Categoria: Atendimento

Street fashion com respeito e exclusividade é a receita de sucesso da Kings Sneakers

Com referências à indústria musical, ao estilo de vida do hip hop e à cultura urbana, empresa foca no público jovem e antenado, e no “lifestyle” urbano para se consolidar como a maior loja de street fashion do Brasil Uma loja de discos que identificou a oportunidade de englobar peças de vestuário à sua linha de produtos. Foi combinando a arte e o estilo das ruas que a Kings Sneakers se consolidou no mercado de moda urbana. Com o foco em atender as necessidade de um público de nicho sempre em transformação, a empresa investe em estratégias de marketing e no “atendimento ... Read more

Servicebot: conheça a plataforma da Tree Tools para automatizar relacionamento com clientes

O quesito tempo tem sido um ponto cada vez mais crucial na hora de atender clientes. Se antes, esperar por 48 horas era algo plenamente comum ao mercado, hoje os prazos estão mais curtos, a concorrência cada vez mais ágil e o cliente espera solucionar problemas com rapidez. Para Mario Jorge Kowalski, Diretor da Tree Tools, a implementação de uma plataforma que auxilie a equipe a aumentar esta eficiência é uma questão de sobrevivência. Diretor da empresa que é focada em Gestão de Atendimento desde 1991, ele explica que existem duas vertentes para agregar tecnologia ao atendimento: Soluções baseadas em ... Read more

Tintas MC: uma empresa familiar que se tornou a maior rede varejista de tintas do país

A caso de sucesso de hoje traz a história da Tintas MC. Uma empresa de família, cuja trajetória iniciou em 1964. Hoje sob o comando da segunda geração, a empresa viu ao longo das décadas seus negócios crescerem e se diversificarem. Mas para chegar lá foi importante ter o foco na longevidade e deixar os erros comuns a muitas empresas familiares longe da administração da Tintas MC. O Diretor de Estratégia e Marketing da Tintas MC, Renato Sá, faz parte da segunda geração. Ele conta quais os 4 principais pontos que permitiram a empresa continuar prosperando no mercado: Meritocracia: para ocupar um cargo ... Read more

Hi Platform: o software para melhorar o relacionamento e engajamento com seus clientes

Estar presente em todos os canais de relacionamento com os clientes é uma necessidade básica de grandes e pequenas empresas. Manter a qualidade e o padrão no atendimento é uma tarefa árdua, pois é necessário conciliar tecnologia e um time altamente engajado para atender seus consumidores da melhor forma possível. A Hi Platform é uma plataforma de relacionamento omnichannel. Fundada em agosto de 2017, como a nova marca da DT+Seekr (resultado da fusão entre a Direct Talk e a Seekr), a nova plataforma aproxima empresas de seus consumidores, facilitando a comunicação, venda, relacionamento e monitoramento. Com clientes como Netshoes, Porto Seguro, Natura, Sky, Nissin, Ânima ... Read more

Workshop 20em22: ações simples e práticas para resultados efetivos

Quase duas décadas dedicadas às principais ações de vendas praticadas no Varejo. Com isso, Reinaldo Lopes Moreira criou um curso didático e prático, onde lojistas e empresários aplicam, de forma imediata, o conteúdo que aprendem nas aulas. Com investimento baixo, vídeos diários de curta duração, técnicas simples e exemplos didáticos e testados em campo, é possível transformar um negócio estagnado em uma máquina de vendas. Conheça mais sobre o Workshop 20em22 e o que ele pode fazer por você e para a empresa em que atua: Fale um pouco mais sobre o 20em22, que é o tema de seu curso. ... Read more

Conheça a história da Reserva Mini: um investimento em amizade que gera recorde de vendas

Amizade. Esta simples palavra, carregada de sentimento, define o segredo da marca infantil Reserva Mini. E os números são impressionantes: nos últimos dois anos, em plena crise econômica, a marca mais do que dobrou de tamanho. Em 2016, atingiu faturamento de R$ 37 milhões. E, em 2017, a estimativa é consolidar os dados superando R$ 55 milhões de faturamento. A Reserva Mini começou suas operações em 2009 e abriga toda a linha bebê e infantil, para meninos e meninas, do Grupo Reserva. A empresa conta com parceiros como o cartunista Ziraldo, a nutricionista Gabriela Kapim e o Instituto Ayrton Senna ... Read more

Vocallcenter: soluções para simplificar e otimizar atendimento em call center

Um bom atendimento em call center pode ser a solução para muitos problemas e resolução de conflitos. Porém, para funcionar de maneira eficaz, é preciso investir em uma equipe muito bem treinada e com vontade de ajudar o cliente. Com o avanço da tecnologia, é possível incluir mais um importante aliado nesta equação: um software de gerenciamento. A união entre bom atendimento humano e uma ferramenta que possibilite gerenciar as oportunidades e dados, garante uma comunicação efetiva entre os dois lados, visando promover mais vendas e fornecer o relacionamento. O Vocallcenter é um software de gerenciamento e atendimento personalizado, criado ... Read more

Fidelização: diretora conta como funciona a operação de atendimento do Peixe Urbano

A seção entrevista com o especialista de hoje traz a primeira e maior empresa de e-commerce local do Brasil. Com mais de 27 milhões de usuários cadastrados e milhares de ofertas de gastronomia, entretenimento, estética, turismo e produtos, o Peixe Urbano tem como missão conectar pessoas a serviços com o melhor custo-benefício. Trata-se de um shopping de ofertas, que utiliza a tecnologia de geolocalização para filtrar interesses locais para os usuários da plataforma. Ao custo de poucos cliques, a plataforma permite adquirir produtos e serviços com desconto. Muitas opções, inclusive, já disponíveis para uso no ato da compra. Para tornar a experiência dos ... Read more

Chatbot: essa Inteligência Artificial tem potencial para aumentar suas vendas?

Conheça a Nama, a primeira empresa no país a desenvolver um sistema próprio de Inteligência Artificial (I.A.) para robôs de atendimento No último ano, um dos setores com maior potencial para empreender foi o de Inteligência Artificial. Relatório da consultoria norte-americana Tractica projeta que o mercado de Inteligência Artificial movimentará US$ 59,8 bilhões em todo o mundo em 2025. O número é 42 vezes maior do que o valor de todas as movimentações do setor no ano passado: US$ 1,4 bilhão. E esta tendência já chegou ao Brasil. De acordo com a Accenture, a Inteligência Artificial tem potencial para incrementar ... Read more

Como fazer uma oferta de venda irresistível

A forma como você se comporta e o que você fala conta muito na hora de conquistar o cliente durante uma apresentação comercial. Quer aprender como potencializar os resultados de sua abordagem? Confira neste artigo dicas sobre como fazer uma oferta de venda de forma mais eficiente.