é geralmente a principal dificuldade de uma pequena ou média loja virtual que é iniciante. Por isso, o empreendedor deve buscar a cada venda fazer com que a recompra do cliente seja diretamente pela ... Read more

Liggar: uma forma simples de colocar o pós-atendimento em prática

Em tempos de tecnologias cada vez mais robustas e complexas, um grupo de jovens de Florianópolis (SC) resolveu pensar na contramão e criar uma ferramenta simples de relacionamento. Com foco em um único objetivo: pós-atendimento. Simples de operar e treinar a equipe para uso, a Liggar visa garantir que a sua equipe ligue para o seu cliente dias depois do atendimento, para saber se ele está satisfeito com o produto vendido ou serviço prestado ou para verificar o que falta para concluir uma venda. O principal diferencial do Liggar é que ele foi desenvolvido para ser o sistema mais simples ... Read more

Oportunidade para fidelização: Negocia Fácil traz nova perspectiva para crédito e cobrança

Imagine um mercado com 60 milhões de pessoas, com grande potencial para fidelização. Para a Negocia Fácil, esta é uma realidade no Brasil dentre os que estão inadimplentes. “Estamos diante de pessoas que precisam de ajuda, e sabemos que todo ser humano se torna mais sensível nesses momentos de dor”, afirma José Moniz, Head de Negócios Digitais da MFM Tecnologia, à frente da Negocia Fácil. Essa, segundo Moniz, é uma oportunidade para que as empresas adotem uma postura humanizada e trabalhem em conjunto com esses consumidores para superar o momento, o que pode ser um fator de alavancagem de negócios. ... Read more

Necessário e criticado: como quebrar o estereótipo do telemarketing?

A voz que representa a sua empresa não pode ser considerada um mero operador Telemarketing, uma palavra que assusta muita gente. Esta é uma palavra que está rodeada de ideias e conceitos negativos. Só de falar em telemarketing, muitas pessoas já ficam de cabelo em pé. De um lado, temos o cliente, que não suporta ser incomodado pelas operadoras, bancos e outros prestadores de serviço, em determinados momentos, e que em outras horas quer o contato para ser ajudado a resolver problemas. Do outro lado, está o operador de telemarketing, que carrega o peso de “ouvir” tanto a chefia quanto ... Read more

Por dentro da mente do novo consumidor

Por Daniel Domeneghetti O novo cliente é vaidoso e sagaz, porque sabe o que quer. Ele sabe que tem um arsenal de possibilidades e informações ao seu dispor. Nesta realidade, cabe às empresas aprenderem a lidar com o empoderamento ímpar do comprador dos novos tempos. O caminho é um só, principalmente para as varejistas: adequar-se ao perfil mais maduro deste consumidor. Entretanto, ajustar-se aos anseios do cliente 3.0 não é tarefa fácil. Como eu já disse: o poder está com ele! Neste jogo, não basta ser ou ter um bom vendedor no outro lado do balcão. Para encantar o consumidor, ... Read more

Sou Empreendedor: conheça o clube de vantagens para empreendedores

Facilitar o acesso a produtos e serviços para micros, pequenos e médios empreendedores, oferecendo descontos e vantagens exclusivos. Foi com esse objetivo que o Clube Sou Empreendedor surgiu em 2017, criado pela Proxy Media, agência de marketing digital. De descontos para produtos de escritório a valores acessíveis em cursos em ótimas instituições, o clube já conta com mais de 70 parceiros e dispõe de oportunidades pertinentes aos empreendedores. Mesmo sem custo de adesão, o Clube Sou Empreendedor consegue oferecer diversas oportunidades por meio de parcerias com empresas. Dolce Gusto, Vivo Empresas, Zencard e Serasa são algumas das opções mais buscadas ... Read more

Street fashion com respeito e exclusividade é a receita de sucesso da Kings Sneakers

Com referências à indústria musical, ao estilo de vida do hip hop e à cultura urbana, empresa foca no público jovem e antenado, e no “lifestyle” urbano para se consolidar como a maior loja de street fashion do Brasil Uma loja de discos que identificou a oportunidade de englobar peças de vestuário à sua linha de produtos. Foi combinando a arte e o estilo das ruas que a Kings Sneakers se consolidou no mercado de moda urbana. Com o foco em atender as necessidade de um público de nicho sempre em transformação, a empresa investe em estratégias de marketing e no “atendimento ... Read more